中新網(wǎng)山東新聞2月17日電(王禹)春節(jié)，是承載著闔家團(tuán)圓美好期許的節(jié)日。有這樣一群人，他們?nèi)缤瑘?jiān)守的燈塔，在春節(jié)期間毅然投身崗位，為旅客的出行之路保駕護(hù)航。
楊歡來(lái)自陜西省漢中市勉縣的一個(gè)小鄉(xiāng)村，2010年6月，20歲的她懷揣夢(mèng)想來(lái)到青島客運(yùn)段，從此開(kāi)啟了在鐵路系統(tǒng)的追夢(mèng)之旅。從最初的乘務(wù)員，到如今的列車(chē)長(zhǎng)，14年的職業(yè)生涯里，她憑借踏實(shí)肯干、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�，在崗位上發(fā)光發(fā)熱。
新春佳節(jié)，楊歡值乘的列車(chē)比往常更加忙碌。一大早，她就來(lái)到列車(chē)上，仔細(xì)檢查車(chē)廂內(nèi)的每一處設(shè)備設(shè)施，從照明系統(tǒng)到空調(diào)，從衛(wèi)生間到行李架，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。“春節(jié)期間旅客多，保障設(shè)備正常運(yùn)行，才能讓旅客有個(gè)舒適的旅途。”楊歡說(shuō)道。
列車(chē)啟動(dòng)后，楊歡穿梭在各個(gè)車(chē)廂，熱情地為旅客提供幫助。她關(guān)注著每一位旅客的需求，為老人和小孩安排合適的座位，協(xié)助旅客放置行李，耐心解答各種問(wèn)題�！澳茫�(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”這句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在車(chē)廂里不斷響起。
為了讓旅客在旅途中感受到濃濃的年味，楊歡還組織乘務(wù)員精心布置車(chē)廂，紅燈籠、中國(guó)結(jié)等裝飾讓車(chē)廂充滿(mǎn)了喜慶的氛圍。她們?yōu)槁每退蜕咸枪痛郝?lián)，小小的舉動(dòng)，傳遞著溫暖與關(guān)愛(ài)。一位帶著孩子的旅客感動(dòng)地說(shuō)：“本來(lái)?yè)?dān)心在旅途中過(guò)年會(huì)孤單，沒(méi)想到列車(chē)上這么熱鬧，真的太感謝你們了！”
在工作中，楊歡始終秉持著“四愛(ài)服務(wù)”工作法，即愛(ài)幫助旅客、愛(ài)征求旅客、愛(ài)理解旅客、愛(ài)贊同旅客。面對(duì)旅客的抱怨和問(wèn)題，她總是耐心傾聽(tīng)、換位思考，用真誠(chéng)的態(tài)度化解矛盾。她深知，客運(yùn)工作不僅是保障旅客的出行，更是傳遞溫暖與關(guān)懷。
多年來(lái)，楊歡在崗位上取得了諸多成績(jī)。她曾代表段參加“京滬高鐵大檢查”并榮獲第一名，入選車(chē)隊(duì)專(zhuān)運(yùn)車(chē)長(zhǎng)，帶領(lǐng)班組獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)，她也收獲了愛(ài)情，與同為列車(chē)長(zhǎng)的丈夫徐德源相互支持，共同守護(hù)著旅客的出行。
盡管工作忙碌，楊歡對(duì)家人始終心懷愧疚。特別是在疫情期間，她與孩子聚少離多。但家人的理解和支持，成為她堅(jiān)守崗位的強(qiáng)大動(dòng)力。
在這個(gè)新春佳節(jié)，像楊歡這樣的鐵路工作者還有很多。他們用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖。他們是新春旅途中最美的風(fēng)景，正是因?yàn)樗麄兊哪冻�，才讓無(wú)數(shù)旅客的回家之路更加溫馨、順暢。楊歡表示，未來(lái)她將繼續(xù)在崗位上努力奮斗，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在追夢(mèng)的道路上永不止步。(完)
