在金融服務(wù)領(lǐng)域，速度與效率向來是行業(yè)關(guān)注的重點，而藏在細(xì)節(jié)里的溫度與關(guān)懷，更能觸動人心。在我們身邊，有這樣一群需要被格外關(guān)照的群體：行動不便的老年客戶、身有障礙的特殊朋友、各類弱勢群體，他們或許行動遲緩、表達(dá)不便，卻同樣渴望享受便捷、安心、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行昌樂縣支行始終秉持真心，用溫情傳遞暖意，讓金融服務(wù)既有專業(yè)力度，更有人文溫度，讓每一位客戶都能感受到貼心與尊重。
上門服務(wù)，情系萬家
一天，劉先生匆匆走進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點，向工作人員說，其父親年紀(jì)大了，腿腳不便沒法下樓，銀行卡密碼忘記了，詢問能否提供上門服務(wù)。大堂經(jīng)理表示，可以提供，讓其留下家庭地址和聯(lián)系方式。考慮到客戶的急切需求，網(wǎng)點兩名工作人員第一時間趕往老人家中，快速高效地為老人辦妥密碼重置業(yè)務(wù)，事后劉先生特意致電致謝。
用心傾聽，以愛無礙
春節(jié)假期值守期間，農(nóng)行昌樂縣支行網(wǎng)點迎來了一位特殊客戶。大堂經(jīng)理忙完手頭工作后，看到王女士被丈夫用輪椅推了進(jìn)來，立刻上前細(xì)心詢問需求。原來王女士因意外身體受傷，急需辦理農(nóng)行銀行卡接收保險理賠款。由于王女士身體不適，既無法簽字也不能長時間等候，內(nèi)勤行長得知情況后，當(dāng)即開通綠色通道，在不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)的前提下，為其提供全程便捷服務(wù)。在內(nèi)外工作人員的默契配合下，銀行卡順利開立，保險理賠款也如期到賬。事后，王女士的丈夫?qū)３虂淼骄W(wǎng)點，對貼心周到的服務(wù)表達(dá)誠摯感謝。
情暖桑榆，守護(hù)相伴
近日，東山支行大堂經(jīng)理正在廳堂為客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)時，一位男士急匆匆跑進(jìn)網(wǎng)點求助，其父親行動不便，現(xiàn)在在外面車?yán)锏戎懿荒芟葞退k理業(yè)務(wù)？工作人員當(dāng)即應(yīng)允，為客戶開通了綠色通道，并快步上前開門，協(xié)助將李大爺攙扶進(jìn)網(wǎng)點。為了讓身體不適的李大爺少等候，網(wǎng)點在保留正常窗口服務(wù)其他客戶的同時，專屬窗口快速為老人辦理業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理以高效專業(yè)的服務(wù)，迅速辦妥了所有流程。
這一暖心舉動，也獲得了現(xiàn)場其他客戶的一致稱贊。業(yè)務(wù)辦理完成后，李先生還特意送來錦旗，向農(nóng)行的貼心服務(wù)致謝。
服務(wù)無小事，暖心見真情。為特殊群體提供有溫度、有態(tài)度、有力度的金融服務(wù)，既是農(nóng)行的社會責(zé)任，更是昌樂縣支行始終堅守的初心。未來，農(nóng)行昌樂縣支行將繼續(xù)以真心為服務(wù)底色，以關(guān)愛為溝通橋梁，把細(xì)節(jié)做細(xì)、把服務(wù)做實、把溫暖傳遞，用專業(yè)守護(hù)客戶信任，用陪伴詮釋大行擔(dān)當(dāng)。讓金融服務(wù)褪去冰冷，滿含溫情，保障每一個群體都能平等享受便捷、安心、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯大行責(zé)任，在點滴之間傳遞金融暖意。(完)
