文/張溪楠 陳昊星
精打細算的年輕人，在“薅羊毛”上又有了新的創(chuàng)意。
吃快餐，在線上購物平臺找人以優(yōu)惠價代點，自己去柜臺取餐；看視頻，去二手交易網(wǎng)站買低價會員；買景區(qū)門票，在網(wǎng)上找到優(yōu)惠價途徑，省下來的錢找人代排隊；住酒店，在交易平臺上找人低價代定星級酒店……
不過，這類“代訂”“代買”服務(wù)可能潛藏風(fēng)險。此前有媒體曝出，有用戶使用交易平臺上高額折扣充值話費服務(wù)，結(jié)果收到運營商的封號通知，原因是涉嫌“洗錢”或是“詐騙”。這一次國是君找到了律師和業(yè)內(nèi)人士，揭秘酒店代訂的真相。
酒店代訂有哪些方式？
低價酒店代訂服務(wù)在各大交易平臺上屢見不鮮，社交平臺上也常常能看到諸如“688住美高梅”“不會還有人原價住酒店吧”的帖子。這些帖子聲稱可以通過內(nèi)部價、協(xié)議價或積分兌換等方式，為消費者提供低價房源。
為何代訂賣家能有低價的客房資源呢？某連鎖酒店銷售部經(jīng)理馮先生對中新社國是直通車表示，一些代訂人可能擁有與酒店的特殊合作關(guān)系，能夠享受到更低的協(xié)議價格。另一些人可能利用酒店會員積分進行房間兌換，這種方式通常能獲得較大的折扣。還有一些賣家會關(guān)注酒店的促銷活動，利用這些活動訂到低價房。
此外還有幾種特別的低價：
一是內(nèi)部價，通常是酒店集團為員工及其親友提供的優(yōu)惠價格。員工可以用內(nèi)部價為親朋好友預(yù)訂房間，一般價格為官網(wǎng)的七至八折左右。值得一提的是，員工本人使用的內(nèi)部價更為優(yōu)惠，通常能達到五折左右。然而，本人使用的內(nèi)部價受到酒店嚴格查驗，僅限員工本人使用，不能轉(zhuǎn)讓他人。
二是協(xié)議價，指公司與指定酒店合作，為其員工提供的優(yōu)惠入住價格。這種代訂方式通常會收取50至100元不等的費用。協(xié)議價代訂也不是沒有風(fēng)險。隨著酒店對協(xié)議價查驗日益嚴格，從要求出示名片和工牌，到通過公司郵箱驗證，甚至聯(lián)系公司人事部進行電話確認。一旦酒店查出冒用協(xié)議價，可能要求客人按當天前臺價格支付房費，拒絕入住，甚至要求支付高額賠款。
至于積分兌換房間，這種方式主要適用于星級連鎖酒店，通常通過積攢的積分來兌換免費房間。然而，這種兌換方式存在積分來源的風(fēng)險，尤其是代訂海外酒店時，積分可能是通過盜刷信用卡獲取的。如果通過社交平臺上的代訂服務(wù)預(yù)訂境外酒店，消費者也有可能面臨信用卡被盜刷的風(fēng)險。
酒店代訂有哪些風(fēng)險？
酒店代訂賣家通過協(xié)議價、使用會員積分兌換等渠道獲取低價房源出售，買賣雙方的行為是否合法？
法律人士認為，賣家通過協(xié)議價和會員積分獲取低價房源，這些渠道本身并不違法，但這些優(yōu)惠通常要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。賣家違反這一規(guī)定會構(gòu)成對酒店房契約的違背。如果賣家以非法手段獲取低價房源，使用冒牌工牌、盜刷信用卡，或者違反與酒店的協(xié)議進行轉(zhuǎn)售，則可能涉及民事違約行為。
北京恩拓律師事務(wù)所律師盧鑫蕊在接受中新社國是直通車采訪時表示，對于非正規(guī)渠道的酒店代訂，如果酒店規(guī)定需會員本人入住則代訂方涉及民事違約，消費者到店后有可能不能正常辦理入住，遭受經(jīng)濟損失。若代訂方在預(yù)訂酒店時登記其本人信息而后實際由消費者入住，即入住登記主體與實際入住主體不一致，則此種行為違反治安管理處罰法。
但即使不涉及違反法律，選擇酒店代訂也需要考慮到可能存在的其他風(fēng)險。
據(jù)檢察日報此前報道，2023年4月至5月，王某冒充多家知名酒店的銷售人員，通過朋友介紹、短視頻平臺等方式認識了4名旅行社銷售人員。王某先高價在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂房間，讓部分客人成功入住，讓被害人誤以為其確有低價房源，再大量出售假房源騙取錢財，共騙取15萬余元。
王某謊稱自己是酒店內(nèi)部人員，可以通過內(nèi)部價格代訂客房，引誘被害人轉(zhuǎn)賬，以此騙取錢財。日前，經(jīng)上海市黃浦區(qū)檢察院提起公訴，法院以詐騙罪判處被告人王某有期徒刑三年三個月，并處罰金1萬元。
酒店代訂被“坑”該如何維權(quán)？
消費者在代訂過程中沒有成功入住酒店，或者遭受詐騙，該如何維護自己合法權(quán)益？
法律人士指出，消費者應(yīng)該保存所有與代訂過程相關(guān)的證據(jù)，如支付憑證、聊天記錄、訂單確認信息等，這些證據(jù)將有助于證明詐騙行為，并為后續(xù)的法律訴訟或投訴提供支持。如果在辦理入住時遭受拒絕，可以向提供代訂服務(wù)等平臺或相關(guān)第三方機構(gòu)進行投訴。如果遭受詐騙，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，在代訂賣家存在違法行為時相關(guān)機構(gòu)會依法對其進行處罰。
“若代訂方并無渠道代訂酒店，僅以代訂名義讓消費者付款預(yù)訂，則可能涉嫌詐騙，消費者可到公安部門報案；若因代訂流程問題導(dǎo)致消費者不能實際入住或遭受經(jīng)濟損失，消費者可向人民法院提起訴訟�！北R鑫蕊說。
