AI社工30秒響應(yīng)民生訴求，15分鐘生活圈覆蓋全齡服務(wù)，形意拳與粵語(yǔ)歌隔空對(duì)話，扭扭棒玫瑰串聯(lián)魯澳深情。12月23日上午，歷下區(qū)甸柳新村街道第三社區(qū)的歷下文化廣場(chǎng)暖意融融，來(lái)自明日之星澳門(mén)青年領(lǐng)袖國(guó)情研習(xí)營(yíng)的17名青年學(xué)子，與山東高校學(xué)子、社區(qū)工作者齊聚一堂，在參訪、體驗(yàn)、對(duì)話中解碼內(nèi)地基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐與人文溫度。

　　本次活動(dòng)，由省委港澳辦魯臺(tái)港澳交流服務(wù)中心、濟(jì)南市委港澳辦、歷下區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、歷下區(qū)甸柳新村街道等聯(lián)合組織、實(shí)施。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)“你可知Macao不是我真姓……“伴奏響起，兩地青年共同唱響《七子之歌》，與會(huì)人員紛紛挺直身軀。這場(chǎng)以“蓮香濠江畔 泉潤(rùn)甸柳間”為主題的參訪活動(dòng)，恰似一座橋梁，讓澳門(mén)青年在千里之外的濟(jì)南社區(qū)，觸摸到國(guó)家治理體系的基層脈動(dòng)。

　　初見(jiàn)：老小區(qū)里的“治理新圖景”

　　上午9點(diǎn)30，甸柳三居文化廣場(chǎng)已熱鬧起來(lái)。“磨剪子搶菜刀”“愛(ài)心義剪”的志愿服務(wù)攤位前，社區(qū)老人有序排隊(duì)；一站式服務(wù)大廳內(nèi)，AI社工系統(tǒng)正實(shí)時(shí)響應(yīng)居民咨詢。社區(qū)黨委書(shū)記楊天煜早早等候在入口，迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。

　　“這是個(gè)建于二十世紀(jì)的回遷小區(qū)，是省級(jí)文明社區(qū)”楊天煜的介紹讓這些青年倍感新奇。

　　3835名常住人口中，60歲以上老人占比超三成——面對(duì)這樣的社區(qū)結(jié)構(gòu)，甸柳三居以“悅文樂(lè)居”為理念，打造了1500多平方米的綜合性服務(wù)載體。從托育中心到養(yǎng)老服務(wù)，從政策咨詢到生活便民，15分鐘便民生活圈讓澳門(mén)青年直呼“震撼”。

　　AI社工的表現(xiàn)更讓大家眼前一亮。這個(gè)24小時(shí)在線的智能平臺(tái)，將月均處理問(wèn)答量從人工時(shí)代的200條提升至800條，響應(yīng)速度縮短至30秒內(nèi)�！按蟮秸�策解讀，小到路燈損壞，都能快速解決�！眮�(lái)自澳門(mén)的高三學(xué)生王泓瑜感嘆，這樣的數(shù)字治理水平，即便在澳門(mén)的高端小區(qū)也十分罕見(jiàn)。

　　體驗(yàn)：文化碰撞中的“心意相通”

　　“馬步要穩(wěn)，出拳要?jiǎng)�！”宋氏形意拳傳人的口令聲中，幾位澳門(mén)青年正認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)招式，不一會(huì)兒額頭便滲出細(xì)汗。另一邊，“玫瑰之約”手作體驗(yàn)區(qū)香氣氤氳，澳門(mén)青年與山東學(xué)子一同制作扭扭棒玫瑰戒指——作為濟(jì)南市花，玫瑰的美好寓意隨著指尖翻轉(zhuǎn)，悄然傳遞著兩地情誼。

　　15分鐘后，兩組青年交換體驗(yàn)項(xiàng)目。一名澳門(mén)青年拿起扭扭棒，感慨道：“澳門(mén)的社區(qū)活動(dòng)多需自行報(bào)名，而這里的志愿服務(wù)能主動(dòng)上門(mén)幫助老人，這種‘零距離’服務(wù)讓我深受觸動(dòng)。”在他看來(lái)，這種主動(dòng)作為的治理理念，難能可貴。

　　文藝匯演環(huán)節(jié)，文化碰撞綻放別樣火花。山東藝術(shù)學(xué)院學(xué)生帶來(lái)的“齊魯清音”樂(lè)器演奏，韻味悠長(zhǎng)；澳門(mén)青年獻(xiàn)上的粵語(yǔ)歌曲，深情婉轉(zhuǎn)。當(dāng)《七子之歌》的旋律響起，兩地青年同聲合唱，小提琴聲如泣如訴，將對(duì)祖國(guó)的眷戀與魯澳情誼表達(dá)得淋漓盡致�！霸诟杪曋�，我感受到了澳門(mén)同胞心向祖國(guó)的真摯感情�！鄙綎|省委港澳辦魯臺(tái)港澳交流服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鞠新泉表示。

　　對(duì)話：青年視角下的“治理考題”

　　“如何讓青年持續(xù)參與社區(qū)服務(wù)？”“獨(dú)居老人不愿走出家門(mén)，社區(qū)如何主動(dòng)介入？”“居民訴求如何高效收集與反饋？”在“甸柳心聲”座談會(huì)上，澳門(mén)青年拋出一個(gè)個(gè)直擊基層治理核心的問(wèn)題，與山東學(xué)子、社區(qū)工作者展開(kāi)深度對(duì)話。

　　山東大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)本科生陳卓分享了自己的觀察：“青年參與社區(qū)項(xiàng)目的關(guān)鍵，在于項(xiàng)目能否契合個(gè)人發(fā)展需求�！彼�以身邊朋友因環(huán)境焦慮自發(fā)開(kāi)展流浪貓救助為例，說(shuō)明發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)是志愿服務(wù)長(zhǎng)效開(kāi)展的動(dòng)力源泉。

　　針對(duì)澳門(mén)青年關(guān)注的老齡化問(wèn)題，楊天煜分享了社區(qū)的“六必訪”制度：對(duì)空巢獨(dú)居老人，社區(qū)工作者每周至少電話聯(lián)系兩三次，志愿者和樓組長(zhǎng)日常上門(mén)關(guān)照�！岸�至那天，我們給獨(dú)居阿姨送餃子，她卻分出一半要給隔壁鄰居�！边@個(gè)溫暖的細(xì)節(jié)讓澳門(mén)青年深受觸動(dòng)，澳門(mén)中華青年進(jìn)步協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)施逸感慨道：“這就是社區(qū)的溫度，讓獨(dú)居老人不再孤單�！�

　　山東財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)研究生從專業(yè)角度分析：“AI社工的價(jià)值，在于將社區(qū)工作者從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓他們有更多精力投入入戶走訪、矛盾調(diào)解等需要人文關(guān)懷的工作�！彼�認(rèn)為，技術(shù)賦能的本質(zhì)是社區(qū)治理從人力密集型向智力密集型轉(zhuǎn)型，而人文關(guān)懷始終是不可替代的核心。

　　楊天煜還介紹了“線上+線下”的議事機(jī)制：社區(qū)既有正式的人民調(diào)解委員會(huì)，也利用涼亭、廣場(chǎng)等“金角銀邊”打造網(wǎng)格議事會(huì)，確保“每條建議都有回應(yīng)”。近期，社區(qū)通過(guò)AI系統(tǒng)收集300多條停車治理建議，部分已被運(yùn)營(yíng)方采納實(shí)施。

　　續(xù)航：跨越山海的“共建之約”

　　活動(dòng)尾聲，每位澳門(mén)青年都收到了定制的向日葵鑰匙扣。“向日葵寓意向陽(yáng)而生，也象征魯澳情誼如花綻放�！惫ぷ魅藛T的解釋，讓這份紀(jì)念品更添深意。

　　在印有“蓮香濠江畔 泉潤(rùn)甸柳間”的打卡墻前，兩地青年并肩合影，定格下這段跨越千里的緣分�！斑@次參訪讓我看到了黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理活力�！笔┮荼硎�，澳門(mén)新街坊正借鑒內(nèi)地治理模式，探索黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理的新路徑，未來(lái)魯澳社區(qū)有廣闊的合作空間。

　　鞠新泉透露，山東正積極推進(jìn)與港澳的社區(qū)結(jié)對(duì)共建，歷下區(qū)已有街道與香港相關(guān)組織達(dá)成合作�！跋Ｍ�甸柳三居能與澳門(mén)社區(qū)結(jié)為對(duì)子，讓魯澳青年的交流常態(tài)化、長(zhǎng)效化�！彼�表示，此次活動(dòng)只是起點(diǎn)，未來(lái)將搭建更多平臺(tái)，推動(dòng)兩地在社區(qū)服務(wù)、青年發(fā)展等領(lǐng)域的深度合作。

　　即將結(jié)束山東之行的澳門(mén)青年們，心中滿是不舍與期待。有的計(jì)劃未來(lái)到山東高校求學(xué)，有的則希望將內(nèi)地社區(qū)治理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回澳門(mén)。這場(chǎng)冬日里的相聚，不僅讓澳門(mén)青年讀懂了內(nèi)地基層治理的“溫度密碼”，更播下了魯澳青年攜手前行的種子。蓮香與泉韻交相輝映，跨越山海的情誼，終將在彼此的堅(jiān)守與共建中愈發(fā)深厚。(文/視頻濟(jì)南日?qǐng)?bào)·愛(ài)濟(jì)南記者：邵明紅 通訊員：張睿)