中新網(wǎng)山東新聞3月21日電(王禹)招商銀行青島市北支行近日通過銀警協(xié)作機制，精準識破一起冒充“公檢法”的電信詐騙案件，成功為市民王女士攔截50萬元人民幣資金損失。

　　當日，詐騙分子偽裝成“市公安局民警”，以“涉嫌洗錢”為由要求王女士向所謂“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬，同步發(fā)送偽造的“通緝令”“警官證”施壓，并通過持續(xù)通話阻隔外界聯(lián)系。工作人員在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶神情異常，多次查看手機并低聲通話，結(jié)合“轉(zhuǎn)賬保密”“安全賬戶”等敏感詞，判斷客戶遭遇電信詐騙，迅速啟動反詐應急預案，通過銀警協(xié)作，最終實現(xiàn)資金零損失，保護了客戶的財產(chǎn)安全。

　　今年以來，招商銀行青島分行緊密圍繞客戶需求與市場變化，通過創(chuàng)新服務模式、深化金融知識普及、優(yōu)化業(yè)務流程等多項舉措，持續(xù)提升金融服務質(zhì)效。力求以“服務流程再造”為核心抓手，為島城居民與企業(yè)提供更高效、更溫暖、更安全的金融體驗。

　　據(jù)介紹，招商銀行青島分行持續(xù)開展常態(tài)化和集中式金融教育宣傳。在廳堂設置“公眾教育區(qū)”，定期更新宣傳教育內(nèi)容素材，廳堂服務人員在客戶辦理業(yè)務間隙為客戶遞上一份金融基礎知識折頁、講解一個身邊的風險案例、送上一句防范風險提示。

　　2025年“3·15”期間，招商銀行青島分行積極參與國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局主辦的金融宣傳活動，在網(wǎng)紅打卡地廣興里設置宣傳攤位、在金融消保地鐵專列打造消費者權(quán)益保護主題宣傳、在金融宣傳公益短片中普及金融助力小微企業(yè)典型案例、在“青少年活動基地”設立金融知識講堂，助力“美好生活”愿景。

　　為精準觸達服務體驗核心，招商銀行青島分行創(chuàng)新構(gòu)建“雙線聆聽”治理機制，通過內(nèi)部員工建言與外部客戶反饋的雙向聯(lián)動，打造立體化服務改進體系。對內(nèi)面向全行員工開展“您發(fā)聲我解決”活動，重點收集智能服務嵌入、業(yè)務流程斷點、客戶動線設計等一線實戰(zhàn)洞見，同時全面評估建議可行性，在實際工作中加以應用，力求以良好的職業(yè)形象、整潔的工作環(huán)境、超預期的服務以及強烈的責任意識，為客戶提供有溫度的服務。對外深入客戶開展調(diào)研，緊跟客戶訴求動態(tài)調(diào)整服務策略。通過營業(yè)時間調(diào)整、客戶信息保護、網(wǎng)點基礎設施優(yōu)化、員工形象再造等一系列動作，再造服務體系新模式、新體系、新風貌。

　　以科技賦能、服務創(chuàng)新與風險防控三重保障為抓手，招商銀行青島分行將持續(xù)關(guān)注客戶核心訴求，定制多元化服務方案，為島城客戶打造有溫度、有精度、有厚度的金融服務范式，持續(xù)踐行“因您而變”的服務承諾。(完)