中新網(wǎng)山東新聞9月22日電 當前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，老年人成為重點侵害對象，對此，青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳積極探索反詐工作新模式，從“心防”“技防”“共防”三個維度發(fā)力，有效提升老年客戶的詐騙識別能力，構(gòu)建起全方位的反詐防護網(wǎng)，為守護老年客戶的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益作出了積極貢獻。

　　老年客戶真正理解詐騙手段，才能從根本上提高防范意識。

　　青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳創(chuàng)新“情景劇”+教學(xué)模式，深入研究高發(fā)詐騙案例，將案例改編成老年人喜聞樂見的方言小品和情景短劇，在社區(qū)活動中心、廣場等場所進行巡回宣講。表演結(jié)束后，工作人員會結(jié)合劇情進行反詐知識講解，剖析詐騙分子的作案手法和防范要點，讓老年客戶在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)反詐知識，真正實現(xiàn)反詐知識入腦入心。

　　青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳與享年輕老年大學(xué)深度合作，推廣包含“親情守護”功能和親情卡業(yè)務(wù)的“智能攔截安心包”�！坝H情守護”功能可實現(xiàn)子女APP與父母手機的一鍵同步設(shè)置，子女能夠遠程協(xié)助父母設(shè)置詐騙電話和短信的攔截規(guī)則，智能識別并攔截各類詐騙號碼和信息。親情卡業(yè)務(wù)則方便子女為父母繳納話費、查詢通話記錄等，同時也能及時掌握父母的通信情況。

　　借助科技手段，青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳打破了傳統(tǒng)反詐宣傳的局限性，將宣傳范圍從單個老年客戶擴展到整個家庭，形成家庭內(nèi)部的反詐合力。

　　為滿足老年人日益增長的智能設(shè)備使用需求，同時擴大反詐宣傳覆蓋面，臺東營業(yè)廳創(chuàng)建“銀齡課堂”專區(qū)，制作系列“一分鐘智能教學(xué)”短視頻和“反詐順口溜”。這些內(nèi)容通過家庭群擴散，鼓勵子女轉(zhuǎn)發(fā)給父母，并擔任父母的“第一任教師”，幫助父母學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和掌握反詐知識，形成了良好的家庭學(xué)習(xí)氛圍，讓反詐宣傳在家庭內(nèi)部常態(tài)化。

　　為進一步激發(fā)家庭成員參與反詐工作積極性，臺東營業(yè)廳在廳內(nèi)開展反詐知識競賽活動，并推行“家庭安全積分”制度。競賽題目涵蓋常見的詐騙類型、防范技巧、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容，參賽家庭根據(jù)競賽成績贏取相應(yīng)的“家庭安全積分”，積分可在營業(yè)廳兌換便民服務(wù)。這種趣味互動的方式，讓反詐工作不再枯燥乏味，有效促進了家庭聯(lián)防機制的形成，使每個家庭成員都成為反詐工作的參與者和守護者。

　　反詐工作需要全社會的共同參與。青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳積極整合社會資源，聯(lián)合各方力量，構(gòu)建起社會共治的反詐格局。

　　臺東營業(yè)廳主動聯(lián)合周邊社區(qū)、享年輕老年大學(xué)等機構(gòu)，共同組建了“銀齡守護聯(lián)盟”。該聯(lián)盟在各合作單位設(shè)立“反詐信息哨點”，對聯(lián)盟內(nèi)的工作人員進行專業(yè)的反詐培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員能夠在日常工作中及時識別老年人的異常轉(zhuǎn)賬行為、可疑通話等情況，并按照規(guī)定流程及時上報給聯(lián)盟總部或相關(guān)部門，形成了一張覆蓋廣泛、反應(yīng)迅速的反詐預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，有效防范了詐騙案件的發(fā)生。

　　為更好服務(wù)老年客戶，擴大反詐宣傳社會影響力，臺東營業(yè)廳在營業(yè)廳設(shè)立“暖心便民服務(wù)點”。服務(wù)點內(nèi)設(shè)置了專門的休息區(qū)，為老年人提供便民服務(wù)。在老年人享受服務(wù)的過程中，工作人員會主動與他們交流，開展微型科普活動，向他們發(fā)放反詐宣傳資料，講解最新的詐騙動態(tài)和防范措施。這種潛移默化的宣傳方式，讓老年人在感受到溫暖和關(guān)懷的同時，也增強了反詐意識。

　　扎實有效的工作舉措，讓青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳在反詐工作方面取得顯著成效。2025年1月至6月，該營業(yè)廳累計開展科技助老服務(wù)38場，服務(wù)老年群體2100人次；“銀齡手機一鍵守護包”覆蓋率達72%，適老化改造完成320臺；AI預(yù)警系統(tǒng)識別高危行為41次，成功攔截詐騙14起，避免損失超萬元。相關(guān)案例入選“山東省科技助老示范項目庫”，已在青島市市北區(qū)的5個街道推廣，形成“科技+服務(wù)+治理”融合的可復(fù)制模式。

　　未來，青島聯(lián)通臺東營業(yè)廳將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新反詐工作方式方法，進一步加強“心防”“技防”“共防”建設(shè)，持續(xù)提升反詐工作水平，為老人“保駕護航”，為守護更多老年客戶的幸福晚年貢獻“聯(lián)通力量”。(完)