中新網(wǎng)山東新聞9月5日電（張云聰）如何進一步加強各承辦單位之間的溝通協(xié)調(diào)力度，讓民生訴求派得更準、回得更快、辦得更好？泰山區(qū)強化有解思維，建立12345政務服務便民熱線承辦單位派員輪值制度，實現(xiàn)咨詢類問題“現(xiàn)場直答”，緊急問題“現(xiàn)場直辦”，疑難問題“現(xiàn)場聯(lián)辦”，不滿意問題“現(xiàn)場督辦”，快速高效解決群眾訴求，切實提升群眾滿意度。

　　8月25日，泰山先鋒慧治服務中心接到訴求人宋女士咨詢，省莊鎮(zhèn)就近能夠辦理健康證的醫(yī)院或診所有哪些，在慧治中心駐場辦公的衛(wèi)健局專員立即對該問題作出答復，為來電人耐心解答，省去了工單層層下派的環(huán)節(jié)，有效提高了辦理效率，實現(xiàn)了咨詢類問題“現(xiàn)場直答”。

　　泰山區(qū)按照每月不滿意及未解決工單存量對各承辦單位進行排名，排名靠后的2個街道(鎮(zhèn))和8個區(qū)直部門需派員駐場值守�；壑沃行脑O立了10個現(xiàn)場辦公專席，各承辦單位選取業(yè)務骨干到慧治中心進行日常辦公，第一時間回復民生工單，遇到緊急訴求時，現(xiàn)場與職能科室溝通，協(xié)調(diào)解決難點堵點。

　　孫先生8月29日反映，其開車從萬官大街東往龍?zhí)堵贩较蛐旭倳r，發(fā)現(xiàn)萬官大街和龍?zhí)堵飞嫌泻芏啻筘涇嚱?jīng)過遺撒的石子，存在安全隱患，希望部門能夠及時進行清理。區(qū)綜合行政執(zhí)法局駐場專員立即將此情況反饋給外包物業(yè)公司，環(huán)衛(wèi)工人第一時間到現(xiàn)場進行清理，實現(xiàn)了緊急問題“現(xiàn)場直辦”。駐場人員通過回訪將處理結果告知孫先生，并表示已經(jīng)要求物業(yè)公司加強該路段的保潔力度，切實保障道路安全，孫先生表示問題解決速度非常快、服務非常及時、對辦理情況非常滿意。

　　為了讓群眾訴求處置更高效，駐場專員與慧治中心工作人員加強協(xié)同配合，第一時間響應訴求，第一時間核實情況，第一時間作出答復，遇到需多部門協(xié)調(diào)解決的問題，現(xiàn)場召開聯(lián)席會議共同商議解決，訴求受理與后臺辦理之間的銜接更加緊密，大大節(jié)省了溝通成本，優(yōu)化了辦理流程，確保企業(yè)和群眾反映訴求及時得到處置和辦理。

　　駐場人員進駐后，慧治中心及時梳理相關部門不滿意工單工作臺賬，實施聯(lián)動督辦，限期辦理銷號；針對疑難訴求、扯皮事項，綜合運用聯(lián)席會議研辦、實地現(xiàn)場督辦等方式，一抓到底。

　　“承辦單位派員輪值制度實施以來，岱廟街道、財源街道、市場監(jiān)管局等單位進駐中心辦公，不僅壓縮了工單流轉(zhuǎn)流程，使訴求流轉(zhuǎn)更順暢，而且對不滿意工單推動也更加有力�！碧┥较蠕h慧治服務中心副主任王亮表示，“為了進一步優(yōu)化熱線辦理機制，我們還制定了區(qū)級領導干部現(xiàn)場辦公制度，將每周六作為區(qū)級領導現(xiàn)場辦公日，每周一名區(qū)領導到慧治中心調(diào)度分管領域的不滿意工單辦理情況，真正形成了縱向高位推動、橫向部門聯(lián)動的強大合力，切實把群眾的‘急難愁盼’問題回應好、解決好�！�

　　今年以來，泰山先鋒慧治服務中心共承辦各類民生訴求7萬余件，回復群眾率和按期答復率均為100%，4000余件不滿意工單得以化解，全部轉(zhuǎn)為滿意工單，群眾滿意度得到大幅提升。