中國山東網(wǎng)-感知山東11月10日訊 今日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，市、縣兩級公安機關(guān)172個服務(wù)大廳實體運行“一窗通辦”，培養(yǎng)“全科警長”2000余名，今年以來服務(wù)群眾361萬人次，實現(xiàn)服務(wù)效能、隊伍素質(zhì)、群眾滿意度“三個提升”。

　　在各地公安政務(wù)服務(wù)大廳，將原來分別辦理警種業(yè)務(wù)的專項窗口統(tǒng)一設(shè)置為“通辦”窗口，建立通辦事項清單，涵蓋治安、戶政、交警、網(wǎng)安、禁毒等方面108項行政許可和服務(wù)事項，及時向社會公開。打破警種界限，推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、硬件設(shè)備兼容、機制流程再造，更好地支撐一窗服務(wù)，努力實現(xiàn)跨警種業(yè)務(wù)一站式辦理。對政策性強、涉及公共安全的事項，明確特定的通窗進行辦理，嚴格審核把關(guān)，確保規(guī)范安全。同時，在群眾辦事需求量大的地區(qū)，依托點多面廣的公安派出所，推行“戶籍+”服務(wù)模式，將一些高頻簡易的服務(wù)事項納入派出所綜合服務(wù)窗口辦理，目前全省有1520個派出所實行了“戶籍+”模式，為群眾提供就近的多元服務(wù)。

　　培養(yǎng)一專多能的“全科警長” ，著力提升隊伍素質(zhì)。按照“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、辦事效率快、作風紀律強”的標準，加強對窗口單位民警、輔警的全科培訓(xùn)，組織編制“一窗通辦”工作指南和標準化實操手冊，明確政策依據(jù)、所需材料、辦理流程、系統(tǒng)操作，要求“全科警長”熟練掌握，確保勝任崗位職責。相關(guān)警種部門加強權(quán)限授予、規(guī)范管理和技術(shù)支持，組織開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和比武競賽，努力讓“全科警長”人人成為辦事服務(wù)的“行家里手”。組織開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動，健全典型示范和正向激勵機制，營造創(chuàng)新實干、事爭一流的濃厚氛圍。

　　落實優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)舉措，著力提升群眾滿意度。推進公安政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化標準化建設(shè)，優(yōu)化功能區(qū)布局，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)辦區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，規(guī)范窗口標識、配齊便民設(shè)施。實行“人工+智能”導(dǎo)辦服務(wù)，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強的工作人員擔任導(dǎo)辦員，提供從進門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)；有條件的地方配備智能導(dǎo)辦機，根據(jù)辦事量、辦理時長和難易程度，將不同類型的業(yè)務(wù)均衡分流至通辦窗口，減少群眾等待時間。加強信息公開，利用多種渠道及時宣傳政策和服務(wù)內(nèi)容，努力讓群眾提交材料清晰明了、辦理業(yè)務(wù)方便快捷、辦事體驗稱心滿意。