中新網(wǎng)山東新聞9月25日電(初汶潼)近日，“放心消費(fèi)監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行落地山東泰安。全國及省內(nèi)近30家媒體記者深入京臺高速泰安服務(wù)區(qū)、泰山紅門景區(qū)、南天門市場監(jiān)管所，實地探訪“質(zhì)量、安全、價格、服務(wù)、維權(quán)”“五個放心”實踐成效，解碼“數(shù)智+信用”如何為消費(fèi)維權(quán)注入“泰安溫度”。
泰安服務(wù)區(qū)：高速節(jié)點(diǎn)的“放心標(biāo)桿”糾紛化解“不出區(qū)”
作為“一山一水一圣人”黃金旅游線的重要樞紐，京臺高速泰安服務(wù)區(qū)以制度創(chuàng)新為核心，構(gòu)建“五位一體”放心消費(fèi)體系，成高速領(lǐng)域樣板。消費(fèi)保障上，兩大制度筑牢“安心防線”：一是“七天無理由退換貨”，消費(fèi)者7日內(nèi)持購物憑證，商品不影響二次銷售可無理由辦理退貨，充分保障“后悔權(quán)”；二是“先行賠付”，維權(quán)服務(wù)站對符合條件的訴求即時處理，讓消費(fèi)“無后顧之憂”。
食品安全管控直擊痛點(diǎn)：餐飲區(qū)“明廚亮灶”實現(xiàn)加工過程可視化，嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣、檢疫合格證明查驗、索證索票制度，依托電子臺賬建立全鏈條溯源機(jī)制，每批次商品均審核資質(zhì)、杜絕“三無”產(chǎn)品；顯著位置設(shè)“同城同價專柜”，60余種商品價格與市區(qū)持平，破解“高速消費(fèi)貴”難題。維權(quán)服務(wù)站按“六個一”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，公開工作人員信息與服務(wù)電話，明確投訴流程，消費(fèi)者遇質(zhì)量、服務(wù)問題可即時調(diào)解，真正實現(xiàn)“消費(fèi)矛盾不出服務(wù)區(qū)”。
泰山景區(qū)：智慧賦能“無憂游”1500米岱頂有群“市敢當(dāng)”
駐守海拔1500多米岱頂?shù)哪咸扉T市場監(jiān)管所，日均徒步巡查10公里，極端氣候下堅守崗位，獲評“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”，被稱作泰山“市敢當(dāng)”，成為景區(qū)消費(fèi)維權(quán)的“移動屏障”。
細(xì)節(jié)創(chuàng)新讓消費(fèi)“透明可見”：針對泰山潮濕氣候?qū)е聝r格簽易破損問題，統(tǒng)一設(shè)計立式、掛式、外嵌式防雨防潮價格簽，實現(xiàn)明碼標(biāo)價“全域標(biāo)準(zhǔn)化”；推行食品量化公示、制作“泰山文創(chuàng)隨身砝碼”，方便游客隨時校驗稱重，從源頭化解計量糾紛。同時出臺《泰山景區(qū)誠信經(jīng)營十條公約》，商家公開承諾無憂退貨等10項服務(wù)，建立“守信激勵、失信懲戒”信用評價機(jī)制，失信商戶公開曝光——該模式已入選山東省政府“高效辦成一件事”創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例。
數(shù)智賦能讓監(jiān)管“提效增速”：順應(yīng)證照電子化趨勢，創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)一碼通”，整合商戶登記、監(jiān)管等7大類信息，將“滿墻證照”濃縮為“一碼通曉”，還可一鍵鏈接 AI維權(quán)助理，實現(xiàn)“掃碼查信、一鍵投訴”，搭建全民監(jiān)督“陽光平臺”。在12315、12345熱線基礎(chǔ)上，上線基于 DeepSeek、千問大模型的 AI維權(quán)助理“小市”，內(nèi)置1000部法律法規(guī)、3000件典型案例，90%以上常見投訴可實現(xiàn)“24小時在線、2小時響應(yīng)、最快30分鐘辦結(jié)”。
南天門市場監(jiān)管所所長葛慶坤用“四張成績單”亮出實效：投訴處置提速，一般糾紛24小時內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜糾紛48小時了結(jié)；信用監(jiān)管提質(zhì)，商戶100%納入信用評價；食品安全提標(biāo)，首創(chuàng)“早餐凌晨巡查+明廚亮灶”，餐飲后廚改造率達(dá)100%；服務(wù)溫度提升，年均提供咨詢救助3000余次，尋人找物、急救送藥、兌換零錢等便民服務(wù)“隨手就辦”。
泰安模式：從“點(diǎn)上亮”到“全域美”放心消費(fèi)向多領(lǐng)域延伸
以“放心消費(fèi)在泰安”行動為牽引，泰安市已培育放心消費(fèi)單位949家，發(fā)展線下無理由退貨單位2.6萬家，形成“景區(qū)+服務(wù)區(qū)+商超”多維一體的放心消費(fèi)生態(tài)圈，實現(xiàn)從“單個標(biāo)桿”到“全域覆蓋”的跨越。
泰安市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，下一步將把 AI維權(quán)、先行賠付、信用評價等成熟做法，進(jìn)一步向農(nóng)村、社區(qū)、電商領(lǐng)域拓展，讓“五個放心”成為泰山腳下的新城市名片，以“監(jiān)管賦能”持續(xù)提升民生消費(fèi)獲得感，用“為民初心”守護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益。(完)
