中新網(wǎng)山東新聞10月14日電 近年來，山東省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行深入貫徹落實中央金融工作會議關(guān)于做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章的決策部署，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦做實養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、豐富服務(wù)場景、加大宣教力度，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的溫度、速度、廣度、精度、力度，增強服務(wù)能力與質(zhì)效，著力打造人民滿意的百姓銀行。
注重創(chuàng)新 讓養(yǎng)老金融有溫度
網(wǎng)點廳堂是養(yǎng)老金融服務(wù)的重要陣地。為有效提升銀發(fā)群體的金融獲得感，省農(nóng)信聯(lián)社印發(fā)《關(guān)于做好金融“五篇大文章”加快推進全省農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展的意見》，對支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、滿足老年人多層次金融需求、增強適老化服務(wù)便利性等提出明確要求，指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行加快發(fā)展養(yǎng)老金融。
強化適老化設(shè)施建設(shè)。全省農(nóng)商銀行不斷推進營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，開設(shè)老年人服務(wù)“綠色通道”和專屬服務(wù)窗口，增強適老化服務(wù)便利性。3767家網(wǎng)點設(shè)立無障礙通道，2700家網(wǎng)點配備輪椅等設(shè)施，4652家網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、血壓計或愛心急診箱，切實提升金融服務(wù)溫度。
提供多樣化適老化服務(wù)。豐富養(yǎng)老服務(wù)金融消息場景，為老年人提供特色現(xiàn)金服務(wù)。加大“零錢包”投放力度，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化零錢包產(chǎn)品，截至目前累計發(fā)放零錢包36.37萬個。
優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道。推出適合老年人使用的手機銀行界面，具備大屏幕、大字體、操作簡單方便等特點，提升老年客戶操作便利度；推廣視頻銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，通過視頻方式提供賬戶密碼重置、修改、解鎖，社�？せ�、口頭掛失解掛等金融服務(wù)，讓老人足不出戶辦業(yè)務(wù)。
為高質(zhì)量打造廳堂服務(wù)團隊，省農(nóng)信聯(lián)社組建760人的文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，分批次對網(wǎng)點各崗位服務(wù)規(guī)范進行培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。合理規(guī)劃廳堂服務(wù)動線，及時關(guān)注和問候等候時間長的老年客戶，提升老年客戶的滿意度。
駐點辦公 讓金融服務(wù)有速度
“現(xiàn)在的政策真好，這么快就給老人們辦好了社�？�，了卻我的一樁心事�！崩蚩h鹽窩鎮(zhèn)西后村王大姐高興地說。原來，財政補貼等惠民款項即將通過社保卡發(fā)放，但村里4位孤寡老人的社�？ㄟ�沒有辦理，這成為王大姐的一樁心事。接到主管部門通知后，利津農(nóng)商銀行第一時間組織人員攜帶社�？ㄖ瓶C、移動柜員機等來到西后村，順利為4位行動不便的老人現(xiàn)場完成發(fā)卡、簽約等服務(wù)，贏得了主管部門和群眾的一致好評。
全省農(nóng)商銀行在上門服務(wù)、駐點辦公的基礎(chǔ)上，還定期組織金融夜校，將金融服務(wù)送到百姓家門口�！靶睿憧纯次疫@個存折上還有多少錢�！薄靶ⅲ衣犝f社�？ㄐ枰獡Q了，現(xiàn)在能換了嗎？”……雖已經(jīng)是晚上7點，但在汶上縣第一實驗小學(xué)附近的小廣場上，依然是一片歡聲笑語熱熱鬧鬧的景象。原來是汶上農(nóng)商銀行正在這里開展金融夜校，還攜帶移動柜員機，為老年人客戶群體提供金融服務(wù)。
近年來，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行積極響應(yīng)老年人客戶金融需求，組建金融移動服務(wù)隊攜帶移動設(shè)備走進社區(qū)、田間地頭，上門為老年人客戶現(xiàn)場辦理金融業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到老年人身邊。今年以來，已舉辦“金融夜�！�2841場次，走村入戶為老年群眾提供便利的金融服務(wù)。
開展宣教 守護錢袋子有廣度
“快幫我往這個賬戶匯款！越快越好！”早上剛營業(yè)的昌邑農(nóng)商銀行東城支行就迎來一位身穿雨衣、兩腳泥巴的“神秘客戶”。工作人員發(fā)現(xiàn)客戶王大爺神情慌張，一邊安撫他的焦躁情緒，一邊耐心詢問交易對方的詳細(xì)信息。王大爺支支吾吾地說，自己最近結(jié)識了一個神通廣大的“網(wǎng)友”，他有自己的外貿(mào)渠道，準(zhǔn)備聯(lián)合對方干大買賣，需要在24小時內(nèi)向?qū)Ψ嚼U納37000元保證金。
工作人員判斷王大爺正遭遇電信詐騙，便立即報警，并向大爺講解此類電信詐騙的真實案例，最終守住了大爺?shù)酿B(yǎng)老錢。王大爺方才緩過神來，連連說道：“多虧了昌邑農(nóng)商銀行工作人員和警察同志，要不你們一遍又一遍提醒，俺攢的這些養(yǎng)老錢就全被騙子騙走了！”
當(dāng)前，老年群體成為電信詐騙的高發(fā)群體。為了切實提升基層群眾防非反詐能力，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行常態(tài)化開展金融宣教工作，尤其是以2024年“金融教育宣傳月”為契機，充分依托全省4652個營業(yè)網(wǎng)點、2.63萬個金融代理服務(wù)點，組建1827支金融服務(wù)隊，投入246臺移動銀行車，深入農(nóng)村集市開展“金融知識趕大集”2579場次，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”循環(huán)播放金融知識資訊17867場次，并通過“我為群眾送臺戲”“我為村民刷面墻”等群眾喜聞樂見的方式，推動金融教育“直達基層群眾”，助力打通金融教育宣傳“最后一公里”。活動開展以來，累計開展各類金融教育宣傳活動11605場次，覆蓋全省16地市的6126個縣域鄉(xiāng)村，觸達群眾188萬人次。
搭建場景 讓適老體驗有精度
“農(nóng)商銀行經(jīng)常開展這些趣味活動，我們退休了，在家也很無聊，來這里辦理業(yè)務(wù)的時候還能參加活動，和其他老人一起說說笑笑，非常開心�！痹谥星铩鴳c雙節(jié)來臨之際，濰坊農(nóng)商銀行“夕陽紅”老年大學(xué)舉辦了一系列特色活動，應(yīng)邀而來的王阿姨對此感到非常滿意。
“夕陽紅”老年大學(xué)是濰坊農(nóng)商銀行以尊老愛老為核心，面向周邊社區(qū)老年群體建設(shè)打造的一個公益性教育新平臺，目前已打造了5所老年大學(xué)。
類似的金融服務(wù)場景還發(fā)生在青島和桓臺等地。
為搭建好金融服務(wù)與老年客戶之間的橋梁，青島農(nóng)商銀行創(chuàng)新打造了“七彩康年”特色金融服務(wù)品牌，持續(xù)推出養(yǎng)老專屬產(chǎn)品，將西海岸分行東城支行打造為養(yǎng)老特色支行，以周到貼心的金融服務(wù)、豐富多彩的主題沙龍活動不斷刷新養(yǎng)老金融體驗。
桓臺農(nóng)商銀行成立了“金色年華俱樂部”。該俱樂部在提供金融支持的同時，更注重滿足退休客群的非金融需求，為會員提供專屬服務(wù)平臺，提供情感關(guān)懷、養(yǎng)生保健等服務(wù)，讓會員感受到“人無我有”的溫暖。
為有效增強客戶黏性，省農(nóng)信聯(lián)社組織開展了“四張清單”對接、重點行業(yè)客群分層分類分群營銷、“大走訪、大調(diào)研、大營銷”等工作，在精準(zhǔn)滿足不同客群各項金融需求的基礎(chǔ)上，通過場景建設(shè)、權(quán)益配套等方式，提供更多貼心、暖心的非金融服務(wù)，全力提升客戶體驗度。
創(chuàng)新產(chǎn)品 助力養(yǎng)老事業(yè)有力度
“我在農(nóng)商銀行辦理的‘養(yǎng)老保障貸’十分便捷，再過兩年我就可以過上退休生活了。”家住寧津縣城區(qū)安康胡同的馮秋霞對農(nóng)商銀行的產(chǎn)品贊不絕口。原來馮阿姨早年間因身體原因下崗待業(yè)，一直未繳納居民社保，寧津農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理在走訪營銷中了解到這一情況后，向她推薦“養(yǎng)老保障貸”，讓馮阿姨擁有一個幸福的晚年！
除了為個人養(yǎng)老提供資金支持外，省農(nóng)信聯(lián)社還指導(dǎo)全系統(tǒng)加大對養(yǎng)老機構(gòu)的信貸扶持力度。
“得到政府許可后，我們開始對小學(xué)舊址進行適老化改造。改造過程中需要對地面、墻面、屋頂?shù)葏^(qū)域重新加固翻新，其中消防設(shè)施、供暖改造、餐廳改造等項目造價非常高，預(yù)計一期工程將投入近100萬，再加上承租費和項目二期費用，資金還存在一定的缺口�！眽酃馐袑O家集街道張家寨子村銀杏養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人劉佳介紹道。壽光農(nóng)商銀行在開展普惠金融大走訪過程中，第一時間為養(yǎng)老院制定了120萬的綜合授信方案，全面滿足客戶經(jīng)營需求。
近年來，為進一步提高對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)信貸支持精準(zhǔn)度，省農(nóng)信聯(lián)社創(chuàng)新推出包括“養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)貸”“養(yǎng)老機構(gòu)運營貸”“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸”“養(yǎng)老培訓(xùn)貸”和“養(yǎng)老安居貸”等在內(nèi)的“養(yǎng)老系列貸”，不斷拓展支持覆蓋面，有效滿足養(yǎng)老機構(gòu)運營、養(yǎng)老機具生產(chǎn)、醫(yī)療機構(gòu)、家政公司等資金需求，發(fā)放養(yǎng)老領(lǐng)域貸款137.4億元，有力促進健康養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)生養(yǎng)老。(完)
