看看這些“坑” 消費(fèi)不“踩雷”

　　收到的電動(dòng)沖擊鉆是“山寨名牌”、預(yù)付卡充值后商家突然跑路……這些消費(fèi)領(lǐng)域的糟心事，你是否也曾遭遇？12月24日，江蘇省高級(jí)人民法院、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省司法廳聯(lián)合發(fā)布全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處理典型案例，案件涵蓋商標(biāo)侵權(quán)、職業(yè)索賠、食品添加劑合規(guī)、預(yù)付卡糾紛、美容消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)高頻場(chǎng)景，既為消費(fèi)者提供了維權(quán)指南，也給經(jīng)營(yíng)主體亮起合規(guī)“警示燈”。

　　“山寨名牌”誤導(dǎo)消費(fèi)

　　2024年7月，消費(fèi)者何某通過(guò)某電商平臺(tái)下單一款標(biāo)注“東某”品牌的電動(dòng)沖擊鉆，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品印著“東之某”標(biāo)識(shí)——“東”和“某”字體刻意放大，“之”字小到幾乎難以辨認(rèn)，外觀與知名品牌“東某”高度相似，極易造成混淆。何某使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能遠(yuǎn)不如宣傳，鉆孔力度不足且易發(fā)熱，聯(lián)系商家退貨退款遭拒后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，要求退賠并查處商家違法行為。

　　監(jiān)管部門(mén)迅速前往涉事電動(dòng)工具廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，當(dāng)場(chǎng)查獲56箱印有“東之某”標(biāo)識(shí)的鋰電電錘、扳手等工具，以及592張同款侵權(quán)標(biāo)簽。經(jīng)查，該廠(chǎng)家未獲得“東某”品牌授權(quán)，擅自使用近似商標(biāo)生產(chǎn)銷(xiāo)售，涉嫌違反《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，其行為已構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳。最終，經(jīng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，廠(chǎng)家為何某全額退還貨款并支付相應(yīng)賠償金；同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)依法責(zé)令廠(chǎng)家立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收銷(xiāo)毀侵權(quán)產(chǎn)品及標(biāo)簽，并作出罰款處罰。

　　預(yù)付卡充值后商家跑路

　　2024年10月，市民陳女士在某瑜伽館辦理年卡并充值3000元，雙方未簽訂書(shū)面合同，僅開(kāi)具了收款收據(jù)。陳女士?jī)H消費(fèi)5次后，瑜伽館突然閉店失聯(lián)，負(fù)責(zé)人電話(huà)無(wú)法接通、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所人去樓空。陳女士聯(lián)系其他會(huì)員協(xié)商無(wú)果后，向法院提起訴訟，要求瑜伽館退還剩余充值金額。

　　法院審理認(rèn)為，瑜伽館未履行服務(wù)合同義務(wù)，構(gòu)成根本違約。通過(guò)調(diào)取商家注冊(cè)信息、資金流向、租賃協(xié)議等證據(jù)，依法判決瑜伽館退還陳女士剩余充值款2750元及同期利息。此案同時(shí)推動(dòng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)轄區(qū)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查，督促多家經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范預(yù)付費(fèi)資金管理，補(bǔ)簽書(shū)面合同。

　　美容店消費(fèi)過(guò)敏

　　2024年1月，楊某某在某美容店接受面部護(hù)理服務(wù)后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過(guò)敏性皮炎癥狀，就醫(yī)診斷為接觸性皮炎，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)1200余元。她向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，稱(chēng)該店存在欺詐、未明碼標(biāo)價(jià)、使用“三無(wú)”化妝品等多項(xiàng)違法行為，要求處罰商家并賠償損失。

　　監(jiān)管部門(mén)檢查后，僅核實(shí)了美容店未明碼標(biāo)價(jià)的違法事實(shí)，對(duì)“使用‘三無(wú)’化妝品”等其他舉報(bào)事項(xiàng)未作調(diào)查核實(shí)，便作出僅針對(duì)未明碼標(biāo)價(jià)的處罰決定。楊某某不服，向法院提起行政訴訟。法院審理認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)未對(duì)舉報(bào)的全部違法事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，屬于未完全履行法定職責(zé)，判決撤銷(xiāo)該處罰決定，并責(zé)令監(jiān)管部門(mén)重新作出處理。

　　虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)

　　2024年8月，消費(fèi)者趙先生看到某家電賣(mài)場(chǎng)宣傳某型號(hào)空調(diào)“一晚低至1度電，一級(jí)能效超省電”，隨即花費(fèi)5999元購(gòu)買(mǎi)。使用后發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)實(shí)際耗電量遠(yuǎn)超宣傳數(shù)值，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，其實(shí)際能效等級(jí)為三級(jí)，與宣傳的一級(jí)能效不符，商家的宣傳內(nèi)容構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳。

　　趙先生聯(lián)系商家要求退貨賠償遭拒后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。監(jiān)管部門(mén)核查確認(rèn)商家存在虛假宣傳行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“退一賠三”規(guī)定，責(zé)令商家向趙先生退還購(gòu)機(jī)款5999元，并支付三倍價(jià)款的賠償金17997元；同時(shí)，對(duì)商家作出罰款處罰，責(zé)令其立即整改虛假宣傳行為。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?任國(guó)勇