物業(yè)管理涉及千家萬戶，與民生福祉緊密相連，尤其是社區(qū)老年居民的管理和服務已然成為擺在面前的熱點、難點問題。中鐵十局運營(物業(yè))公司花力推物業(yè)服務提檔升級，探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”的新路子，優(yōu)化老年居民服務，增強居民的幸福感。

　　聚力“智慧物業(yè)”。公司通過科技賦能，基于數(shù)字集中運營管控系統(tǒng)，在所轄社區(qū)試點將老年人健康狀態(tài)、生活需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入平臺管理，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”落地模式。在小區(qū)設立“助老”服務站，結(jié)合老年群體家政服務、醫(yī)療保健、康復護理等居家養(yǎng)老需求，讓老年人在家門口就能享受多種貼心服務。

　　聚力“貼心管家”。公司定期開展興趣課堂、技能培訓，物業(yè)管家面對面，手把手，為老年人講解智能手機使用知識，如APP下載、掃碼乘車、線上支付、社保查詢等功能，積極解決老年人實際困難，提高老年人的獲得感和幸福感，使其更好地適應社會發(fā)展，融入數(shù)字化時代。

　　聚力“適老改造”。公司將適老化改造作為“物業(yè)+養(yǎng)老”服務的重點工作之一，合理采取有效的適老化改造措施。對小區(qū)道路及設施進行升級，消除地面高度差，加裝地面防滑條；在小區(qū)、單元門口安裝面部識別系統(tǒng)，避免老年人因忘記攜帶門禁卡或門禁卡丟失等問題；通過整合房屋資源，增設老年人活動室，豐富老年人精神文化生活。

　　聚力“服務提升”。在推動智能化服務的同時，公司堅持將傳統(tǒng)服務做實、做細。所轄項目12個物業(yè)服務中心配備了老花鏡與便民服務卡，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務；設“現(xiàn)金窗口”，免費為老人兌現(xiàn)零錢；物業(yè)工作人員上門為行動不便的老人提供代繳、代購等服務；定期聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)，為老年人進行免費體檢。(王鑫燕 王婭)