齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 史安琪
暑期，山東省科技館成為不少親子游的必打卡地之一。近日，不少市民反映，山東省科技館(以下簡稱：省科技館)搶票難度堪比演唱會，甚至有人借此做起了“倒賣入館門票”的生意。
免費預約“一票難求”
收費代預約“輕松拿下”
據(jù)了解，省科技館每周二上午9點一次性放出一周的門票，因該館門票免費，游客憑預約進入，每次搶票時客流量極大。
“約了好多次，根本約不上。要么頁面卡頓進不去，要么好不容易進入預約頁面后，所有日期顯示‘已滿’�！苯�，濟寧游客張女士帶著孩子來濟南游玩，“山東省科技館、山東博物館、山東大學這三個打卡地，就�？萍拣^預約不上，有些遺憾。”
正值暑期，省科技館搶票難引發(fā)不少網(wǎng)友討論，更有網(wǎng)友發(fā)帖教給大家如何順利搶票。
7月30日上午9時，記者也曾參與過一次搶票，根據(jù)實時數(shù)據(jù)刷新，9時07分時，預約系統(tǒng)顯示所有門票均已約滿。
對于預約不到門票的游客來說，難道只有一次次“拼手速”嗎？
“我實在搶不上，買了黃牛票�！庇慰托|(化名)暑期帶著一家人來到濟南，5歲的妹妹很想去省科技館看看，但是搶了好多次都沒搶到，無奈從網(wǎng)購平臺購入了黃牛票。
一開始，小東也有顧慮，怕安檢時會被查住，也害怕黃牛會跑路�！拔耶敃r買了5張，和商家加了聯(lián)系方式后，讓我到檢票口再聯(lián)系他，具體怎么進入我也不知道�！毙|回憶，一行五人到檢票口后，他便跟商家取得聯(lián)系，商家給他打了一個視頻電話，通過遠程展示二維碼的方式，五人掃碼進入。
據(jù)了解，省科技館預約需要填寫游客的身份證，進館有兩種方式：刷身份證或刷二維碼。
“刷身份證進入的游客雖然會進行人臉識別，但不一定都是游客自己搶到的票，也可能是代搶票。”小東說，自己當初買黃牛票時，票務提到游客也可提供身份證號和姓名，票務約票成功后游客同樣可以刷身份證進入。“當時覺得給陌生人個人信息不安全，選擇了刷碼進入。”
商家：
票價30元/人、保證能進館
如果進不去可以退款
連日來，記者在網(wǎng)購平臺搜索“山東省科技館預約”發(fā)現(xiàn)有多家商鋪經(jīng)營此業(yè)務，價格大多是30元/人�！昂芎�，預約約不上，只能找老板買了�！薄昂茼樌瓦M來了�！薄恍┥啼伒牧粞詤^(qū)，不少網(wǎng)友評價道。
記者隨機選了一家店鋪。商家告知，最好提前兩天預約，若只提前一天預約，不一定會有票。
為何官方系統(tǒng)顯示已約滿，票務還可進行約票？
“具體不便透露�！痹撈眲毡硎�，他們手里有少量名額，若有需要盡快下單。而當記者繼續(xù)詢問票務是否有自己的約票系統(tǒng)時，該票務便不再回復信息。
詢問幾家后，記者選擇了其中一家店鋪下單。該商家同樣表示，需要提供個人信息和姓名。
面對“涉及個人隱私不方便提供信息”的要求，商家表示，也可以自行輸入個人信息進行約票。“自己填寫信息也可以，但是需要經(jīng)過我們授權，才能約票�！鄙碳曳Q，他會發(fā)送兩個帶有驗證碼的短信，游客把驗證碼發(fā)給商家，進行授權，授權成功后系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至游客的預約頁面，游客再自行預約。
談及是否會對個人信息進行保護，該商家表示，他們常年從事訂票服務行業(yè)，“我們每天收到成百上千人的信息，約完票就刪了�！�
“在檢票時會不會被查住”“查住后能不能退款？”面對這些疑問，商家并未正面回應，只是強調(diào)“保證可以進館，如果進不去可以退款”。
現(xiàn)場：
與對接人視頻通話、隔屏掃碼
進館過程頗為順利
根據(jù)該商家的提示，記者登錄省科技館預約程序，隨即把收到的兩個驗證碼發(fā)給商家，兩條短信均顯示是由“山東省科技館”發(fā)出。至于為何商家可以發(fā)送省科技館的短信，該商家始終未做答復。
不過，一系列操作后，系統(tǒng)并未跳轉(zhuǎn)至預約頁面�！拜斎腧炞C碼總是顯示錯誤，我授權不了�？赡苁墙裉旖訂翁嗔�，你還是掃碼進館吧。”商家說。
隔日，記者來到省科技館。在臨近檢票口時記者聯(lián)系到上述商家�！拔医o你推另一個對接人，你加一下他的聯(lián)系方式�！痹撋碳艺f。
約10分鐘后，記者與對接人取得聯(lián)系。通過視頻通話隔屏掃碼的方式，記者很快便進入省科技館。
與此同時，在檢票口處也有兩人在徘徊等待�！拔覀冊诘葘尤�，還沒加我聯(lián)系方式�！逼渲幸蝗苏f。隨后，大約5分鐘時間，兩人也順利進館。
至于檢票時會不會被查，記者注意到：因當日進館人數(shù)較多，并不是每個閘機口都有工作人員看守，整個進館過程頗為容易。
是否為黃牛還要視具體情況判斷
相關部門將根據(jù)線索進行備案
免費預約“一票難求”，收費代預約卻“一鍵拿下”，商家是如何做到的呢？商家們對此諱莫如深，往往閉口不答，有的甚至直接關閉了線上聊天對話界面。
“需根據(jù)具體情況具體判斷�！睂Υ�，記者咨詢了幾位IT行業(yè)人士，其均表示，當前技術無法支撐“外掛”搶票，此類代搶行為有可能通過內(nèi)部途徑實現(xiàn)，“很難下判斷”。
“雖然此前我們并未接到此類報警，但后續(xù)會根據(jù)提供的線索進行備案，也會對接省科技館了解情況。”濟南張莊路派出所有關部門表示，因為目前沒有證據(jù)，只有找到當事人才能進行下一步的處理措施。
北京市京師(濟南)律師事務所律師王經(jīng)緯表示，黃牛提供的倒賣票和委托代搶票有一定區(qū)別。若黃牛提供已經(jīng)約好的電子票二維碼，從中謀取非法利益，則涉嫌非法經(jīng)營，屬于違法行為，嚴重可構成犯罪；若當事人主動把個人信息提供給黃牛，委托黃牛代搶并向其支付委托服務費用，則似民事委托服務法律關系，不宜直接認定為違法。
“不建議游客購買，若商家跑路，錢款很難追回�！睗鲜袌霰O(jiān)督管理局工作人員介紹，查處此類代搶行為，需先看商家是否合法，再根據(jù)屬地監(jiān)管原則，由當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門處理�！叭绻慰拖胱叻沙绦颍柘攘冈儆蓹z察院判定�！�
山東省科技館：
正在進行調(diào)查
尚未發(fā)現(xiàn)惡意刷票行為
“我們之前也發(fā)現(xiàn)有‘黃�！瘯淮涡該尪鄰埰�，再以二三十元的價格賣給商業(yè)研學團，因為是零成本，即使沒有把所有的票都賣出，他們也不會虧損�！鄙綎|省科技館相關負責人介紹表示，‘黃�！占畔⒑笠话慵s不到本周的票，他們往往會在統(tǒng)一放號時約下一周的票，“不敢保證一定能約成功。”
對于代搶票行為，省科技館做出過相應措施，監(jiān)控異常賬號，限制其預約�！昂笈_會識別黃牛票，隨后會踢出一部分。最穩(wěn)妥的方法還是在官方賬號約票。”上述負責人說。
據(jù)了解，該館預約采用實名制，即使“黃�！碧崆岸谄�，又是如何將約票時錄入的信息轉(zhuǎn)成游客本人信息的？“我們也正在調(diào)查，但是目前館里還未發(fā)現(xiàn)惡意刷票或制作惡意小程序的行為�！必撠熑朔Q，系統(tǒng)經(jīng)過一年以來的持續(xù)升級，靠系統(tǒng)漏洞約票的“黃牛”已少之又少。
同時，上述負責人還表示：省科技館預約程序去年開放初期，也曾遇過倒票情況，為此省科技館做了內(nèi)部調(diào)查，嚴禁私自帶人進入。
“為增加游客預約成功率，每天個人預約數(shù)已較平時做了上調(diào)。”負責人表示，暑假期間，為避免影響游客入館后的參觀體驗，目前每日可預約總數(shù)已達上限。
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聯(lián)合執(zhí)法、源頭治理
不要讓不法行為常態(tài)化
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，放眼全國一些熱門景區(qū)、文博館，黃�，F(xiàn)象不在少數(shù)。對于暑期門票預約難問題是否有解決之策？記者注意到：不少景區(qū)已開始采取相應措施，延長開放時間，增加票量供給。如，北京的天壇、故宮等熱門景區(qū)調(diào)整網(wǎng)上預約購票開始時間，并延長景區(qū)開放時間。
山東博物館也是如此。8月13日上午8點左右，記者發(fā)現(xiàn)山東博物館上午9點至下午3點的票已約滿，下午3點至6點的票還剩1900多張。記者嘗試預約，很順利便預約成功。
山東大學文化和旅游研究中心主任王晨光也表示，在空間不能改變的前提下，可以通過規(guī)劃線路實現(xiàn)流量控制，山東省科技館也可延長營業(yè)時間�！�代搶票等行為既損害了山東省科技館自身形象，也不利于公共利益的保護�！蓖醭抗鈴娬{(diào)，不要讓不法行為成為常態(tài)化，希望有關部門聯(lián)合執(zhí)法，從源頭治理。
(齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 史安琪)
