2月5日，記者在山東省政府新聞辦召開的發(fā)布會上獲悉，春節(jié)臨近，消費市場即將迎來旺季，山東將采取多項措施，為老百姓營造放心、安全、便捷的消費環(huán)境。

　　山東省市場監(jiān)督管理局副局長張暉介紹，消費環(huán)境與每個人的生活緊密相連，要讓老百姓真正感受到實實在在的變化，離不開多方共同努力，山東主要從三方面推進相關(guān)工作。

　　一是部門協(xié)同，凝聚優(yōu)化消費環(huán)境合力。消費環(huán)境涉及生產(chǎn)、流通、服務(wù)、維權(quán)等多個環(huán)節(jié)，單靠一個部門難以管到位。為此，山東出臺《關(guān)于進一步優(yōu)化消費環(huán)境的若干措施》，系統(tǒng)推進五大行動44項重點任務(wù)。其中，行業(yè)主管部門結(jié)合行業(yè)特點抓規(guī)范、降風(fēng)險，在養(yǎng)老、托育、培訓(xùn)、餐飲、家政、文旅等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；綜合監(jiān)管部門聚焦重點領(lǐng)域抓執(zhí)法、嚴(yán)懲戒，對違法違規(guī)行為堅決查處、公開曝光，形成有力震懾。同時，各有關(guān)部門在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量提升、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場景拓展等方面持續(xù)發(fā)力，通過培育消費品工業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌、深化內(nèi)外貿(mào)一體化、推動老字號煥新升級、擴圍消費品以舊換新、打造便民生活圈等舉措，讓產(chǎn)品更安全、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、體驗更豐富。

　　源頭發(fā)力，筑牢放心消費基礎(chǔ)。經(jīng)營者的商品質(zhì)量、服務(wù)水平、場所環(huán)境、信息公示和維權(quán)承諾，是消費環(huán)境的重要根基。市場監(jiān)管部門聯(lián)合相關(guān)部門，積極培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間，以及放心消費市場、商圈、景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)等，引導(dǎo)經(jīng)營者承諾踐諾，從質(zhì)量、價格、計量、營銷、售后到糾紛處理，全流程履行法定義務(wù)。同時，鼓勵線下經(jīng)營者推行無理由退貨和先行賠付，切實讓消費者買得放心、吃得安全、花得明白、體驗舒心。青島營口路放心消費街區(qū)、淄博八大局放心消費市場、日照山海天放心消費景區(qū)、威海韓樂坊放心消費商圈等，都是山東放心消費場景建設(shè)的生動實踐，歡迎廣大群眾前往體驗感受。

　　多元解紛，提升維權(quán)服務(wù)效能。為切實保障消費者合法權(quán)益，山東在推進商家源頭化解消費糾紛的同時，同步推進行政調(diào)解、社會組織調(diào)解和訴調(diào)對接工作。嚴(yán)格落實“誰監(jiān)管、誰維權(quán)”要求，依法明確調(diào)解范圍和工作流程，不斷提升行政調(diào)解法治化、規(guī)范化水平；與司法部門密切協(xié)同，健全調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)和委托調(diào)解機制，充分調(diào)動消協(xié)、人民調(diào)解、行業(yè)協(xié)會商會、律師等多方力量參與糾紛化解，尤其針對專業(yè)性、技術(shù)性強的重點領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)新模式，做優(yōu)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解，著力提高復(fù)雜糾紛化解質(zhì)效。

　　張暉強調(diào)，市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮優(yōu)化消費環(huán)境牽頭作用，與各行業(yè)主管部門高效聯(lián)動、優(yōu)勢互補，持續(xù)深化“放心消費在山東”建設(shè)，努力讓人民群眾放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快樂購，把“放心消費在山東”打造成大家看得見、摸得著、感受得到的溫暖品牌，切實守護好春節(jié)消費旺季的民生煙火氣。

　　大眾新聞·齊魯壹點記者 張召旭