“一直犯愁去辦公積金貸款，聽人說要去房管部門、不動產(chǎn)、銀行、公積金等好幾個部門，特別耗時間，沒想到現(xiàn)在公積金上門服務(wù)，不用來回跑，一次就辦好了提取、貸款業(yè)務(wù)，幫我們解決了‘上班沒時間辦、下班沒地方辦’的問題，這是真正站在我們老百姓的角度考慮！”在高創(chuàng)濰柴人才公寓“公積金流動服務(wù)廳”，濰柴發(fā)動機研究院工程師衛(wèi)陽飛用了不到一個小時，就辦完了所有業(yè)務(wù)。在這個服務(wù)廳，已累計辦結(jié)提取、貸款業(yè)務(wù)400余筆，涉及資金1.5億元；解答政策咨詢上千次。

　　“不用再專門去跑政務(wù)服務(wù)大廳了，下班回來就能辦業(yè)務(wù)�！鄙綎|省濰坊市住房公積金管理中心昌邑分中心聯(lián)合受委托銀行組織業(yè)務(wù)骨干入駐昌邑天昊置業(yè)有限公司，全天候現(xiàn)場辦理住房公積金提取、貸款、組合貸款業(yè)務(wù)，居民們可利用閑暇時間辦理業(yè)務(wù)，2022年該流動服務(wù)廳發(fā)放純公積金貸款283萬元，組合貸款109萬元。

　　堅持改革創(chuàng)新思維，濰坊市住房公積金管理中心諸城分中心針對投訴比較集中的企業(yè)，拉起一支由業(yè)務(wù)骨干組成的流動服務(wù)廳，先后到福田公司時代汽車廠、得利斯食品科技公司等五家企業(yè)，重點對職工訴求進行協(xié)調(diào)處理，通過政策宣傳與利弊分析，建華閥門及溢華閥門兩家企業(yè)先后開戶，310名職工享受到了公積金優(yōu)惠政策。

　　“堅持以人民為中心，一切工作創(chuàng)新都要圍繞方便繳存人來決策，努力打造人民滿意的公積金窗口，切實保障民生住房需求，真正把這項‘守住民心’的事干好、干實�！睘H坊市住房公積金管理中心相關(guān)負責人介紹，聚焦群眾“急難愁盼”問題，市住房公積金管理中心始終將增強廣大群眾的獲得感和滿意度作為衡量工作的重要標準，積極探索調(diào)研，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“公積金流動服務(wù)廳”行動計劃，把公積金綜合服務(wù)窗口搬到了離群眾最近的地方，將個性化服務(wù)送到了群眾“家門口”和“心坎上”，實現(xiàn)了群眾零跑腿、辦成事。

　　“這些年，盡管我們在減材料、優(yōu)流程、全程網(wǎng)辦方面做了大量工作，綜合網(wǎng)辦率達到94.42%，但仍有部分群眾出于特殊考慮，需要到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。同時，由于住房公積金貸款業(yè)務(wù)需要多部門審批的特殊性和流程復(fù)雜性，個別環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)仍需要辦事群眾到窗口辦理。”市住房公積金管理中心工作人員介紹，基于這個背景，市住房公積金管理中心本著“因需施策、簡約快捷、利企便民”的原則，力所能及地為企業(yè)和職工提供精準化、便捷化、個性化服務(wù)，努力構(gòu)建公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、窗口辦、上門辦”四位一體的多渠道、立體化、全方位服務(wù)格局，通過采取預(yù)約上門方式，駐企業(yè)、進樓盤、入家庭，幫辦代辦公積金業(yè)務(wù)、宣傳推介公積金政策、集中處理職工訴求，精準服務(wù)生產(chǎn)線作業(yè)型職工，老、弱、病、殘、孕、亡等特殊群體職工，工作生活地偏遠職工，因個人或設(shè)備原因網(wǎng)上辦理不成功的職工，高層次人才，大型廠礦企業(yè)、大型樓盤售樓集中辦業(yè)務(wù)職工等六大類群體，計劃利用三年左右時間，實現(xiàn)六類職工“全覆蓋”，切實提升廣大住房公積金繳存職工的滿意度。

　　“流動服務(wù)廳”突出“流動性”，在創(chuàng)建之初，就明確了主要任務(wù)——妥善解決“線上辦不了、線下不便辦”這部分特殊群體業(yè)務(wù)辦理問題。市住房公積金管理中心秉承流動性、有效性、便捷性的要求，確保服務(wù)廳能夠進企業(yè)、進社區(qū)、進家庭，與政務(wù)大廳一樣受理并實時辦結(jié)公積金業(yè)務(wù)，讓職工享受到跟政務(wù)大廳一樣便捷、周到、溫馨、細致的服務(wù)體驗。

　　針對不同群體的不同訴求，市住房公積金管理中心精準確定服務(wù)模式：

　　——對于大型骨干企業(yè)、雙招雙引企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，實行“流動服務(wù)廳”預(yù)約集中服務(wù)模式，著力解決生產(chǎn)線職工班前班后就地辦業(yè)務(wù)問題；

　　——對于投訴欠繳公積金人員集中的企業(yè)，以維護職工權(quán)益為重點，利用“流動服務(wù)廳”現(xiàn)場接訴、解讀政策，督促企業(yè)依法依規(guī)補繳公積金，妥善化解勞資矛盾；

　　——對于尚未建繳企業(yè)，利用“流動服務(wù)廳”宣傳公積金制度，提高企業(yè)和職工的知曉度和認同感，督促和引導(dǎo)其建制繳存；

　　——對于破產(chǎn)企業(yè)僵尸賬戶員工，利用“流動服務(wù)廳”進駐企業(yè)和社區(qū)，搜尋、核查員工蹤跡，完善繳存信息，實時辦理提取銷戶業(yè)務(wù)；大型樓盤集中購房期間，派駐“公積金流動服務(wù)廳”，組織開發(fā)企業(yè)、購房職工、放貸銀行人員聯(lián)合辦公，布設(shè)業(yè)務(wù)辦理專線，實現(xiàn)購房人在樓盤端一次性辦結(jié)公積金貸款和提取業(yè)務(wù)；

　　——對于特殊群體職工，提供“公積金流動服務(wù)廳”進企入戶服務(wù)，力所能及地滿足個人訴求，讓職工足不出戶辦業(yè)務(wù)，享受到個性化特惠服務(wù)。

　　一樁樁切實管用的政策背后，凝聚著市住房公積金管理中心干部職工辛勤付出的汗水，扎扎實實提升著廣大繳存人的滿意度。截至2022年底，全市“公積金流動服務(wù)廳”共服務(wù)企業(yè)500余家，辦理提取、貸款、政策咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)5000余項。(魏實為 石瑩)(完)