中新網山東新聞9月26日電(初汶潼)近日，“放心消費 監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質量發(fā)展媒體行活動走進泰安、濟寧、聊城、德州四地，記者實地探訪發(fā)現，山東正通過品質升級、智慧維權、多元共治的組合，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“放心消費在山東”已成為越來越多民眾的切身感受。

　　品質升級：從“有消費”到“優(yōu)消費”的跨越

　　在山東，消費市場的活力不僅體現在數據增長上，更源于對“品質”的持續(xù)深耕。依托“以舊換新”政策，全省消費正加速向“綠色、智能”轉型，上半年限上智能家用電器和音像器材類零售額同比增長48.4%，新能源汽車零售額增長20.5%，綠色智能消費成為市場新主流。

　　標準是品質的基石。山東緊抓“兩新”發(fā)展機遇，加快重點領域標準研制，累計完成國家標準制修訂92項、地方標準43項，為產品與服務質量劃定“硬標尺”。與此同時，“泰山品質”認證專項培育行動持續(xù)推進，通過政策激勵、質量管控、生態(tài)協同，截至8月末已新增有機產品、綠色產品等高端品質認證企業(yè)312家，征集提振消費優(yōu)秀案例20個，一批具有競爭力的高端企業(yè)正成為消費市場的“壓艙石”。

　　智慧維權：讓消費保障更高效、更及時

　　消費信心的建立，離不開高效的維權體系。山東正以“智慧化”為抓手，升級消費保障能力：一方面，引導平臺型、總部型、連鎖型大企業(yè)加入消費糾紛在線解決機制(ODR)，同步推行線下無理由退貨、先行賠付等制度，上半年全系統(tǒng)共處理投訴舉報咨詢98.15萬件，為消費者挽回經濟損失超6420萬元，12315調解成功率與 ODR和解率均位居全國前列。

　　另一方面，數字工具正讓維權更“省心”。山東省消費者協會已上線“消費領域謠言治理平臺”和“放心消費在山東” AI智能體，淄博、泰安推出的 AI消費維權助理可實現糾紛“智能辦”，東營、德州則將無理由退貨打造成城市放心消費名片，一系列創(chuàng)新舉措讓消費者維權“少跑腿、快解決”。

　　多元共治：凝聚放心消費的“合力”

　　營造放心消費環(huán)境，既需監(jiān)管“亮劍”，更需社會“共治”。針對民眾關切的產品質量與食品安全問題，山東以“零容忍”態(tài)度開展專項整治，近期針對老年人藥品、保健品虛假宣傳的行動中，已立案查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告等案件138起；“你點我檢”活動進校園、進市場，吸引17.15萬人次線上參與，完成抽樣檢驗2.68萬批次，讓監(jiān)管更貼近民眾需求。

　　從“共筑滿意消費共創(chuàng)美好生活”3?15主題活動，到“618律所開放日”公益服務，再到255場消費教育“進千村百校、入千企百區(qū)”——山東正逐步構建起“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局。截至目前，全省放心消費培育庫已吸納經營主體17.9萬家，培育放心消費單位6232家，一張覆蓋全域的消費安全網正加速織密。

　　隨著優(yōu)化消費環(huán)境三年行動深入推進，山東正以一項項務實舉措、一次次暖心服務，讓“敢消費、愿消費、樂消費”成為常態(tài)。在這片土地上，放心消費不僅是市場監(jiān)管的目標，更是民生幸福的生動注腳，一幅以消費為筆繪就的民生新圖景，正徐徐展開。(完)