中新網(wǎng)山東新聞12月19日電(張孝鵬)為提升市民生活品質，2025年，青島市提出了“強化城市重要基礎設施運行保障”市辦實事項目，青島水務海潤自來水集團承擔了其中“35公里老舊供水管網(wǎng)改造民生工程”工作，目前該項工作已全面順利完工，用國企擔當交出一份有溫度、高質量的民生答卷。

　　在改造過程中，海潤集團打破傳統(tǒng)工程建設模式，以“供水優(yōu)質服務提升年”為抓手，推動工作重心從“工程導向”向“服務導向”深度轉型，通過構建“前置服務、協(xié)同治理、精準調控”綜合保障體系，實現(xiàn)工程質量與群眾滿意度雙提升，真正把市辦實事辦到民眾心坎上，使民眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實

　　前置服務破難題未訴先辦贏民心。項目突破傳統(tǒng)工程管理思維，將服務端口前移至項目規(guī)劃階段，精準預判、主動破解施工可能帶來的民生難題。在李滄區(qū)正定三路管網(wǎng)改造項目啟動前，海潤集團提前研判施工中“占用社區(qū)停車資源”問題，主動統(tǒng)籌協(xié)調，按需建成可容納130余輛機動車停放的臨時停車場，從源頭化解居民核心訴求，實現(xiàn)“未開工先解憂、未破土先贏心”的良好開局。通過把“隱患預判”轉化為“暖心預案”，切實將“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務初心融入工程全過程，為項目順利推進筑牢群眾基礎。

　　協(xié)同治理聚合力共建共享促和諧。主動打破物理圍擋與溝通壁壘，構建起“企業(yè)主導、社區(qū)聯(lián)動、市民參與、政務協(xié)同”的多元治理格局，讓管網(wǎng)改造成為密切企民關系的橋梁紐帶。在升平苑社區(qū)改造現(xiàn)場，海潤集團組建駐點“服務聯(lián)絡組”，工作人員深入社區(qū)，面對面傾聽居民訴求，現(xiàn)場解決臨時用水保障、施工噪音控制等實際問題，實現(xiàn)訴求響應“零距離”。同時，聯(lián)合12345政務熱線建立“信息前置共享機制”，施工前主動報備工程計劃、工期安排及影響范圍，助力熱線精準答疑、提前疏導群眾關切，實現(xiàn)了社會監(jiān)督與服務提升的雙向共贏。

　　精準調控提效能無感改造暖民心。聚焦群眾最關切的施工期間停水問題，海潤集團以技術匠心賦能服務升級，錨定“改造少停水、用水無感知”目標，創(chuàng)新推行“停水范圍最小化、水質風險可控化、用水體驗無感化”施工模式，用精細化管理提升民生服務精度。通過“調度精準化”優(yōu)化保障方案，將停水影響壓縮至最小單元；以“服務網(wǎng)格化”落實到戶通知，為老年、殘疾等特殊用戶提供點對點用水保障；靠“施工標準化”嚴控管網(wǎng)接口質量，全程守護水質安全。2025年以來，海潤集團累計開展“零點行動”276次，依托夜間錯峰施工，在多數(shù)用戶的睡夢中完成管網(wǎng)“無感升級”，使民生服務更具溫度與質感。

　　下一步，海潤集團將持續(xù)深化服務轉型，積極拓展服務領域，探索更多便民利民的服務舉措，為市民提供更加優(yōu)質、高效、貼心的水務服務，為聚力品質城市建設、推動城市內涵式發(fā)展貢獻水務力量。(完)