8月2日，濟南市12348熱線人民調(diào)解委員會在濟南市公共法律服務分中心正式揭牌成立，這是全省首家以法律服務熱線命名成立的人民調(diào)解組織，濟南熱線線下調(diào)解走在了全國前列。濟南市司法局黨委書記、局長孫德龍出席揭牌儀式并講話，市司法局黨委副書記、副局長周瑛主持揭牌儀式，濟南廣播電視臺黨委委員、副臺長溫健，市中區(qū)副區(qū)長張源，市司法局副局級領導干部侯啟福，市司法局黨委委員、正處級領導干部楊亞林出席儀式。

　　孫德龍指出，濟南市12348熱線人民調(diào)解委員會揭牌成立，是市12348公共法律服務熱線走向線下、創(chuàng)新發(fā)展邁出的重要一步，也是推動矛盾糾紛多元化解、維護省會和諧穩(wěn)定的實際舉措，對探索創(chuàng)新公共法律服務供給機制，實現(xiàn)公共法律服務熱線、實體及網(wǎng)絡平臺互聯(lián)互通、融合發(fā)展，更好滿足人民群眾多層次、多領域、多樣化、高品質(zhì)法律服務需求，從源頭上預防糾紛、化解矛盾、維護穩(wěn)定具有重要意義，必將為建設更高水平平安濟南、法治濟南發(fā)揮積極作用。

　　孫德龍強調(diào)，市12348熱線人民調(diào)解委員會要抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，主動作為，確保各項工作開好局、起好步，實現(xiàn)健康發(fā)展。要提高政治站位，從講政治的高度和全市發(fā)展全局來謀劃和開展工作，始終把牢熱線法律服務和人民調(diào)解工作的政治方向；要堅持便民利民，實行免費調(diào)解、分類調(diào)解，及時準確、公平公正的為群眾解決實際問題，切實提升市民群眾法治獲得感和滿意度；要做好宣傳引導，與電視臺、電臺、報紙等新聞媒體密切合作，積極開展工作經(jīng)驗推介、典型案例宣講、法治宣傳教育等，進一步擴大市12348熱線調(diào)委會的社會知名度和群眾認可率；要推進工作創(chuàng)新，健全完善各項管理制度，不斷優(yōu)化服務流程，拓展多元服務渠道，努力為市民群眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務。

　　濟南市12348熱線人民調(diào)解委員會是按照市司法局黨委提出的“以務實為根本，以創(chuàng)新為關鍵”原則要求，依托市12348公共法律服務熱線成立的人民調(diào)解組織，旨在通過建立“12348熱線＋人民調(diào)解”工作機制，創(chuàng)新“線上+線下”立體調(diào)解模式，將熱線接聽過程中需要調(diào)解的矛盾糾紛、法律事項引入到 12348熱線調(diào)委員會進行調(diào)解，及時化解矛盾，消除紛爭，維護群眾合法權益和社會安全穩(wěn)定。

　　市中區(qū)司法局、濟南廣播電視臺、市公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心、市司法局相關處室以及正榮凱法律服務所等部門和單位有關同志參加活動。