為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好滿足群眾服務需求，沂水縣結(jié)合工作實際，全面踐行精誠、精化、精細、精心、精益的服務理念，著力提升審批大廳服務能級，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好政務服務環(huán)境。
精誠服務，不斷增強群眾滿意。服務追求“零距離”。為滿足企業(yè)群眾差異化、個性化、多樣化的需求，沂水縣不斷更新服務方式和渠道，全力推行“全程幫代辦，服務零距離”“肩并肩幫辦”等服務模式，為辦事群眾提供精心幫辦、誠心服務。工作追求“零投訴”。堅持“零投訴”服務管理理念，建立“理論與實踐結(jié)合，實操與學習同步”，“ 課件培訓+線下實操”等多種方式的培訓，推動工作人員由“�？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變，確保工作人員為群眾提供最到位的服務。
精化流程，不斷提升服務質(zhì)效。梳理工作流程。以落實“高效辦成一件事”為契機，按照“能合盡合、能減盡減”原則，以“極簡辦、集成辦、并聯(lián)辦”為抓手，扎實打造一批社會關注度高的集成聯(lián)辦政務事項，讓企業(yè)和群眾感受到高效精準的一站式服務。完善評價體系。建立線下“一次一評”和 線上“一事一評”的“雙線雙融合”評價模式，對列入“好差評”范圍的政務服務事項進行標準化梳理，形成政務服務評價事項目錄，確保評價數(shù)據(jù)真實、有效，助推全縣政務服務效能有效提升。
精細管理，不斷健全服務規(guī)范。一窗綜合受理，提升服務質(zhì)效。抽調(diào)33名業(yè)務棒、能力強的工作人員成立一窗受理科，執(zhí)行“導引+幫代辦+綜合受理”服務模式，實現(xiàn)導引臺“預檢取號”、幫代辦“幫辦分流”、綜合窗口“一窗受理”的“三位一體”立體服務，目前，508項行政許可事項、315項其他權利事項，實現(xiàn)了綜合一窗受理。完善規(guī)章制度，建立標準規(guī)范機制。制定一窗受理工作人員考核辦法、受理審批銜接辦法、首問負責制、一次告知制、容缺受理制、限時辦結(jié)制等一系列制度規(guī)范，對各崗位工作人員服務態(tài)度、業(yè)務辦理、工作紀律等進行統(tǒng)籌管理，切實以監(jiān)督促管理，以管理促提升。
精心培育，不斷創(chuàng)優(yōu)服務品牌。打造“沂蒙云客服”服務品牌。依托“沂蒙政務云客服”服務平臺，組建線上幫辦咨詢服務隊伍，配備坐席6名客服專員，針對簡易高頻事項，為企業(yè)群眾提供行政審批領域線上預約服務、咨詢解答、訴求反饋等“一站式”“全方位”咨詢引導服務，通過“你來說我來辦”的“口述云幫辦”模式，實現(xiàn)線上幫代辦，極大方便了群眾辦事，提升了辦事的便利度。創(chuàng)優(yōu)“沂蒙紅幫代辦”服務品牌。組建線下幫辦代辦服務隊伍，配備首席1名，幫辦員7名，為辦事群眾提供全流程幫辦代辦、周末“不打烊”、“預約辦”等服務，讓群眾享受到幫辦代辦帶來的“新體驗”。
精益求精，不斷打造高效隊伍。樹形象，持續(xù)推進廉潔服務。開展廉潔教育，定期觀看廉政教育片、上廉政課，增強服務人員的廉潔意識；落實晨會制度，經(jīng)常性提醒窗口人員樹牢服務意識，改進工作作風。立標準，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務隊伍。以高頻事項“零基礎工具包”為基礎，每月隨機選取1個事項，集中進行業(yè)務筆試和實操考試，考試成績與個人績效掛鉤；邀請政務禮儀培訓師開展禮儀培訓，不斷規(guī)范政務服務行為；開展比服務、談經(jīng)驗，互學互比促提升活動，通過找差距、談感想、謀措施，不斷提升政務服務工作質(zhì)效。(孟慶果、宋坤)
