為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好滿足群眾服務(wù)需求，沂水縣結(jié)合工作實際，全面踐行精誠、精化、精細(xì)、精心、精益的服務(wù)理念，著力提升審批大廳服務(wù)能級，為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　精誠服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾滿意。服務(wù)追求“零距離”。為滿足企業(yè)群眾差異化、個性化、多樣化的需求，沂水縣不斷更新服務(wù)方式和渠道，全力推行“全程幫代辦，服務(wù)零距離”“肩并肩幫辦”等服務(wù)模式，為辦事群眾提供精心幫辦、誠心服務(wù)。工作追求“零投訴”。堅持“零投訴”服務(wù)管理理念，建立“理論與實踐結(jié)合，實操與學(xué)習(xí)同步”，“ 課件培訓(xùn)+線下實操”等多種方式的培訓(xùn)，推動工作人員由“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，確保工作人員為群眾提供最到位的服務(wù)。

　　精化流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。梳理工作流程。以落實“高效辦成一件事”為契機(jī)，按照“能合盡合、能減盡減”原則，以“極簡辦、集成辦、并聯(lián)辦”為抓手，扎實打造一批社會關(guān)注度高的集成聯(lián)辦政務(wù)事項，讓企業(yè)和群眾感受到高效精準(zhǔn)的一站式服務(wù)。完善評價體系。建立線下“一次一評”和 線上“一事一評”的“雙線雙融合”評價模式，對列入“好差評”范圍的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，形成政務(wù)服務(wù)評價事項目錄，確保評價數(shù)據(jù)真實、有效，助推全縣政務(wù)服務(wù)效能有效提升。

　　精細(xì)管理，不斷健全服務(wù)規(guī)范。一窗綜合受理，提升服務(wù)質(zhì)效。抽調(diào)33名業(yè)務(wù)棒、能力強(qiáng)的工作人員成立一窗受理科，執(zhí)行“導(dǎo)引+幫代辦+綜合受理”服務(wù)模式，實現(xiàn)導(dǎo)引臺“預(yù)檢取號”、幫代辦“幫辦分流”、綜合窗口“一窗受理”的“三位一體”立體服務(wù)，目前，508項行政許可事項、315項其他權(quán)利事項，實現(xiàn)了綜合一窗受理。完善規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范機(jī)制。制定一窗受理工作人員考核辦法、受理審批銜接辦法、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、容缺受理制、限時辦結(jié)制等一系列制度規(guī)范，對各崗位工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、工作紀(jì)律等進(jìn)行統(tǒng)籌管理，切實以監(jiān)督促管理，以管理促提升。

　　精心培育，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。打造“沂蒙云客服”服務(wù)品牌。依托“沂蒙政務(wù)云客服”服務(wù)平臺，組建線上幫辦咨詢服務(wù)隊伍，配備坐席6名客服專員，針對簡易高頻事項，為企業(yè)群眾提供行政審批領(lǐng)域線上預(yù)約服務(wù)、咨詢解答、訴求反饋等“一站式”“全方位”咨詢引導(dǎo)服務(wù)，通過“你來說我來辦”的“口述云幫辦”模式，實現(xiàn)線上幫代辦，極大方便了群眾辦事，提升了辦事的便利度。創(chuàng)優(yōu)“沂蒙紅幫代辦”服務(wù)品牌。組建線下幫辦代辦服務(wù)隊伍，配備首席1名，幫辦員7名，為辦事群眾提供全流程幫辦代辦、周末“不打烊”、“預(yù)約辦”等服務(wù)，讓群眾享受到幫辦代辦帶來的“新體驗”。

　　精益求精，不斷打造高效隊伍。樹形象，持續(xù)推進(jìn)廉潔服務(wù)。開展廉潔教育，定期觀看廉政教育片、上廉政課，增強(qiáng)服務(wù)人員的廉潔意識；落實晨會制度，經(jīng)常性提醒窗口人員樹牢服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。立標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。以高頻事項“零基礎(chǔ)工具包”為基礎(chǔ)，每月隨機(jī)選取1個事項，集中進(jìn)行業(yè)務(wù)筆試和實操考試，考試成績與個人績效掛鉤；邀請政務(wù)禮儀培訓(xùn)師開展禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為；開展比服務(wù)、談經(jīng)驗，互學(xué)互比促提升活動，通過找差距、談感想、謀措施，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。(孟慶果、宋坤)