中新網(wǎng)山東新聞1月19日電 記者采訪獲悉，上線三年來， “愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)數(shù)從0到2萬項(xiàng)，智能水平不斷升級；用戶數(shù)從0到7000萬，惠及人群持續(xù)擴(kuò)大；電子證照數(shù)從0到334類，亮證場景不斷擴(kuò)大；服務(wù)渠道已由單一的APP，拓展成APP、微信小程序、支付寶小程序三端服務(wù)渠道……

　　將數(shù)字時代的科技感和政務(wù)服務(wù)的人情味完美融合，是“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺一直以來的追求。這些數(shù)字成就的背后，是“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺讓每一位用戶“生活更輕松”的承諾，也是“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺一顆始終為民辦實(shí)事的心。三年來，平臺致力于讓億萬群眾真真切切感受到不一樣的辦事體驗(yàn)，樂享數(shù)字生活新的“打開方式”。

　　數(shù)字生活有速度

　　“愛山東”持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍，不斷豐富群眾辦事場景，從社保醫(yī)保公積金各項(xiàng)民生服務(wù)的查詢與辦理，到用水用氣報裝繳費(fèi)等便民繳費(fèi)服務(wù)涉及公安、人社、教育、健康、民政、稅務(wù)等40多個省直部門，16市166個區(qū)縣的多類服務(wù)，都可以在“愛山東”上“足不出戶、指尖辦理”。

　　推動“一部手機(jī)走齊魯”進(jìn)程。“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺不斷構(gòu)建關(guān)聯(lián)個人和企業(yè)全生命周期的“電子卡包”，為全省1億多自然人提供身份證、結(jié)婚證、社�？�、醫(yī)�？�、不動產(chǎn)權(quán)證、行駛證等電子證照服務(wù)，為全省1000多萬市場主體提供營業(yè)執(zhí)照、各類生產(chǎn)經(jīng)營許可證等電子證照服務(wù)，“眨眨眼”即可亮證。

　　快速推出防疫服務(wù)，共抗疫情。在疫情期間，“愛山東”移動政務(wù)服務(wù)平臺積極響應(yīng)我省疫情防控號召，于2020年2月上線“健康通行碼”服務(wù)。截至2021年12月31日，“愛山東”用戶通過健康通行碼應(yīng)用亮碼累計達(dá)12億次。此外，“愛山東”不斷完善“健康碼”服務(wù)，于2021年2月開發(fā)上線“核酸檢測結(jié)果查詢”服務(wù)和“入魯返魯疫情防控申報”服務(wù)，為精準(zhǔn)開展疫情防控和有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力抓手。

　　數(shù)字生活有溫度

　　“跨省通辦”“全省通辦”服務(wù)，讓異地生活更輕松。異地求學(xué)、工作生活的朋友，經(jīng)常因?yàn)榫歪t(yī)、社保、婚育等問題，需要在戶籍所在地、居住地之間往返奔波，費(fèi)時費(fèi)力。目前，婚姻登記預(yù)約、醫(yī)保電子憑證、生育登記、殘疾人證申請等百余項(xiàng)“跨省通辦”“全省通辦”服務(wù)均已在“愛山東”上線。通辦服務(wù)，溫情守護(hù)每個異鄉(xiāng)人！

　　關(guān)注特殊群體，讓數(shù)字時代更有人情味。2021年3月，上線全國首項(xiàng)“老年人電子優(yōu)待證”線上辦理服務(wù)，省內(nèi)和省外來魯60周歲(含60周歲)以上老年人在完成證件申領(lǐng)后，可享受亮證免費(fèi)乘坐城市公共交通工具等六項(xiàng)優(yōu)待政策。目前，已有近30萬老年人辦理該證件，讓“銀發(fā)一族”體驗(yàn)數(shù)字生活的便捷與高效。為進(jìn)一步助力老年人樂享數(shù)字紅利，2021年10月，“愛山東”開設(shè)“老年關(guān)懷專區(qū)”，該專區(qū)注重欄目簡化，設(shè)置簡單易懂，頁面更清晰，更有大圖標(biāo)、大字體。專區(qū)囊括六大常用應(yīng)用、生活服務(wù)和本地服務(wù)三個版塊，優(yōu)化服務(wù)功能，服務(wù)瀏覽量超百萬，讓老年人辦事省心更暖心！

　　2021年8月，上線“山東社會大救助”服務(wù)，困難群眾只需一部手機(jī)即可申請多個部門、多個社會救助事項(xiàng)，不僅可以申請低保、特困人員救助供養(yǎng)和臨時救助，還可以申請困難學(xué)生教育救助、就業(yè)困難人員認(rèn)定、法律援助等專項(xiàng)救助項(xiàng)目。截止2021年年底，已有近8萬人使用“山東社會大救助”服務(wù)，感受數(shù)字時代的溫度。

　　數(shù)字生活有愿景

　　政務(wù)服務(wù)好不好，還得老百姓說了算。2021年11月，“愛山東”APP“魯小智”智能客服體驗(yàn)版上線。截至目前，共處理8.2萬條意見反饋，管理優(yōu)化1632條知識庫。后續(xù)將結(jié)合用戶意見反饋進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)相應(yīng)功能，讓政務(wù)服務(wù)質(zhì)量貼合群眾需求持續(xù)提升。

　　未來，“愛山東”將重點(diǎn)從企業(yè)和群眾的服務(wù)體驗(yàn)入手，從“可用能用”向“好用愛用”轉(zhuǎn)變。不斷促進(jìn)線上、線下各類政府和社會服務(wù)渠道深度融合，構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和獲得感。（完）