中新網(wǎng)濟(jì)南5月23日電(記者 趙曉)古有“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”，今有“賓至山東如歸家，客到齊魯似還鄉(xiāng)”。初夏時(shí)節(jié)，山東打出“好客服務(wù)牌”，從細(xì)處著手“寵客”留客，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程，撬動(dòng)文旅品質(zhì)升級。

　　從濟(jì)南志愿者遍布大街小巷為旅客講解出游攻略，到泰安機(jī)關(guān)事業(yè)單位與民眾“錯(cuò)時(shí)共享”停車位；從菏澤免費(fèi)贈(zèng)送芍藥花以花香迎客，到日照“食物補(bǔ)給站”暖心服務(wù)各地跑友……在山東，熱情大方、真誠友好成為公認(rèn)的“待客之道”。

　　進(jìn)入五月以來，濱海城市日照“熱度”攀升，各種大型賽事活動(dòng)接連落地，覆蓋體育、文化、音樂、休閑等多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)?shù)夭粌H安排志愿者為參賽選手提供賽前訓(xùn)練指導(dǎo)、賽中補(bǔ)給和醫(yī)療救助等服務(wù)，還沿途設(shè)置“食物補(bǔ)給站”，方便選手們隨時(shí)取用，讓他們在享受比賽之余，充分感受到城市的溫度與人文關(guān)懷。

　　每到周末和節(jié)假日，淄博張店區(qū)就迎來“復(fù)烤”客流小高峰。今年“五一”前夕，該區(qū)開通淄博首條“響應(yīng)式定制公交”，為市民游客提供更加便捷的出行服務(wù)，同時(shí)在景區(qū)路段、網(wǎng)紅打卡地等點(diǎn)位周邊增設(shè)“放心亭”“安心座”“便利停車位”等，有效緩解外地游客紛紛涌入產(chǎn)生的交通擁堵、停車難、寄存和休息不便等問題。

張店區(qū)志愿者為前往海岱樓游覽的游客指引方向。(資料圖)張店區(qū)委宣傳部供圖

　　張店區(qū)還向社會(huì)廣發(fā)志愿者招募令，“五一”小長假組織200余支志愿服務(wù)隊(duì)伍，征集各類志愿者2萬余名，服務(wù)游客100余萬人次，通過開設(shè)“3127002”八大局便民市場投訴專線，在商戶門口張貼投訴服務(wù)電話貼紙，公示店主電話、投訴服務(wù)熱線等信息，進(jìn)一步提升來淄游客體驗(yàn)。

泰山區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位周末、法定節(jié)假日向社會(huì)錯(cuò)時(shí)共享停車位。泰山區(qū)委宣傳部供圖

　　從緩解自駕游游客“停車難”問題入手，泰安市泰山區(qū)推進(jìn)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部停車場節(jié)假日與社會(huì)公眾免費(fèi)“錯(cuò)時(shí)共享”停車位，完善流程機(jī)制探索，擴(kuò)大共享停車資源。目前，泰山區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心已將泰山區(qū)委區(qū)政府兩個(gè)集中辦公區(qū)共計(jì)100個(gè)車位對外錯(cuò)時(shí)開放，為社會(huì)民眾提供了停車方便。

　　同時(shí)，為迎接周末和節(jié)假日的人潮，泰山區(qū)還將泰安方特、地下龍宮、萬達(dá)廣場等景區(qū)、商圈納入全市旅游公交線路，便利游客出游，并在紅門、天外村、方特、地下龍宮、通天街、火車站、汽車站等多個(gè)游客集中地設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)，為游客提供旅游咨詢服務(wù)。

今年“五一”假期，濰坊青州古城引游人如織。青州市委宣傳部供圖

　　作為中國“古九州”之一，濰坊青州市擁有深厚的文化積淀，旅游資源豐富，每逢假日，游人如織。今年“五一”假日，青州古城共接待游客77萬余人次。青州市級黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、濰坊工程職業(yè)學(xué)院北院區(qū)、青州云門劇院等免費(fèi)對游客開放內(nèi)部停車場，為游客出行提供便利。

　　青州市委社會(huì)工作部積極組織青州市志愿者協(xié)會(huì)、濰坊理工學(xué)院廣德學(xué)院等志愿者隊(duì)伍參與到“志愿服務(wù)進(jìn)景區(qū)文明旅游暖人心”活動(dòng)中。今年“五一”期間累計(jì)發(fā)動(dòng)志愿者1000余人次參與共創(chuàng)共建。由青州市文旅局聯(lián)合市衛(wèi)健局、市交通運(yùn)輸局組建的“旅游醫(yī)生”“旅游的士”黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)也活躍在古城街巷，常態(tài)化開展志愿服務(wù)。

　　在踐行“好客服務(wù)”的同時(shí)，山東各市還通過優(yōu)化住宿服務(wù)、升級硬件設(shè)施、豐富景區(qū)業(yè)態(tài)和消費(fèi)場景等措施，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，有效帶動(dòng)市場消費(fèi)。

　　根據(jù)山東省文化和旅游廳日前發(fā)布的《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，該省將從服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)禮儀、服務(wù)信息等多個(gè)層面，為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境，提供獨(dú)特而深刻的情緒價(jià)值，并與游客形成良好的互動(dòng)關(guān)系。(完)