聊城東昌府區順河社區賦能基層治理提質(zhì)增效
2024年06月28日 10:56 來(lái)源:聊城日報網(wǎng)

  聊城市東昌府區柳園街道順河社區由金柱大學(xué)城A區、金柱文苑小區組成,屬于商品房與回遷房混居,其轄區常住居民一萬(wàn)余人,教育背景、職業(yè)經(jīng)歷等差異化較大,摩擦不可避免,且社區居民的服務(wù)訴求也是千差萬(wàn)別。目前社區有工作人員9人,網(wǎng)格員18人,面對基層的“千頭萬(wàn)緒”的服務(wù)訴求,順河社區創(chuàng )新探索“雙全”社區工作法,破解“小馬拉大車(chē)”,切實(shí)解決居民需求,提升基層治理效能。

  “雙全”社區工作法(全科社工+全網(wǎng)協(xié)商)是順河社區在已有的全科社工開(kāi)展基礎之上,進(jìn)一步融合了網(wǎng)格協(xié)商的做法,即社區前臺全科社工除了日常受理居民常規性的服務(wù)訴求和咨詢(xún),同時(shí)作為窗口了解、收集社區居民矛盾調解等復雜治理問(wèn)題的需求,并將這些需求形成專(zhuān)項議題移交至后臺網(wǎng)格員,開(kāi)展矛盾調解的協(xié)商活動(dòng)。

  前臺問(wèn)題分類(lèi)受理。 順河社區在社區服務(wù)大廳設置前臺全科社工專(zhuān)崗,對服務(wù)大廳各項事務(wù)全權負責處理和調度,接待來(lái)訪(fǎng)居民,接受居民咨詢(xún)和接收居民服務(wù)需求。對于居民一般性的服務(wù)需求和咨詢(xún),全科社工依據既有的基本工作制度和工作手冊?xún)热蓍_(kāi)展政務(wù)解釋、基本業(yè)務(wù)辦理和向專(zhuān)職口的業(yè)務(wù)轉接等服務(wù)。對于居民矛盾調解等較為復雜的治理問(wèn)題,在了解情況后,形成專(zhuān)項需求議題轉交給所在片區的后臺社區網(wǎng)格。

  網(wǎng)格介入協(xié)商調解。 后臺網(wǎng)格員在接收到前臺轉交的專(zhuān)項需求議題后,依托“面對面”小桌協(xié)商五步法,即“實(shí)地走訪(fǎng)、需求確認—搭建平臺,約談協(xié)商—形成共識,制定方案—評議成效,鞏固成果”,進(jìn)一步了解居民訴求,召集居民等利益相關(guān)方“面對面”“坐下談”,通過(guò)一定的協(xié)商議事流程引導大家有序的傾訴問(wèn)題、梳理事實(shí)、厘清需求,并最終形成共識,推動(dòng)矛盾調解問(wèn)題的有效解決。

  “雙全”社區工作法創(chuàng )新實(shí)現了全科社工和網(wǎng)格協(xié)商兩種工作方法的流程再造、功能整合、效能提升,實(shí)現了工作法的優(yōu)勢互補。自工作法實(shí)施以來(lái),取得了顯著(zhù)成效。一是行政服務(wù)效能大幅度提升。 社區窗口服務(wù)實(shí)現了扁平化管理、信息化推進(jìn)、高效化落實(shí)和精細化監督。截止目前,社區窗口累計為社區群眾辦理各項事務(wù)700余件,日均接待居民咨詢(xún)、辦理事項3件。二是矛盾調解協(xié)商成果顯著(zhù)。 通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格介入矛盾調解工作,實(shí)施“面對面”小桌協(xié)商,截止目前社區網(wǎng)格員累計走訪(fǎng)居民4000余戶(hù)次,成果協(xié)調處理居民矛盾100余起,包括鄰里居業(yè)、物業(yè)服務(wù)、政府服務(wù)等內容領(lǐng)域。此外通過(guò)網(wǎng)格協(xié)商鏈接整合了轄區黨建共建單位、居民志愿者、醫院、工會(huì )、文旅等資源參與服務(wù)近20次。

編輯:孫婷婷