中新網山東新聞3月18日電(通訊員 曹向兵)“上午整理匯報材料，下午到城建花園入戶走訪，晚上去某學校為學生做心理輔導……”3月17日一大早，記者在日照市公安局東港分局泰安路派出所見到社區(qū)民警莊麗時，她正伏案疾書，有條不紊地安排著手頭的工作。

　　任務滿滿當當，筆記密密麻麻，折頁分外醒目。對此，莊麗樸實地說道：“群眾利益無小事，作為社區(qū)民警，最重要的就是要把老百姓的事放在心上，把老百姓的滿意當作最大的追求。”

　　自2019年擔任泰安路派出所社區(qū)民警至今，循著“溝通至上、踏實肯干”的路子，莊麗取得了不錯的成績，先后獲評省公安廳全警實戰(zhàn)大練兵省級標兵個人、日照市公安局人民滿意派出所民警等榮譽。

　　“對群眾反映的每件事，都要一樁樁辦好”

　　“確實有一套！20多年的恩怨她都能化解！”提起莊麗，泰安路派出所的民警、輔警們紛紛豎起了大拇指。

　　那是2022年6月的一天，泰安路派出所接到一起報警：轄區(qū)內某幼兒園與社區(qū)居民因房屋場地問題產生糾紛。

　　“接警后，我和同事一起趕到現(xiàn)場處置�！鼻f麗告訴記者，她分別與當事雙方進行了詳細溝通，在準確掌握雙方訴求后，引導雙方化解糾紛。

　　“這個糾紛有20多年了，解決也不是一蹴而就的，我反復調解了很多次，當年9月份才把問題完全解決。”莊麗說，當事雙方也很配合，在她的引導下，最終達成共識。

　　說起來簡單，做起來卻并不容易。為了化解這個積年矛盾，莊麗積極翻閱相關案件汲取經驗，多次跑到有關部門了解過往情況，經常下班后還在與當事雙方聯(lián)系溝通……和解的理想結果，讓莊麗于盛夏揮灑的汗水在初秋有了圓滿的收獲。

　　“作為社區(qū)民警，社區(qū)就是我們工作的大本營，工作內容繞不過家庭矛盾、鄰里糾紛、未成年人欺凌等這些常見的問題。對群眾反映的每一件事，都要一樁樁、一件件辦好�！鼻f麗表示，這是關乎群眾生活安樂、社會和諧穩(wěn)定的重要因素。

　　“學會與群眾打交道，做群眾貼心人”

　　請看這樣一組時間坐標：

　　2005年至2009年，莊麗任泰安路派出所內勤民警，時常承擔外出做流動人口排查等工作；2009年至2019年，莊麗任泰安路派出所戶籍民警，每天要處理大量的戶籍業(yè)務。

　　提起近20年的從警生涯，莊麗一直在和廣大群眾打交道。她說正是這些經歷，讓她學會了如何有效溝通。

　　記者了解到，泰安路派出所轄區(qū)是市政府駐地，面積20平方公里，實有人口12萬多，學校、醫(yī)院、小區(qū)較多�！坝捎诜秶鷱V、主體多，我們的工作量很大。在處理矛盾糾紛的時候，與群眾打交道就格外重要�！鼻f麗說。

　　泰安路派出所曾接到轄區(qū)某小區(qū)一位居民因樓上噪音問題報警。

　　“到達現(xiàn)場后，我們找到樓上住戶了解情況，發(fā)現(xiàn)住戶家里有兩個小孩，跑啊跳啊不太注意，聲音就會影響到樓下的住戶�！鼻f麗說，他們把當事雙方拉到一塊坐下來溝通，說清情況后，當事雙方都能表示理解遷就。

　　“日后這種影響可能還會存在。但報警的群眾就會考慮到樓上小孩年紀小、好動，也能理解，樓上的住戶也會對孩子做一定的約束和教育�！鼻f麗說，警方搭起的“溝通線”，激發(fā)了群眾的自主性，不少問題他們自己就可以解決。

　　在某種意義上，這與當前泰安路派出所正在推進的社區(qū)警務網格化工作相一致。依托警力引導、全民參與，用“小問題”化解“大矛盾”，共建和諧社會。

　　用“心”用情解決群眾煩憂

　　群眾工作，調解為先。一直以來，莊麗的調解都頗受贊譽，這與她的用“心”有關。

　　原來，莊麗早在2011年就考取了二級心理咨詢師。近幾年，日照市公安局對心理健康工作高度重視，莊麗把握住了一次次充電學習的機會，調解技能愈發(fā)精進。

　　“在調解中，我會把自己置身于中立者，不隨意批判任何一位當事人�！鼻f麗告訴記者，他們處理的是日常糾紛、矛盾，刑事案件有專門的警種負責，因而她的調解都是在合乎法律要求的框架內進行。

　　現(xiàn)在，泰安路派出所專門成立了莊麗心理咨詢室，幫助有需要的群眾解決心理問題。

　　“我還兼職擔任省廳、市局、分局的心理服務教官。”莊麗說，到學校開展法制教育宣傳時，她也會融入心理教育，盡己所能幫助青少年更好地成長。她還考取了中級社工師，經常跟隨婦聯(lián)到基層送救助。

　　在從警之前，莊麗曾在部隊做過醫(yī)生。從橄欖綠到警察藍，制服在變，她為人民服務的初心始終不變。

　　“這也是某種意義上的傳承。盡管我不再用手術刀救死扶傷，但我仍在用‘心’救助他人�！鼻f麗說，今后，她將立足本職，繼續(xù)用細心、耐心、恒心解決好廣大群眾的“急難愁盼”。

　　扎根社區(qū)，服務社區(qū)。在日照市公安局東港分局，還有很多像莊麗一樣的社區(qū)民警。他們深入走到群眾中去，用實際行動踐行著“人民警察為人民”的誓言，通過矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，捍衛(wèi)法律尊嚴、保障人民群眾合法權益，維護一方社會和諧穩(wěn)定。

　　(日照廣播電視臺供稿)