八部門發(fā)文支持 陪診行業(yè)迎新風(fēng)口

　　“陪人去醫(yī)院”成了新職業(yè)

　　清晨7點(diǎn)，北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)，90后陪診師李萌正一手攥著病歷袋，一手扶著一名20多歲的女患者。報(bào)到、抽血、做CT、問診、取藥，一整套流程走完，患者說得最多的一句話是：“幸虧今天有你陪著我�！�

　　1月13日，民政部、國(guó)家發(fā)展改革委等八部門聯(lián)合發(fā)文，明確提出“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)”。中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布的報(bào)告也指出，陪診師被認(rèn)為是最有潛力納入《國(guó)家職業(yè)分類大典》的新職業(yè)之一。

　　陪診服務(wù)正從零散的個(gè)體需求，快速演變成一個(gè)成規(guī)模的服務(wù)行業(yè)。與此同時(shí)，培訓(xùn)、發(fā)證、平臺(tái)派單等配套市場(chǎng)也在加速成型。不少人認(rèn)為，2026年，或許正是陪診行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，乃至正式職業(yè)化的關(guān)鍵一年。

　　本應(yīng)由家人承擔(dān)的“陪診”

　　正催生一門新職業(yè)

　　95后的王芬，經(jīng)常給母親在網(wǎng)上下單“陪診”服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的她，工作日請(qǐng)假并不容易。而老人患有慢性病，幾乎每個(gè)月都要去醫(yī)院復(fù)診。有時(shí)只是取個(gè)報(bào)告、調(diào)整藥量，有時(shí)又要補(bǔ)做檢查。雖說看起來不算“大病”，但只要進(jìn)了醫(yī)院，半天時(shí)間不夠用。

　　“不是說老人看不成病，是有時(shí)候醫(yī)院流程比較多�！蓖醴腋嬖V北京青年報(bào)記者，母親可以自己坐公交到醫(yī)院，但不會(huì)在手機(jī)上掛號(hào)，也總記不清在哪層做檢查、繳費(fèi)后是否還要簽到、報(bào)告出來了該去哪兒取�！耙郧岸际俏艺�(qǐng)假陪她，一上午下來，自己也筋疲力盡。后來朋友幫忙介紹了陪診師，至少能替我把流程捋順�！�

　　1989年出生的小秦，正處在人生最忙碌的階段：上有年邁的父母，下有兩個(gè)年幼的孩子。一次孩子生病，她請(qǐng)了陪診師，也解鎖了“陪診服務(wù)”初體驗(yàn)。

　　多名陪診從業(yè)者告訴北青報(bào)記者，老人、獨(dú)居者、異地來京就醫(yī)者，是他們最常見的三類客戶。此外，年輕人的陪診需求也在增加——需要做胃腸鏡、門診手術(shù)、孕檢、化療、復(fù)診的患者，或家屬不在身邊、情緒較為焦慮的人，也會(huì)下單找陪診。

　　“陪人去醫(yī)院”這件默認(rèn)由家屬承擔(dān)的事，正在變成越來越多年輕人可以網(wǎng)上下單的“產(chǎn)品”。

　　“很多人以為陪診就是扶著老人去看病，其實(shí)不是�！痹诒本�從業(yè)兩年多的陪診師李萌說，真正花時(shí)間的，是一整套“就醫(yī)事務(wù)支持”——提前和家屬溝通病史，幫助理清就診順序，到院后簽到、繳費(fèi)、取號(hào)、帶路、查報(bào)告、陪檢查、記錄醫(yī)囑，必要時(shí)還要把醫(yī)生的安排和注意事項(xiàng)用家屬更容易理解的方式復(fù)述清楚。

　　預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、電子報(bào)告、醫(yī)保碼、院內(nèi)導(dǎo)航……這些原本旨在提高效率的系統(tǒng)，對(duì)年輕人而言更加方便，但對(duì)一部分老人卻成了新的門檻。雖然不少醫(yī)院保留了人工窗口和線下渠道，但在高峰時(shí)段，一些醫(yī)院的就醫(yī)流程對(duì)于不熟悉的人來說依然充滿了“挑戰(zhàn)”。

　　有醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)人員告訴北青報(bào)記者，老年患者最�？ㄔ趲讉�(gè)環(huán)節(jié)：不會(huì)使用手機(jī)調(diào)取預(yù)約記錄和醫(yī)保碼，弄不清檢查前后順序，不知道報(bào)告何時(shí)出、去哪兒取，也聽不明白醫(yī)生關(guān)于復(fù)診、轉(zhuǎn)診、補(bǔ)檢查的安排�！坝行┘覍俨皇遣幌肱悖�而是真的請(qǐng)不出假。這個(gè)空白就被市場(chǎng)看到了�！�

　　但無論是年輕人還是老年人，到了大型醫(yī)院就醫(yī)，面對(duì)科室分散、檢查項(xiàng)目繁多、排隊(duì)信息變化快等情況，一次門診對(duì)不熟悉流程的人而言，都可能會(huì)手足無措。

　　當(dāng)“陪人去醫(yī)院”成為一種被反復(fù)購(gòu)買的服務(wù)時(shí)，它不僅意味著一門生意，也說明越來越多人在就醫(yī)過程中，需要一個(gè)比“自己”更穩(wěn)、比“家人”更及時(shí)、比“系統(tǒng)”更具體的支點(diǎn)。

　　一天走兩萬步

　　對(duì)陪診師來說是常態(tài)

　　“讓我妹妹休息一會(huì)兒，我在門口等著她，有需要隨時(shí)叫我就好�！�2月9日，陪診師張穎站在中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院望京醫(yī)院麻醉室門外，輕聲對(duì)醫(yī)護(hù)人員說道。從業(yè)近3年，張穎是“陪醫(yī)無憂”平臺(tái)(一站式數(shù)字化健康助醫(yī)陪診服務(wù)平臺(tái))的金牌陪診師。當(dāng)天，她陪同一位90后女孩到望京醫(yī)院做胃鏡檢查，提前半小時(shí)就趕到了門診大廳等候。

　　北青報(bào)記者看到，在候診間隙，張穎一邊陪患者聊天，緩解緊張情緒，一邊幫她整理隨身物品�；颊哌M(jìn)入診室后，她仍不斷留意叫號(hào)信息。

　　張穎隨身帶著口罩、充電寶和長(zhǎng)尾夾。她告訴北青報(bào)記者，口罩是為了防護(hù)，充電寶方便患者和家屬、醫(yī)生溝通時(shí)應(yīng)急使用，長(zhǎng)尾夾則用來整理檢查單、病歷等材料�；颊邫z查結(jié)束后，張穎又?jǐn)v扶其休息、協(xié)助繳費(fèi)，并提醒后續(xù)取報(bào)告和復(fù)診流程。從候診、檢查到繳費(fèi)、取報(bào)告，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)她都盯著、帶著走。

　　35歲的樂琴是溫州人，也是兩個(gè)孩子的母親。2025年參加由中國(guó)人口福利基金會(huì)發(fā)起的“新美媽媽”公益培訓(xùn)后，她取得了“醫(yī)療陪診顧問”的相關(guān)證書。今年1月18日，樂琴來到北京跟崗實(shí)習(xí)。她最大的感受是，這是一份體力活兒，也是一份需要熟悉流程的活兒。

　　樂琴每天早起趕路、排隊(duì)、取號(hào)、繳費(fèi)、帶路，一天下來在醫(yī)院里走2萬步是常態(tài)。沒有客戶時(shí)，她就把醫(yī)院當(dāng)作訓(xùn)練場(chǎng)，反復(fù)熟悉入口、服務(wù)臺(tái)、檢驗(yàn)科、藥房和樓層之間的銜接。

　　一周時(shí)間里，樂琴跑了北京多家大型醫(yī)院。因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)記路，她就用手機(jī)拍下導(dǎo)診圖、樓層索引和指示牌，回去反復(fù)看。她說，這是新手最快的學(xué)習(xí)辦法。

　　陪診行業(yè)看似門檻不高，實(shí)際卻高度依賴經(jīng)驗(yàn)和溝通能力�！芭汜t(yī)無憂”平臺(tái)北京負(fù)責(zé)人任澤明表示，好的陪診師至少要熟悉醫(yī)院流程，知道常見檢查和門診環(huán)節(jié)如何銜接；有耐心，能照顧患者的步速和情緒；有基本風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，知道哪些話不能說、哪些事不能做；還要會(huì)和家屬溝通，在有限時(shí)間里把情況反饋清楚。

　　各地加快探索

　　規(guī)范化路徑是必由之路

　　《2025中國(guó)新就業(yè)形態(tài)報(bào)告》顯示，陪診師相關(guān)職位數(shù)增速超過30%，成為增長(zhǎng)較快的新就業(yè)形態(tài)之一。

　　隨著市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，陪診服務(wù)已從過去的零散行為，逐漸發(fā)展為備受關(guān)注的新職業(yè)。陪診師李萌介紹說，當(dāng)前陪診市場(chǎng)主體主要分為三類：個(gè)人接單、工作室或中介派單，以及平臺(tái)派單。個(gè)人接單多依靠熟人介紹與口碑傳播，方式靈活，但抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；平臺(tái)模式相對(duì)更為規(guī)范，一般配備客服、合同與評(píng)價(jià)體系，不過也存在售后糾紛等問題。

　　北青報(bào)記者在多個(gè)社交平臺(tái)和生活服務(wù)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，陪診師計(jì)費(fèi)方式通常都按時(shí)間計(jì)算。目前，一線城市陪診服務(wù)價(jià)格大多為每小時(shí)50元至100元，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為2至4小時(shí)，費(fèi)用一般在200元至400元；三、四線城市價(jià)格普遍低三成左右。

　　與陪診師需求同步增長(zhǎng)的，還有培訓(xùn)市場(chǎng)。北青報(bào)記者注意到，不少機(jī)構(gòu)以“新賽道”“適合轉(zhuǎn)行、副業(yè)”為賣點(diǎn)，推出陪診師課程和證書，打出“零門檻入行”“月入過萬”“學(xué)完即可接單”等宣傳語。

　　目前，市面上的陪診師相關(guān)培訓(xùn)及證書種類繁多，頒發(fā)機(jī)構(gòu)包括人力資源和社會(huì)保障部所屬相關(guān)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、地方衛(wèi)健系統(tǒng)以及部分商業(yè)機(jī)構(gòu)等。有的需考試合格后獲取，有的培訓(xùn)完即可獲得，價(jià)格從幾百元到幾千元不等。李萌表示，陪診服務(wù)當(dāng)然需要培訓(xùn)，但一些機(jī)構(gòu)借“新職業(yè)”概念先賣課、再賣證，這些課程和證書在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中的含金量并不透明。

　　北青報(bào)記者獲悉，從2025年開始，地方政府和公益機(jī)構(gòu)已開始探索規(guī)范化路徑。同年3月，成都27人獲得首批陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書；上海首批經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的陪診師已在楊浦區(qū)持證上崗，并發(fā)布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2026年1月22日，北京市東城區(qū)和平里街道啟動(dòng)第二期“陪醫(yī)無憂·新美媽媽”陪診師公益技能培訓(xùn)，目前該項(xiàng)目已助力109位學(xué)員考取“醫(yī)療陪診顧問”證書，其中40余人已走上陪診服務(wù)崗位。

　　陪診服務(wù)中的

　　規(guī)范與邊界仍有待厘清

　　1998年出生的佳麗曾在一家醫(yī)院行政崗位工作3年多。2023年生孩子后，她辭去了原本的工作，參加了“新美媽媽”的公益培訓(xùn)，并在幾個(gè)新就業(yè)方向中選擇了陪診師。

　　起初，她覺得陪診無非是“幫患者跑跑腿”，掛號(hào)、取報(bào)告、找科室，都是自己熟悉的醫(yī)院事務(wù)。真正改變她看法的，是培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和責(zé)任邊界。年齡、基礎(chǔ)病、行動(dòng)能力、就診項(xiàng)目，都要提前判斷；有些情況需要風(fēng)險(xiǎn)告知，有些甚至不適合只由陪診師單獨(dú)陪同。她意識(shí)到，陪診不只是流程服務(wù)，也是一份需要不斷判斷輕重、把握分寸的工作。

　　樂琴在實(shí)習(xí)中也感受到，陪診師還要守住邊界：有人希望被照顧得細(xì)一些，有人則更在意隱私。熱情并不天然等于專業(yè)，真正的分寸，是知道什么時(shí)候該上前一步，什么時(shí)候該退開一點(diǎn)。

　　陪診服務(wù)大多發(fā)生在門診這樣的高壓場(chǎng)景中：患者著急，家屬不在身邊，醫(yī)生節(jié)奏快，陪診師常常承受信息溝通和情緒安撫的雙重壓力，在陪診過程中也會(huì)面臨不同的權(quán)責(zé)界限問題。

　　北京韜墨律師事務(wù)所合伙人石宏偉對(duì)北青報(bào)記者表示，從法律關(guān)系角度來看，患者與陪診師、平臺(tái)之間成立服務(wù)合同關(guān)系，陪診師的核心義務(wù)是陪同、協(xié)助、照料及合理注意，而非提供任何形式的醫(yī)療判斷或診療行為。若在陪診過程中發(fā)生患者摔倒、走失或突發(fā)疾病等意外事件，責(zé)任的劃分通常需要綜合考量多重因素，包括雙方合同的具體約定、陪診師是否已盡到與其專業(yè)能力相匹配的合理注意義務(wù)，以及相關(guān)平臺(tái)在資質(zhì)審核或服務(wù)管理中是否存在過錯(cuò)等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，陪診師不具備醫(yī)療資質(zhì)，不能實(shí)施診療行為，也不應(yīng)替代患者家屬作出任何涉及醫(yī)療處置或人身權(quán)利的授權(quán)決定。

　　另外，隱私也是一個(gè)容易被忽視的問題。病歷、檢查報(bào)告、病史、家庭狀況、聯(lián)系方式等信息，幾乎都會(huì)在陪診過程中向從業(yè)者開放。如果平臺(tái)和從業(yè)者缺少明確的信息管理規(guī)范，患者隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)并不小。

　　也有醫(yī)院管理人員擔(dān)心，個(gè)別從業(yè)者可能在院內(nèi)招攬生意、擾亂秩序，甚至以陪診名義從事“號(hào)販子”“醫(yī)療中介”“健康產(chǎn)品銷售”等變相業(yè)務(wù)，“患者分不清，醫(yī)院也很難第一時(shí)間識(shí)別”。

　　多次使用過陪診服務(wù)的小秦告訴北青報(bào)記者，陪診師未必需要醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，但必須熟悉就醫(yī)流程、具備基本判斷力。在她看來，耐心、安全和專業(yè)性，是選擇陪診師和平臺(tái)時(shí)最重要的因素。她回憶，有陪診師察覺到她的顧慮后，會(huì)主動(dòng)細(xì)致解釋，并在她短暫離開時(shí)幫忙照看孩子。這些細(xì)小舉動(dòng)緩解了她的焦慮，也讓她愿意再次下單。

　　(應(yīng)受訪者要求，文中李萌、王芬、小秦為化名)