中秋假期零訂單！專家建議：搶抓新需求，旅行社加速轉(zhuǎn)型過寒冬
齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤
受疫情影響，苦苦煎熬近兩年的旅行社日子仍不好過。近日，齊魯晚報•齊魯壹點記者了解到，今年的中秋假期，濟南多家旅行社出現(xiàn)了零訂單的窘境。
專家建議，傳統(tǒng)旅行社不能再走“老路子”，而應(yīng)該緊盯旅行市場新需求，進行一次徹底的轉(zhuǎn)型，這樣行業(yè)才能熬過寒冬，春天才會到來。
“零訂單”重現(xiàn)
從業(yè)者不再淡定
對于旅行社的從業(yè)者來說，假期是最忙碌的時候，然而他們卻閑了下來。9月18日，齊魯晚報·齊魯壹點記者調(diào)查濟南多家旅行社發(fā)現(xiàn)，中秋節(jié)假期團隊旅游的訂單均為零。
“中秋節(jié)(假期)一個訂單也沒有�！鄙綎|國信國際旅行社董事長張曉國說，不管全國哪個地方有疫情，旅行社的業(yè)務(wù)都會受到影響，而且中秋節(jié)假期不是傳統(tǒng)旅游旺季，游客的出游意愿原本就不高，因此就出現(xiàn)了“零訂單”的情況。
“這個假期的客流量都不如平時周末人多�！睗咸煜碌谝蝗L(fēng)景區(qū)工作人員說，根據(jù)往年經(jīng)驗，中秋節(jié)客流量并不大，主要是因為游客利用假期與家人團圓，加上假期連綿不斷的降雨和各地的疫情防控措施，景區(qū)內(nèi)客流量并不多。
“這次假期是受福建疫情的影響�！痹趶垥試磥恚倨诔休d著旅行社的希望，然后希望又在疫情中“破滅”。
“每一次假期都是什么都準(zhǔn)備好了，團也報完名了，接待計劃也做好了，但是受疫情影響就不得不退團�！睆垥試f，防控政策“收緊”，游客就不會去旅游了，他們在今年暑假就在三天內(nèi)為1000多人辦理退費手續(xù)。
自2020年7月15日恢復(fù)跨省游以后，旅行社就逐漸告別了訂單為零的窘境，游客釋放出來出游意愿讓從業(yè)者看到希望，他們堅信旅行社寒冬很快過去，然而實際上情況卻是更難。
“旅行社只能堅持，只能(是一種)自我煎熬狀態(tài)。”談及旅行社的生存狀態(tài)時，張曉國說，不少旅行社去年已經(jīng)關(guān)門，僅存的旅行社都在“吃老底”，“現(xiàn)在要走一步看一步”。
跨界自救不見效
旅行社艱難堅守
對于持續(xù)兩年的疫情，嘉華旅游掌舵人張明一改往日“樂天派”的態(tài)度，他說整個行業(yè)都在“冬眠”，雖然旅行社曾一度“回血”，但是仍是杯水車薪。
今年7月份前后，嘉華旅游解放路店關(guān)門歇業(yè)，門店內(nèi)豪華游輪的模型成為了“歷史”。與此同時，嘉華旅游全省300多家門店也縮減至不到100家，員工也從上千人銳減至百人以內(nèi)。
2020年2月8日，疫情暴發(fā)初期，嘉華旅游開發(fā)的“目的地嚴(yán)選商城”正式上線，該電商平臺主要銷售境外和國內(nèi)旅游目的地的商品和土特產(chǎn)，從而開啟了一場“旅游+”模式的跨界自救。
跨界做電商、買房的“自救”方式也存在著風(fēng)險，畢竟行業(yè)之間存在著門檻�！皣�(yán)選商城”上線初期有一定的業(yè)績，然而營業(yè)收入并不理想。
折騰了近兩年的時間，自救措施收效甚微�！艾F(xiàn)在旅游的事情就先告一段落，然后再想點別的招�！睆埫髡f，他現(xiàn)在需要通過其它業(yè)務(wù)板塊來“拯救”旅行社，比如跟景區(qū)合作做營銷。
“我們都紅了一二十年了，也是必須要經(jīng)歷這么個階段�！睂τ谌缃竦睦Ь�，張明說，事物的發(fā)展是波浪式前進的，他不會埋怨，并稱在大風(fēng)大浪之后就能“涅槃重生”。
活下去就是勝利
轉(zhuǎn)行者期待回歸
“我們旅行社不僅推出了自駕游的項目，也能在網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游�！睆垥試f，受到疫情的影響，他們旅行社的“境外游”等主營業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，在跨省游恢復(fù)以后，他們曾嘗試打“翻身仗”。
“現(xiàn)在在讓員工想辦法轉(zhuǎn)型�！睆垥試f，他們旅行社也僅剩下了十幾名員工，“現(xiàn)在正常發(fā)著工資，但只是以前的70%”，如今“活下去”才是最重要的。同時，張曉國讓員工補短板，為旅游行業(yè)春天的到來做準(zhǔn)備。
“從8月份開始，我們就放假了，現(xiàn)在屬于放假狀態(tài)�！鄙綎|新中國旅董事長油利軍說，員工放假之后會加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而且可以通過各種群及時溝通，他們這樣做就是要“活下去”，然后再打一個漂亮的“翻身仗”。
此前，兼職送外賣“自救”的濟南某旅行社合伙人趙嘯也告別了旅游行業(yè)�！拔椰F(xiàn)在不做旅行社了，在一家律師事務(wù)所工作，做營銷�！壁w嘯說，他現(xiàn)在的工作相對穩(wěn)定，也會做一些與旅行社有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。
對于暫時“告別”旅游行業(yè)的決定，趙嘯說他“不后悔”，“畢竟還要還房貸、車貸，生活還在繼續(xù)，我們也得生存�！�
“我很看好旅游市場，只不過現(xiàn)在人民的旅游需求因為疫情被抑制住了�！壁w嘯分析道，旅游市場具有廣闊的發(fā)展空間，他盼著疫情結(jié)束后再次回歸老本行。
如何熬過寒冬期
搶抓市場新需求
“旅行社靠假期，但是假期遇到了疫情以后，這就沒有假期的概念了�！鄙綎|大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光分析道，疫情讓旅游行業(yè)遭到重創(chuàng)，其中旅行社受到的影響最大，旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。
“好多傳統(tǒng)旅行社是依靠政策發(fā)家的，如今政策紅利逐漸消失就要及時進行調(diào)整，直面市場需求，尋求新的發(fā)展機遇�！蓖醭抗庹f，對于旅行社來說，疫情就像是“緊箍咒”，然而仍有一些旅行社尋找到了新商機，比如寵物旅游市場逐漸興起，年輕人個性化旅游需求很旺。
雖然不少旅行社負責(zé)人仍認為行業(yè)寒冬期還沒有過去，但是王晨光認為，疫情既是挑戰(zhàn)也是機遇，旅行社的變革要對準(zhǔn)市場新需求，而不能再走傳統(tǒng)的“老路”。
