招商銀行青島分行始終堅持“金融為民”理念，積極響應國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局“建立為民辦實事常態(tài)化工作機制”的指導要求，聚焦惠民便民、防非反詐等重點領域，通過機制創(chuàng)新、資源整合與精準宣教，持續(xù)提升金融服務質效，用實際行動守護財產安全、普及金融知識，踐行金融機構的責任與擔當。

　　銀警協作攔截電信詐騙，守護市民資金安全

　　隨著電信詐騙手段不斷升級，冒充“公檢法”等精準詐騙案件頻發(fā)，部分消費者尤其老年群體風險防范意識薄弱，易受不法分子誘導。招商銀行青島分行建立“銀警協作快速響應機制”，通過三方面舉措筑牢防線。第一，強化員工情景識別能力。定期組織全員開展詐騙案例演練，聚焦“客戶神情緊張、頻繁接聽陌生電話、執(zhí)意大額轉賬且言辭含糊”等典型異常行為，系統化提升一線人員的風險敏感度與識別精準度，讓潛在詐騙行為無處遁形。第二，搭建實時風險干預閉環(huán)。在業(yè)務辦理中，一旦發(fā)現發(fā)現可疑交易線索，工作人員第一時間主動核實客戶轉賬用途，對涉及“安全賬戶”“保密要求”等高危關鍵詞的情況立即觸發(fā)預警，同步暫停業(yè)務辦理，并迅速與反詐中心建立聯動溝通，確保干預及時、處置精準。第三，構建多方聯動處置體系。招商銀行青島分行主動與市公安局、轄區(qū)街道社區(qū)深化合作，搭建高效暢通的信息共享渠道，形成“銀行預警—公安核查—社區(qū)聯動”的處置鏈條，實現風險事件快速核查、涉案資金鏈及時凍結，最大限度降低客戶財產損失。

　　2025年初，招商銀行青島某支行成功攔截一起冒充“慈善扶貧”的電信詐騙案件，為客戶王女士守住4萬元血汗錢。當時，客戶王女士被一款偽造的慈善扶貧APP洗腦，深陷詐騙圈套，執(zhí)意到網點支取4萬元現金“捐贈”。工作人員通過其異常舉止識破騙局，聯合警方10分鐘內完成核查與止付，警方初步確認該筆資金涉嫌詐騙，最后在民警監(jiān)督下，4萬元資金通過客戶賬戶原路返還至受害人。事后，警方對支行員工的職業(yè)敏感性和協作效率給予高度肯定，“從預警到攔截，銀行與公安機關的無縫銜接、快速響應，正是阻斷詐騙資金流、守護群眾財產安全的關鍵所在！”

　　精準化“金融知識進社區(qū)”，提升群體防詐能力

　　針對社區(qū)居民、青年群體金融知識儲備與防詐需求上的顯著差異，招商銀行青島分行精準錨定不同群體的防詐短板，以“場景化+分層化”為核心思路，開展系列金融宣教活動，實現“精準滴灌”式知識普及。

　　聚焦社區(qū)老年群體，打造沉浸式防詐課堂。分行聯合街道辦事處，以“中秋防詐”為主題，通過情景劇生動還原“養(yǎng)老金詐騙”“保健品投資”等老年群體高發(fā)騙局，輔以方言版案例手冊，增強老年人風險辨識能力。

　　瞄準青年群體需求，開展青年夜校專題培訓。與專業(yè)機構合作，面向青年學員重點剖析“征信修復”“虛擬貨幣投資”等新型騙局。課堂中融入互動問答環(huán)節(jié)，解析信用保護要點與合法維權途徑。

　　構建長效知識普及機制，打通“零距離”服務渠道。在各網點設立“防詐咨詢窗口”，安排專業(yè)人員為到訪客戶尤其是老年群體，常態(tài)化宣講防詐知識、解答金融疑問，將防詐宣傳融入日常服務場景。

　　在今年8月的舉辦的社區(qū)宣教活動，招商銀行青島分行累計覆蓋1500余位居民；10月青年夜校培訓結束后，現場學員防詐知識測試正確率達100%。憑借扎實的宣教成效，招商銀行青島分行獲街道授予“金融安全共建單位”稱號，形成“網點—社區(qū)—家庭”聯動的金融安全教育網絡，為不同群體筑起堅實的防詐屏障。

　　從成功攔截多起電信詐騙案件、守護客戶資金安全，到通過分層宣教覆蓋千余名居民、實現青年學員防詐知識測試正確率100%，招商銀行青島分行在“為民辦實事”實踐中積累了寶貴經驗。第一，機制化聯防是關鍵。深化銀警、銀政、銀社多方協作，打通風險處置全鏈條，構建“事前預警、事中攔截、事后教育”的閉環(huán)管理體系。第二，精準宣教增強實效。針對不同群體的認知特點，設計案例劇場、青年夜校等“易理解、易傳播”的內容形式，避免單向灌輸，提升參與度與轉化率。第三，科技賦能促長效。通過客戶行為數據分析優(yōu)化預警模型，結合短信、線上平臺擴大宣傳覆蓋面，推動“為民辦實事”從活動化向常態(tài)化升級。

　　未來，招商銀行青島分行將持續(xù)優(yōu)化“為民辦實事”工作機制，進一步拓展宣傳維度，持續(xù)深化金融知識普及的精準性與可持續(xù)性，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定貢獻更大力量。