2025年春運(yùn)，預(yù)計(jì)將有5.1億人次乘坐火車出行，在這大客流、大運(yùn)量的鐵路運(yùn)輸背后，有許多默默奉獻(xiàn)的身影。國(guó)鐵濟(jì)南局12306客戶服務(wù)中心的客服員們，就是其中的代表。

　　這些客服員與旅客從未謀面，卻通過電話線為旅客送去無微不至的關(guān)懷。不是親人，卻勝似親人，她們能與旅客親切交流，這根電話線成為了連接鐵路與旅客的重要紐帶，串聯(lián)起無數(shù)家庭。

　　工作中，客服員們肩負(fù)著責(zé)任與壓力，默默承受著委屈和困難，但始終以溫柔的聲音、真誠的態(tài)度為旅客服務(wù)，在平凡的崗位上展現(xiàn)出鐵路人的風(fēng)采，全力為萬千旅客平安歸鄉(xiāng)保駕護(hù)航。