近期，國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)第十次全國深化“放管服”改革電視電話會議重點任務(wù)分工方案的通知，強調(diào)有關(guān)部門和各地區(qū)要認(rèn)真做好保交樓、防爛尾、穩(wěn)預(yù)期相關(guān)工作，用好保交樓專項借款，壓實項目實施主體責(zé)任，防范發(fā)生風(fēng)險。
克而瑞數(shù)據(jù)顯示，上半年有32%的房企憑借硬核的交付力及完善的交付體系，如期甚至超額完成交付任務(wù)，給出“保交付”的有力答卷。進入四季度，“保交樓”仍是行業(yè)重要一環(huán)。作為頭部房企的碧桂園是如何打造完整交付體系，實現(xiàn)保質(zhì)保量的完美交付，值得探究。
強管控重品質(zhì) 房企完善交付體系“保交付”
日前，樂居財經(jīng)研究院發(fā)布《2022上半年房企交付榜》，碧桂園以優(yōu)異成績居于榜首。碧桂園集團總裁莫斌表示，保交樓是當(dāng)前穩(wěn)行業(yè)、穩(wěn)民生的重要一環(huán)，交付力是房企核心能力之一，“碧桂園向來以客戶為中心，致力于按時完美交付，使客戶滿意度不斷提高。與此同時，我們進一步提升交付標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量的控制已進一步向前端延伸�！�
近日，泰安碧桂園時代瀾灣項目迎來了第四批次交付。項目共四批次的交付均實現(xiàn)提前交付，本次更是實現(xiàn)“交付即辦證”。與普通交房相比，這對項目標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求，項目要達(dá)成交付的標(biāo)準(zhǔn)，需按照政府要求，及時落實竣工驗收、批建手續(xù)、施工建設(shè)管理等相關(guān)工作，做好各類驗收及辦證等各環(huán)節(jié)的手續(xù)，只有通過重重考驗，才能成為當(dāng)?shù)卣块T選中的試點，成為“交房即交證”的項目。
泰安市岱岳區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“碧桂園時代瀾灣項目，一直嚴(yán)格要求工程施工工藝，對質(zhì)量要求細(xì)微，項目從建設(shè)到交付，都塑造了泰安住宅項目典范標(biāo)桿�！�
在建設(shè)階段，該項目就通過打造精細(xì)化的產(chǎn)品質(zhì)量管理閉環(huán)，形成環(huán)環(huán)相扣、步步相連、交錯穿插、流暢自如的運營體系�！懊恳粭潣亲罱K形成詳細(xì)的系列評估報告，確保每一戶、每一角都達(dá)到過硬品質(zhì)�！睍r代瀾灣項目工程負(fù)責(zé)人介紹。與此同時，項目定期對外發(fā)布工程周報、月報，并聯(lián)合工程師、設(shè)計師定期舉辦項目總見面會，并階段性將工地對業(yè)主開放，讓業(yè)主滿意放心。
此外，項目通過聯(lián)合驗收、第三方機構(gòu)評估、總裁驗收、業(yè)主預(yù)驗收等形式，對產(chǎn)品質(zhì)量開展全方位排查，從建筑立面到園林景觀、從室內(nèi)墻體到公區(qū)設(shè)施、從地磚縫隙到房屋邊角等各方面均形成系列評估報告，確保每一戶、每一角都達(dá)到過硬品質(zhì)。
(圖說：業(yè)主預(yù)驗收時，工程師認(rèn)真記錄業(yè)主意見)
2021年8月、2022年9月，山東省住建廳兩次發(fā)布“先驗房后收房”政策，項目也積極響應(yīng)政府政策，在先后四次交付中均安排專業(yè)驗房師一對一全程陪同業(yè)主提前查驗房屋再交付，為業(yè)主答疑解惑，從多個環(huán)節(jié)充分保障房屋交付滿意度。
“交付不是結(jié)束，而是一個全新的開始。我們通過第三方機構(gòu)對客戶滿意度進行深度調(diào)研，做到交付組織100%回訪、投訴處理方面100%全面回訪，并針對客戶所提到的問題進行調(diào)整完畢�！表椖靠倓浞逭f。
時代瀾灣的交付成績并不是個案，據(jù)統(tǒng)計，2022年1-9月，碧桂園魯西南區(qū)域在泰安、濟寧、聊城、菏澤四個城市，累計如期交付27個批次，6121套房屋、超80萬平方米，整體交付率高達(dá)95%，零缺陷交付率90.69%，其中10個項目3628套實現(xiàn)“交房即交證”。交付后整體標(biāo)準(zhǔn)時限維修關(guān)閉率超90%。
克而瑞觀點認(rèn)為，在房企全面提升交付力成為趨勢的當(dāng)下，“交付力”作為房企銷售階段產(chǎn)品力的有力答卷，更是房企實力與競爭力的印證。體系化的交付流程是房企“保交付”價值觀的有力輸出，在最真實的買方市場，受到購房者和客戶認(rèn)可的產(chǎn)品，才是硬核產(chǎn)品力。
強服務(wù)、重體驗 碧桂園交付體系獲業(yè)主點贊
地產(chǎn)下半場，“用戶思維”成主旋律，交付不再只是一次簡單的“交易”環(huán)節(jié)，更多的是一次次讓業(yè)主歸心歸家的體驗。而穿插在交付各種場景中的服務(wù)成為展現(xiàn)房企交付力的另一核心標(biāo)準(zhǔn)。
時代瀾灣項目通過舉辦項目總見面會、工地開放日活動，由工程師帶領(lǐng)業(yè)主們實地查看工程樣板間內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)以及抹灰、地面平整、屋面平整、地暖鋪設(shè)、實測實量展示、防水等工藝工法，并對選材用材、工藝流程、管理標(biāo)準(zhǔn)等進行詳細(xì)講解。通過對整潔有序的施工現(xiàn)場、真實可鑒的施工標(biāo)準(zhǔn)、公開透明的細(xì)節(jié)展示和樣板間的實景呈現(xiàn)，讓業(yè)主們對自己的新家的建造過程有了進一步的認(rèn)識。
有業(yè)主提出諸如門窗有劃痕、管道排水、墻面平整度不夠和地面有裂縫等問題。項目立刻派工程師到現(xiàn)場查看情況、確定整改方案，并通知維保人員整修。從一扇窗戶的密閉性結(jié)構(gòu)，到一根排水管的靜音消噪，從背后的設(shè)計原理，到施工與選材的基本邏輯，認(rèn)真解答業(yè)主提出的每一個問題，并給出專業(yè)、詳實的解答。
(圖說：時代瀾灣項目工程師為業(yè)主答疑解惑)
“之前真的沒想到，交房之前開發(fā)商還能主動邀請我們業(yè)主來對房子‘找茬’，這讓我和家人對它的質(zhì)量多了一份放心！”在工地開放日活動中，業(yè)主李女士在項目工程師的引導(dǎo)下，對房子進行提前檢查，也讓她吃下了一顆“定心丸”。
在交付期間，為讓業(yè)主進一步熟悉驗房流程，項目提前準(zhǔn)備了裝修住宅業(yè)主開放驗房指引表，詳細(xì)列舉了公共空間、戶內(nèi)設(shè)備及裝飾、保潔、實測等驗房要點，并記錄“一戶一驗”發(fā)現(xiàn)的問題，重點對小區(qū)配套環(huán)境、房屋交付流程、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、維修承辦標(biāo)準(zhǔn)、房屋質(zhì)量瑕疵、車位及公區(qū)使用等關(guān)注焦點進行解答。同時，項目還積極協(xié)調(diào)泰安市不動產(chǎn)登記和交易中心岱岳分中心在交房現(xiàn)場為業(yè)主辦理不動產(chǎn)權(quán)證，為業(yè)主提供便民服務(wù)。
據(jù)泰安市不動產(chǎn)登記和交易中心岱岳分中心工作人員介紹：“‘交房即辦證’是泰安市推進市不動產(chǎn)登記便民化的舉措，既能大大減少群眾、企業(yè)的等候時間，又能合理有效地保障開發(fā)商、購房者的合法權(quán)益，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展�！�
億翰智庫認(rèn)為，對于消費端，交付是提振消費信心的保障；對于企業(yè)端，交付是改善現(xiàn)金流、保證可持續(xù)發(fā)展的“命門”；對于行業(yè)，交付是促進良性循環(huán)、保持健康發(fā)展的前提。
如何在穩(wěn)步發(fā)展中保證項目的順利交付，正成為房企經(jīng)營發(fā)展中的思考方向，優(yōu)秀的交付項目是體現(xiàn)房企交付力的重要窗口。對于碧桂園來說，“交付力”的比拼過程是挑戰(zhàn)更是機遇。要把握住這種機遇，最好的方式就是要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，夯實品牌口碑，提高客戶信任度，進一步提升行業(yè)競爭力。(完)
