中新網(wǎng)山東新聞3月12日電(沈廣安 范素娟)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，濰坊市人民政府新聞辦公室12日召開“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”新聞發(fā)布會。據(jù)了解，2025年濰坊市在全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評中躋身前十，今年“3·15”期間將推出十項(xiàng)主題活動，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)民生關(guān)切。
“消費(fèi)是民生之本，安全放心的消費(fèi)環(huán)境，既關(guān)乎千家萬戶的幸福生活，也是激活消費(fèi)潛力、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障�！卑l(fā)布會上，濰坊市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員李建德點(diǎn)明優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的分量。
數(shù)據(jù)背后的“放心消費(fèi)”答卷
一組數(shù)據(jù)勾勒出過去一年濰坊消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化軌跡：2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)辦結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢15.3萬件，同比下降7.25%，降幅位居全省前列；累計(jì)培育放心消費(fèi)單元5.96萬家、無理由退換貨單位4.67萬家；新增“好品山東”品牌11個、高端品牌培育企業(yè)42家，均居全省前列。
“投訴舉報(bào)量的下降，不是群眾訴求少了，而是源頭治理見效了�！崩罱ǖ陆榻B，通過開展食品安全領(lǐng)域投訴舉報(bào)降量提質(zhì)專項(xiàng)行動，綜合運(yùn)用集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、約談警示等方式，消費(fèi)糾紛正在從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
在維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新方面，濰坊市在中心城區(qū)探索搭建“放心購”智慧平臺，異地異店無理由退換貨項(xiàng)目被確定為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境典型案例全省推廣。全市借助ODR(在線糾紛解決)機(jī)制在線和解消費(fèi)糾紛2290件，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題如何落地
中國消費(fèi)者協(xié)會將2026年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。圍繞這一主題，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長姜在強(qiáng)在回答記者提問時，詳細(xì)解讀了三大攻堅(jiān)方向。
筑牢消費(fèi)安全底線。全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)在大型商超、電商平臺、重點(diǎn)景區(qū)拓展覆蓋面，力爭實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出柜臺、中糾紛不出商場、大糾紛協(xié)同解決”。針對預(yù)付式消費(fèi)、直播電商、家裝服務(wù)等投訴熱點(diǎn)，將組織開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督活動，運(yùn)用集體訴訟等法律手段為消費(fèi)者撐腰。
供需兩側(cè)協(xié)同發(fā)力。編制發(fā)布消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊、系列短視頻，深入社區(qū)、學(xué)校舉辦“消費(fèi)教育大講堂”，針對“一老一小”開展防范欺詐、網(wǎng)絡(luò)沉迷專題教育。同時搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者互動平臺，組織“消費(fèi)者開放日”活動，促進(jìn)經(jīng)營者自覺改進(jìn)服務(wù)。
構(gòu)建社會共治格局。密切與行政部門協(xié)同聯(lián)動，推動行業(yè)協(xié)會建立消費(fèi)糾紛行業(yè)內(nèi)調(diào)解機(jī)制，倡導(dǎo)經(jīng)營者自覺遵守法律法規(guī)，提升整體行業(yè)信譽(yù)。
“3·15”十項(xiàng)活動排定時間表
“今年‘3·15’期間，我們將組織開展十項(xiàng)活動，既有線上互動，也有線下體驗(yàn)，讓消費(fèi)維權(quán)知識真正走進(jìn)百姓生活。”姜在強(qiáng)向記者介紹了詳細(xì)安排。
消費(fèi)維權(quán)法律知識市民有獎答題活動將在市市場監(jiān)管局微信公眾號上線；“消法宣傳進(jìn)商超”將組織經(jīng)營者開展法律知識培訓(xùn)；制作發(fā)布“放心消費(fèi)‘濰’課堂”普法視頻，圍繞投訴熱點(diǎn)錄制普法內(nèi)容；“3·15”律師咨詢?nèi)债?dāng)天，由市消協(xié)律師團(tuán)律師免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律咨詢。
此外，濰坊還將組織大學(xué)生志愿者消費(fèi)維權(quán)法律知識培訓(xùn)，參加濰坊電臺“法治時空”普法節(jié)目，組織消費(fèi)者代表到消費(fèi)教育基地開展沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)布放心消費(fèi)行動倡議，現(xiàn)場為消費(fèi)者提供法律咨詢和投訴受理，制作推廣中消協(xié)年主題宣傳海報(bào)。
從“被動處理”到“主動守護(hù)”
站在城市發(fā)展從大規(guī)模增量擴(kuò)張向存量提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，濰坊正以更精細(xì)的治理邏輯重塑消費(fèi)環(huán)境。李建德透露，今年將重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播等新興消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，加大對農(nóng)村市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度，讓農(nóng)村消費(fèi)者也能享受到同等的權(quán)益保障。
據(jù)悉，3月14日上午10時，濰坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議辦公室、市市場監(jiān)管局、市消協(xié)將在高新區(qū)谷德廣場一樓中廳聯(lián)合舉辦主題宣傳活動，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢投訴。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉拿裆こ獭Ｏ乱徊�，濰坊將常態(tài)化面向廣大市民征集問題線索，呼吁大家積極通過“隨手拍”、投訴舉報(bào)熱線等渠道，主動投身消費(fèi)環(huán)境共建共治，攜手擦亮“放心消費(fèi)在濰坊”的城市名片。(完)
