中新網(wǎng)山東新聞3月23日電(沈廣安 王建輝 朱漢林)“原本只是抱著試試看的心態(tài)，在直播間留言區(qū)咨詢租賃土地建廠的問題，沒想到主播立即對項目審批進行了‘全流程’講解。比起自己上網(wǎng)查、四處問，效率高多了，心里也踏實了！”一條來自濰坊市峽山區(qū)企業(yè)的留言，道出了許多辦事群眾的共同心聲。
近日，濰坊峽山區(qū)政務(wù)服務(wù)直播間第五期——項目建設(shè)審批服務(wù)專場準時開播。直播間采取“政策宣講+即時答疑”模式，主播化身“政策講解員”，圍繞項目審批流程、用地規(guī)劃、施工許可等企業(yè)關(guān)切的熱點、難點問題，用通俗易懂的語言進行解讀、現(xiàn)場解惑。直播期間留言區(qū)互動頻繁，后臺工作人員對問題逐一回應(yīng)，單場直播現(xiàn)場解答咨詢60余條，吸引近千人次在線觀看。
據(jù)悉，為持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，濰坊峽山區(qū)緊扣“深化流程再造、聚力效能躍升”工作主線，堅持以“按需定制、精準滴灌”為原則，扎實推進全領(lǐng)域政策解讀服務(wù)。在年初制定的覆蓋全區(qū)各部門的直播計劃框架下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已聯(lián)合區(qū)社保中心、市場監(jiān)管局、住房公積金管理中心等部門，成功舉辦了五場專題直播，組織業(yè)務(wù)精英走進直播間，圍繞社會保險、市場準入、住房公積金、項目建設(shè)審批等關(guān)鍵領(lǐng)域，將復雜辦事流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“云端指南”，實現(xiàn)了從“被動解答”到“主動推送”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。
對于直播中無法當場解答或涉及其他部門職責的問題，直播間建立了“收集-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪”的閉環(huán)工作機制，由專人記錄并推送至相關(guān)責任單位，確保限時響應(yīng)、及時答復，做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。截至目前，五場直播累計吸引觀看超6000人次，現(xiàn)場解答各類咨詢260余條，政策解讀的精準性與覆蓋面持續(xù)提升。通過“權(quán)威解讀+即時互動”，不僅有效破解了企業(yè)和群眾在社保繳納、企業(yè)開辦、公積金提取、項目報批等方面的實際困惑，更以公開、透明、高效的形式，集中展現(xiàn)了濰坊峽山區(qū)“高效辦成一件事”的改革力度與政務(wù)溫度。該系列直播活動獲得了社會各界的廣泛關(guān)注與好評，切實打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。
下一步，濰坊峽山區(qū)將持續(xù)探索政務(wù)直播的增值化、常態(tài)化改革，在不斷提升行政效能與服務(wù)體驗的同時，進一步增強區(qū)域營商環(huán)境的“軟實力”，為助推全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新的政務(wù)動能。(完)
