中新網(wǎng)山東安丘4月3日電 題：山東安丘：踐行新時代“楓橋經(jīng)驗” “網(wǎng)紅民警”在線接單

　　作者 周藝偉 劉貴增

　　“別輕信網(wǎng)絡(luò)朋友，外地高薪兼職一律不信，不向網(wǎng)友透露個人信息……”在山東濰坊安丘市公安局城里派出所，51歲的社區(qū)民警吳江勇手持印有安防提示的白紙，對著手機(jī)鏡頭微笑示意，又一次錄制反詐短視頻。這樣的場景，是他的工作常態(tài)。

　　近年來，安丘市公安局立足新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索適配互聯(lián)網(wǎng)時代的基層社會治理新模式，開設(shè)“楓橋宣講團(tuán)”短視頻賬號，以線上互動延伸傳統(tǒng)走訪觸角，通過評論區(qū)答疑、直播連麥等形式服務(wù)民眾。截至目前，該賬號粉絲數(shù)超580萬，全網(wǎng)播放量突破20億次。

山東濰坊安丘市公安局城里派出所社區(qū)民警吳江勇進(jìn)行直播普法與安防宣傳。周藝偉 攝

　　憑借短視頻與直播普法宣講，吳江勇不僅在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰�，“吳警官”形象也在網(wǎng)絡(luò)上走紅“出圈”。但在他看來，流量并非追求目標(biāo)，屏幕背后民眾的真實訴求與平安期盼，才是他深耕“云端”的初心所在。

　　無心插柳成“網(wǎng)紅”

　　吳江勇的“網(wǎng)紅”之路，始于一次偶然。2019年，他在轄區(qū)檢查消防隱患時發(fā)現(xiàn)，雖然300多家商戶都配備了滅火器，但真正會使用的人并不多�！拔耶�(dāng)時挨家挨戶上門教學(xué)，忙活了近兩個月�！被貞浧甬�(dāng)時的場景，吳江勇仍記憶猶新，“后來我就琢磨，能不能拍攝短視頻，讓更多人學(xué)會滅火器的使用方法”。

　　第一條滅火器教學(xué)視頻發(fā)布后，收獲2000多次瀏覽量，這讓吳江勇看到了短視頻安防宣傳的實效�！爱�(dāng)時沒有專業(yè)的設(shè)備和團(tuán)隊，拍不出高大上的視頻，但我懂老百姓的實際需求�！眳墙�勇坦言，30多年基層工作經(jīng)歷、15年社區(qū)警務(wù)生涯，讓他對民眾的急難愁盼了然于心。

　　手機(jī)丟失如何找回、孩子叛逆該如何引導(dǎo)、遇到高空拋物怎樣處理……這些發(fā)生在民眾身邊的瑣碎事、煩心事，被吳江勇拍成通俗易懂的短視頻，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗給出具體可行的解決方案，解答了民眾關(guān)注的生活難題。

吳江勇在介紹“笑氣”的危害。周藝偉 攝

　　此后，安丘市公安局打破單一警力服務(wù)局限，吸納律師、心理咨詢師、教師、人民調(diào)解員、網(wǎng)絡(luò)主播等32名社會志愿者，組建多元協(xié)同服務(wù)團(tuán)隊；同時為吳江勇搭建專屬直播間、配備拍攝剪輯團(tuán)隊。身為團(tuán)長的吳江勇也考取了心理咨詢師與家庭教育指導(dǎo)師資質(zhì)，持續(xù)提升線上服務(wù)的專業(yè)性。

　　如今，“楓橋宣講團(tuán)”賬號累計發(fā)布安防短視頻570余條，涵蓋反詐防騙、消防安全、鄰里糾紛、戶籍咨詢等多個民生領(lǐng)域，以民眾看得懂、易接受的直白方式傳遞安防知識，也收獲了大批民眾的信任與認(rèn)可。

　　“云端會客廳”打通警民溝通“快車道”

　　流量聚起來后，服務(wù)也在持續(xù)“暖下去”。2024年5月，安丘市公安局以吳江勇形象為IP，依托全警種聯(lián)動支撐，打造“吳警官云端會客廳”網(wǎng)上警民互動小程序，搭建起便捷高效的線上警民溝通渠道，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、民眾少跑腿”。

　　自上線以來，“云端會客廳”成為民眾傾訴心聲、咨詢求助的暖心驛站。舉報非法改裝電動摩托車、反映鄰里噪音擾民、咨詢戶籍證件辦理流程、遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力尋求維權(quán)幫助……各類民生訴求在此匯聚�！坝行�‘小事’，老百姓覺得沒必要報警，但憋在心里又影響生活，‘云端會客廳’就是要給民眾一個排憂解難的出口�！眳墙�勇說。

　　2024年7月24日傍晚，一條留言出現(xiàn)在“云端會客廳”后臺：“我闖了大禍，解決不了，只有一走了之�！闭�在整理當(dāng)日工作的吳江勇看到消息后，立即放下手頭工作，在線上耐心安撫對方情緒；情指中心同步響應(yīng)，調(diào)度各警種聯(lián)動處置。經(jīng)過兩個小時的緊急排查，最終找到這名已斷絕所有聯(lián)系方式的求助者，避免了一場輕生悲劇。

　　據(jù)統(tǒng)計，“云端會客廳”小程序上線以來，累計接待民眾1.9萬余人次，受理各類咨詢求助500余項，成功化解矛盾糾紛120余起，有效分流非警務(wù)訴求，將部分安全隱患化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層一線。

　　“吳江勇的‘網(wǎng)紅流量’，折射的是民眾意愿的‘第一信號’，我們建立‘民意導(dǎo)向型’警務(wù)，就是要把這些都轉(zhuǎn)化為服務(wù)公安工作、解決民眾急難愁盼的支撐力�！卑睬鹗懈笔虚L、市公安局局長王磊表示。

　　以信賦能，解紛止?fàn)?/strong>

　　“老百姓信任你，才會聽得進(jìn)你說的話，基層工作才能順利推進(jìn)�！眳墙�勇表示，線上積累的信任，最終要轉(zhuǎn)化為線下服務(wù)民眾的實效。這種信任在基層矛盾化解、社會治安防控等工作中，發(fā)揮了重要作用。

　　2026年3月13日，兩名市民因行車糾紛產(chǎn)生誤會，涉事的宋某一氣之下踹倒電動車，砸傷對方腹部，對方隨即報警�！笆掳l(fā)在我轄區(qū)，我聯(lián)動開展調(diào)解工作，到了醫(yī)院發(fā)現(xiàn)雙方都通過短視頻認(rèn)識我，也愿意聽從我的勸解�！眳墙�勇向雙方講明事理、耐心溝通疏導(dǎo)，最終宋某賠償醫(yī)療費用，雙方握手言和。

吳江勇堅守護(hù)學(xué)崗位。受訪者供圖

　　“我是自媒體時代的安防主播，也是老城區(qū)的‘平安管家’�！眳墙�勇這樣定義自己的雙重身份。如今，他的日常工作安排得滿滿當(dāng)當(dāng)：清晨堅守高臺護(hù)學(xué)崗?fù)�，守護(hù)學(xué)生上學(xué)安全；白天處理民眾訴求、調(diào)解矛盾糾紛、開展消防隱患排查、拍攝安防短視頻；傍晚重返護(hù)學(xué)崗位，筑牢校園安全防線。

　　近年來，安丘市公安局開展“三進(jìn)一開”(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、開直播)活動，通過情景模擬、實物展示、互動游戲等形式，進(jìn)行反詐騙、防溺水、反邪教、防性侵等安防宣傳。其間，該局累計深入校園開展安防宣講36場，覆蓋師生家長20萬余人次；舉辦“平安守護(hù)進(jìn)萬家”主題活動42場，服務(wù)民眾超5萬人次；“楓橋網(wǎng)絡(luò)課堂”累計觀看量突破5000萬人次。

　　“流量不是目的，民眾的平安幸福才是最終追求�！蓖趵诮榻B，2025年，安丘市刑事治安警情同比下降10.01%，立案數(shù)同比下降14.21%；涉未成年人違法犯罪警情、案件數(shù)量同比分別下降36.05%、38.44%，社會治安態(tài)勢持續(xù)向好。(完)