幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一道社會(huì)必答題，中國聯(lián)通正在用數(shù)字技術(shù)書寫一份溫情答卷。開通10010客服熱線“65歲以上客戶直接接入人工服務(wù)”；開設(shè)銀齡大講堂系列直播，為銀齡客戶講解防詐知識(shí)、智能手機(jī)使用技巧等內(nèi)容，并在中國聯(lián)通客服微信視頻號(hào)開設(shè)專欄；在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置愛心柜臺(tái)、擺放助老物品，定期開展線下科技助老課堂等活動(dòng)……中國聯(lián)通從熱線服務(wù)、科普宣傳、技術(shù)賦能等多維度發(fā)力，有效提升助老服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任，幫助銀齡客戶樂享智慧通信生活。

　　暖心服務(wù)進(jìn)家門，破數(shù)字鴻溝困境

　　“以前出門買東西總揣著現(xiàn)金，怕手機(jī)支付按錯(cuò)鍵，現(xiàn)在終于學(xué)會(huì)掃碼付款了，真是方便！”參加完助老活動(dòng)的王奶奶開心地拿著手機(jī)向鄰居展示新掌握的技能。在南昌，針對(duì)銀齡客戶在通信生活中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，江西聯(lián)通精心設(shè)計(jì)助老課程，定期深入社區(qū)或在營業(yè)廳開設(shè)“智慧助老手機(jī)公益大講堂”。在活動(dòng)中，工作人員會(huì)耐心地從智能手機(jī)的基礎(chǔ)操作教起，為銀齡客戶講解如何使用微信與家人視頻、話費(fèi)查詢、電子支付等實(shí)用技能，同時(shí)協(xié)助客戶安裝國家反詐中心APP，結(jié)合案例普及反詐知識(shí)。這種“面對(duì)面、手把手”的接地氣教學(xué)，有效化解了銀齡客戶“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的困境。

　　在新余，江西聯(lián)通重點(diǎn)聚焦山區(qū)、農(nóng)村銀齡客戶的需求，把“銀發(fā)課堂”、反詐科普、寬帶測(cè)速等助老服務(wù)活動(dòng)送至銀齡客戶的“家門口”，增派智家工程師為客戶免費(fèi)上門優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，耐心講解IPTV直播、點(diǎn)播和手機(jī)提速等實(shí)用操作。“兒女不在身邊，平時(shí)都不敢用手機(jī)，生怕點(diǎn)錯(cuò)了哪里，這下你們上門來教，在家門口就能學(xué)，太方便了。”學(xué)會(huì)清理手機(jī)垃圾和卸載軟件的張奶奶連連贊嘆。此外，新余聯(lián)通還借助“聯(lián)通客戶日”等活動(dòng)，將服務(wù)進(jìn)一步下沉，把智慧體驗(yàn)帶到更多偏遠(yuǎn)地區(qū)。

　　智慧科技賦能服務(wù)，溫情服務(wù)關(guān)愛銀齡

　　在山東淄博，聯(lián)通營業(yè)廳客戶日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，63歲的李阿姨第一次通過手機(jī)視頻通話看到孫子在幼兒園玩耍的實(shí)時(shí)畫面，開心得合不攏嘴。在濟(jì)寧，劉大爺接過營業(yè)員用彩色筆標(biāo)注好的賬單，不由地感嘆道：“賬單上的消費(fèi)要點(diǎn)與明細(xì)一目了然，不用自己辛苦研究了�！�

　　據(jù)悉，山東聯(lián)通立足“科技賦能溫情服務(wù)”定位，構(gòu)建全場(chǎng)景適老服務(wù)體系，讓科技助老工作真正變得可感、可觸、有溫度。在熱線服務(wù)方面，山東聯(lián)通加強(qiáng)對(duì)全線客服的培訓(xùn)，要求在面對(duì)銀齡客戶時(shí)，必須放緩語速、優(yōu)化表達(dá)，同時(shí)主動(dòng)提供防詐提醒等關(guān)懷服務(wù)，并在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置愛心專席和綠色通道，同時(shí)配備老花鏡、急救藥品、熱水等便民設(shè)施。

　　“親自去營業(yè)廳排隊(duì)辦業(yè)務(wù)太累了，以后坐在家里用APP辦理業(yè)務(wù)，方便多了！”在營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下，更多銀齡客戶已經(jīng)學(xué)會(huì)使用中國聯(lián)通APP辦理業(yè)務(wù)，讓銀齡群體真正享受到“用得順、看得懂、有保障”的通信生活。

　　提升智慧助老品質(zhì)，縮小銀齡數(shù)字鴻溝

　　“早就聽說現(xiàn)在的騙局層出不窮，以前總怕點(diǎn)錯(cuò)手機(jī)按鈕被騙，現(xiàn)在警察親自來給我們上課，教我們識(shí)別陷阱，我用手機(jī)也安心多了！”聯(lián)通客戶李大爺連連夸贊。在錦州，遼寧聯(lián)通聯(lián)合警方開展“助老大講堂”系列活動(dòng)，民警結(jié)合“冒充客服退款”“虛假養(yǎng)老投資”等真實(shí)案例，逐頁解讀反詐手冊(cè)里的防范要點(diǎn)，手把手教銀齡客戶辨別詐騙話術(shù)。服務(wù)人員則在一旁配合演示，幫大家在手機(jī)里設(shè)置詐騙電話攔截功能，讓“防騙”知識(shí)真正落地。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，遼寧聯(lián)通別出心裁地推出老照片修復(fù)體驗(yàn)、鄰里茶話會(huì)等文化活動(dòng)，工作人員用專業(yè)軟件將泛黃、褶皺的老照片修復(fù)得清晰鮮活，銀齡客戶們圍坐在一起聊聊照片中的故事，在歡聲笑語中感受到科技帶來切實(shí)的便利。這種將“實(shí)用技能教學(xué)”與“情感社交陪伴”相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅幫助銀齡客戶跨越了數(shù)字障礙，更讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)智能科技的同時(shí)，感受到濃濃的溫情。

　　這一切溫情服務(wù)的背后，是遼寧聯(lián)通對(duì)銀齡客戶需求的深入調(diào)研。他們關(guān)注到銀齡客戶存在基本需求與精神需求的雙重痛點(diǎn)，許多人因?yàn)椤安粫?huì)用、不敢用”而成為數(shù)字時(shí)代的“邊緣群體”，從而無法真正體驗(yàn)數(shù)智生活的便利。遼寧聯(lián)通讓助老舉措從“滿足基本使用”走向“提升生活品質(zhì)”，真正實(shí)現(xiàn)了“有溫度的服務(wù)”與“科技創(chuàng)新”的深度融合。

　　未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)深化“關(guān)愛暖心”行動(dòng)，將“民有所呼、我必有應(yīng)”的承諾，轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)貼近銀齡客戶需求的適老實(shí)踐，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展智慧應(yīng)用場(chǎng)景，讓更多銀齡客戶不僅“用得上”，更要“用得好”現(xiàn)代通信服務(wù)，書寫“人民郵電為人民”的溫暖新篇章。