2025年春運，預計將有5.1億人次乘坐火車出行，在這大客流、大運量的鐵路運輸背后，有許多默默奉獻的身影。國鐵濟南局12306客戶服務中心的客服員們，就是其中的代表。

　　這些客服員與旅客從未謀面，卻通過電話線為旅客送去無微不至的關懷。不是親人，卻勝似親人，她們能與旅客親切交流，這根電話線成為了連接鐵路與旅客的重要紐帶，串聯起無數家庭。

　　工作中，客服員們肩負著責任與壓力，默默承受著委屈和困難，但始終以溫柔的聲音、真誠的態(tài)度為旅客服務，在平凡的崗位上展現出鐵路人的風采，全力為萬千旅客平安歸鄉(xiāng)保駕護航。