近日，由中鐵十局運(yùn)營(物業(yè))公司研發(fā)的線上服務(wù)平臺(tái)——“十全十美”重磅上線。平臺(tái)圍繞社區(qū)家庭智慧新生活需求，為業(yè)主提供全生命周期增值服務(wù)，為城市運(yùn)營服務(wù)發(fā)展開啟了全新賽道。

　　公司于2022年末開始開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，依托物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，聚焦社區(qū)生活場景，致力打造城市生活服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋家政服務(wù)、社區(qū)零售、旅游出行、居家養(yǎng)老、增值服務(wù)五大板塊。

　　家政服務(wù)，打造增值“新品牌”。公司打造自營家政服務(wù)品牌——“十全十美”，將高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范、高品質(zhì)服務(wù)融入百姓生活，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的對高品質(zhì)家政服務(wù)的需求。目前，公司已完成家政保潔類、清洗養(yǎng)護(hù)類、小時(shí)家政類產(chǎn)品升級迭代，建立96項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度滿足社區(qū)家庭全生命周期的生活服務(wù)需求。業(yè)主復(fù)購率82%、滿意度98%以上，增值服務(wù)覆蓋國內(nèi)多個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)客戶超10萬人。

　　零售服務(wù)，搶占增值“新風(fēng)口”。公司搭建“十全十美”小程序零售板塊，與美團(tuán)、優(yōu)選、團(tuán)菜菜等近10家優(yōu)質(zhì)商家建立合作關(guān)系，為業(yè)主提供生活商品甄選服務(wù)。以線上平臺(tái)為依托，建立社區(qū)團(tuán)購群。在小區(qū)、寫字樓內(nèi)開展助農(nóng)集市服務(wù)，定期開展“特色農(nóng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)毓�”，在為業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí)，打開一條農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”的綠色通道，為助農(nóng)、惠農(nóng)貢獻(xiàn)央企力量。

　　文旅融合，注入增值“新動(dòng)能”。公司整合資源，與中鐵文旅集團(tuán)正式簽訂合作協(xié)議，打造十局旅游特色產(chǎn)品。提供全方位企業(yè)商旅及社區(qū)團(tuán)游服務(wù)，打通鐵路商旅快捷通道，規(guī)劃旅游路線，安排專享包車，使業(yè)主輕松體驗(yàn)個(gè)性化定制服務(wù)，同時(shí)開發(fā)紅色旅游、近郊家庭游、跨國旅游項(xiàng)目。在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)開展旅游產(chǎn)品宣傳、業(yè)主文體活動(dòng)等，使社區(qū)文化與物業(yè)旅游服務(wù)相結(jié)合，得到業(yè)主的廣泛好評。

　　居家養(yǎng)老，提供增值“新方案”。公司積極拓展居家健康養(yǎng)老服務(wù)，為探索“中國式養(yǎng)老”新模式貢獻(xiàn)央企方案。與山東省知名養(yǎng)老服務(wù)品牌云天使合作，在小區(qū)開展長護(hù)險(xiǎn)辦理、醫(yī)院陪診、日用品采買、家庭清潔、家庭助餐等業(yè)務(wù)。實(shí)施小區(qū)適老化改造，升級基礎(chǔ)設(shè)施，消除地面高度差，加裝地面防滑條，增設(shè)門禁面部識(shí)別等“智慧”物業(yè)元素。增設(shè)老年人活動(dòng)室，組織“我唱我快樂”歌詠比賽、“照亮夕陽紅”婚紗攝影活動(dòng)、“關(guān)愛老人”義診義剪、節(jié)日匯演等志愿活動(dòng)40余次，提高居家養(yǎng)老幸福指數(shù)。

　　定制服務(wù)，提升增值“新體驗(yàn)”。公司整合資源，以“物業(yè)+生活”為運(yùn)營載體，通過線上線下結(jié)合，積極拓展租賃服務(wù)、桶裝水服務(wù)、洗衣服務(wù)、汽車洗護(hù)服務(wù)等增值多元業(yè)務(wù)，為業(yè)主提供定一站式生活服務(wù)新體驗(yàn)。公司與海爾集團(tuán)合作在社區(qū)建立海爾智家量子小店，以智慧社區(qū)“一標(biāo)N實(shí)”為依托，向業(yè)主提供家電銷售、更新、維修、咨詢等一站式解決方案，真正使物業(yè)增值服務(wù)走向惠民化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、品質(zhì)化的創(chuàng)新模式。

　　走在“十四五”新征程，公司將不斷創(chuàng)新突破，奮力前行，努力踐行“規(guī)模化+品牌化+平臺(tái)化”的發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主與客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，開創(chuàng)城市服務(wù)新局面。(王婭 李文卓 張宸)