王志順

　　近年來(lái)，隨著綠色消費(fèi)理念普及，舊衣回收行業(yè)快速升溫，但“預(yù)估高價(jià)引流、實(shí)際低價(jià)結(jié)算”“質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)模糊”等問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者杜女士通過(guò)微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件舊衣，平臺(tái)預(yù)估回收價(jià)44.5—200元，可最終結(jié)算僅0.7元。筆者在多家社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，類似“估價(jià)與結(jié)算價(jià)懸殊”的吐槽不在少數(shù)。

　　平臺(tái)精心設(shè)計(jì)的“估價(jià)游戲”，涉嫌利用信息不對(duì)稱實(shí)施價(jià)格欺詐。例如，平臺(tái)以“品牌衣物每件可賣數(shù)十元”之類的宣傳語(yǔ)吸引用戶寄送，實(shí)際卻以“外觀臟破爛”等模糊標(biāo)準(zhǔn)將衣物判定為不合格。這種“先捧后殺”的套路，涉嫌違背商業(yè)誠(chéng)信，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)客服一面承認(rèn)“預(yù)估價(jià)格不準(zhǔn)”，一面又聲稱“符合的話懸殊不會(huì)太大”時(shí)，其自相矛盾的說(shuō)辭恰恰暴露平臺(tái)主觀定價(jià)的隨意性。

　　模糊的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)已成為行業(yè)亂象的遮羞布。舊衣回收本應(yīng)有明確的分類標(biāo)準(zhǔn)，如材質(zhì)、品牌、成色等客觀指標(biāo)，但多數(shù)平臺(tái)僅以“是否臟破爛”等主觀描述作為判定依據(jù)。這種模糊性為平臺(tái)提供了操作空間——當(dāng)回收衣物數(shù)量激增時(shí)，平臺(tái)可通過(guò)壓低合格率控制成本；當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，平臺(tái)便利用“48小時(shí)默認(rèn)處理”的規(guī)則逃避責(zé)任。更值得警惕的是，部分平臺(tái)注冊(cè)地?zé)o實(shí)際經(jīng)營(yíng)跡象，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄后仍繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，暴露出行業(yè)準(zhǔn)入門檻的缺失。當(dāng)“環(huán)�！睖S為牟利工具，舊衣回收便背離了初心。

　　消費(fèi)者維權(quán)困境折射出監(jiān)管的滯后。從黑貓投訴平臺(tái)的案例來(lái)看，消費(fèi)者面臨“舉證難、成本高、周期長(zhǎng)”三重障礙。平臺(tái)通過(guò)小程序、支付渠道等線上入口分散運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者難以追溯主體；質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的不透明性，又讓消費(fèi)者在糾紛中處于舉證劣勢(shì)；而“48小時(shí)申請(qǐng)退回”的規(guī)則，則變相將維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令人擔(dān)憂的是，部分平臺(tái)在收到投訴后，通過(guò)“客服響應(yīng)遲緩”“售后無(wú)人處理”等方式拖延時(shí)間，最終以“超時(shí)環(huán)保處理”徹底切斷維權(quán)路徑。這種“投訴-拖延-消失”的閉環(huán)，暴露出當(dāng)前監(jiān)管對(duì)新興業(yè)態(tài)的應(yīng)對(duì)乏力。

　　破局之道在于建立透明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。舊衣回收的亂象，表面看是技術(shù)問(wèn)題，實(shí)際上是信任危機(jī)。要根治“套路回收”，需要從三方面入手：其一，制定全國(guó)統(tǒng)一的舊衣分類與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，明確材質(zhì)、品牌、成色等量化指標(biāo)，要求平臺(tái)公示檢測(cè)流程；其二，建立回收企業(yè)資質(zhì)審核與動(dòng)態(tài)退出機(jī)制，對(duì)注冊(cè)地異常、投訴率高的平臺(tái)實(shí)施強(qiáng)制清退；其三，完善消費(fèi)者維權(quán)通道，要求平臺(tái)在衣物處理前必須提供檢測(cè)報(bào)告，并設(shè)立“先行賠付”機(jī)制。唯有讓規(guī)則透明、讓監(jiān)管有力，才能讓綠色消費(fèi)真正惠及民生。

　　舊衣回收的初心，是讓每件舊物都得到循環(huán)利用，更好保護(hù)生態(tài)環(huán)境。然而，當(dāng)部分企業(yè)將環(huán)保理念異化為牟利手段時(shí)，損害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，更是整個(gè)社會(huì)的信任根基。亟須以“零容忍”的態(tài)度打擊欺詐行為，以“硬約束”規(guī)范行業(yè)運(yùn)行，讓舊衣回收回歸資源循環(huán)的初心，讓綠色消費(fèi)成為人人受益的善舉。