為持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作向縱深發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，山東農(nóng)行于3月13日-19日，全面開(kāi)展2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，旨在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。
統(tǒng)一布局謀劃，全面啟動(dòng)主題活動(dòng)
山東農(nóng)行高度重視金融知識(shí)普及工作，始終將金融知識(shí)普及作為服務(wù)齊魯百姓、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為做好此次教育宣傳周活動(dòng)，山東農(nóng)行精心籌劃，明確活動(dòng)主題、提出活動(dòng)要求，進(jìn)行統(tǒng)一部署。一方面，在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展“我來(lái)說(shuō)消�！敝黝}特色宣教活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，維護(hù)綠色和諧金融環(huán)境，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念真正觸達(dá)基層員工，惠及社會(huì)民眾。另一方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，依托1300余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳“主陣地”，利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、自助機(jī)具等各類載體開(kāi)展宣傳。同時(shí)，充分發(fā)揮“金穗惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)輻射作用，打通教育宣傳的“最后一公里”。
聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)豐富宣教形式
山東農(nóng)行貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行各項(xiàng)工作部署，從“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”和“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境·提振金融消費(fèi)信心”兩大主題出發(fā)，圍繞消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益，聚焦“一老一少”重點(diǎn)群體和縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各級(jí)校園等重點(diǎn)區(qū)域和，開(kāi)展各類宣教活動(dòng)，豐富宣傳形勢(shì)，增強(qiáng)普及力度。強(qiáng)化科技賦能，充分運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)，拓展線上線下教育宣傳渠道，在山東農(nóng)行微信公眾號(hào)發(fā)布宣教作品，及時(shí)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示等。管理層高度重視，積極參與社會(huì)公益宣教活動(dòng)，省行分管行長(zhǎng)參加由人民銀行濟(jì)南分行舉辦的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。并對(duì)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行重點(diǎn)部署，活動(dòng)當(dāng)天取得良好效果，獲得金融消費(fèi)者一致好評(píng)。
做實(shí)服務(wù)升溫，筑牢消�；A(chǔ)建設(shè)
山東分行將消保工作融入全行“168”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升金融服務(wù)的便利化、人性化水平，將廣大金融消費(fèi)者的“表情包”，作為檢驗(yàn)我行消保工作的“晴雨表”。堅(jiān)決落實(shí)“全行管消保，全行為消保工作負(fù)責(zé)”的格局建設(shè)，將服務(wù)升溫納入全行“八大工程”，通過(guò)實(shí)施“管理層值大堂”、“零投訴”評(píng)比、建立消保服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等系列舉措，進(jìn)一步凝聚合力、強(qiáng)化共識(shí)，筑牢消保根基。踐行人民金融理念、履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以點(diǎn)帶面，打造“服務(wù)升溫”標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，為戶外工作者和老年人等群體等提供金融知識(shí)學(xué)習(xí)角、飲水機(jī)、無(wú)線網(wǎng)、輪椅、急救箱等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，傾情打造舒心、溫馨的服務(wù)新空間。
記者走訪農(nóng)行濟(jì)南和平支行注意到，該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂里設(shè)置專門區(qū)域擺放3·15宣傳海報(bào)，八項(xiàng)權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各類宣傳折頁(yè)，大堂人員在提供金融服務(wù)的同時(shí)會(huì)積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。定期開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“金融知識(shí)進(jìn)校園”等活動(dòng)，積極普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、識(shí)詐防詐、以及反洗錢等領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，提升大家的維權(quán)防騙能力，全年為周邊社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展宣傳活動(dòng)30余次，覆蓋人數(shù)達(dá)萬(wàn)人次；堵截網(wǎng)絡(luò)電信詐騙10余次，全力保障市民的財(cái)產(chǎn)安全。(完)
