近日，農(nóng)業(yè)銀行濰坊昌邑圍子支行收到95599客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，客戶王女士特意致電，對網(wǎng)點(diǎn)貼心服務(wù)老年客戶的舉動(dòng)表示高度贊譽(yù)。
王女士陪同腿部不便、年事已高的父親前往網(wǎng)點(diǎn)辦理保險(xiǎn)理賠密碼重置業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)因裝修臨時(shí)遷至樓上辦公，且臨近下班，老人行動(dòng)不便無法上樓，一時(shí)十分焦急。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間上前安撫客戶，并告知特殊群體可提前溝通，網(wǎng)點(diǎn)將主動(dòng)提供上門服務(wù)，免去特殊客戶來回奔波之苦。工作人員當(dāng)即嘗試用營銷PAD辦理業(yè)務(wù)，卻因客戶名下存在15位身份證件信息，無法通過PAD操作，需臨柜辦理。李主任見狀，立即安排多名員工做好防護(hù)措施，主動(dòng)將老人從一樓背至三樓，高效完成業(yè)務(wù)辦理。
客戶深受感動(dòng)，事后主動(dòng)撥打客服電話予以表揚(yáng)，并在通話中主動(dòng)提出，要提供現(xiàn)場照片素材，希望農(nóng)行對這類暖心服務(wù)予以宣傳推廣。
這份來自客戶的真誠表揚(yáng)，既是對支行服務(wù)工作的充分肯定，也為全體員工堅(jiān)守服務(wù)初心注入了動(dòng)力。一句問候、一趟暖心背負(fù)，于細(xì)微處彰顯服務(wù)溫度。圍子支行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，聚焦老年、行動(dòng)不便等特殊群體需求，以貼心、細(xì)心、暖心的服務(wù)化解客戶難題，用溫情服務(wù)踐行國有大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得客戶真心認(rèn)可與廣泛贊譽(yù)。(完)
