11月24日，“第二屆中國(guó)政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會(huì)”在浙江杭州舉行，會(huì)上發(fā)布了2022“掌上好辦”指數(shù)和《中國(guó)省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

　　《報(bào)告》從用戶感受出發(fā)，根據(jù)可得性(可用)、有用性(管用)、易用性(好用)、滿意度(愛(ài)用)和安全感(敢用)五個(gè)維度，展開(kāi)了第三方評(píng)估。山東省“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在本次綜合指數(shù)評(píng)級(jí)中獲評(píng)“A”級(jí)，獲得“首屈一指”獎(jiǎng)項(xiàng)，位居全國(guó)前列。

　　作為山東省全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)能力的重要載體， 2019年，“愛(ài)山東”移動(dòng)端正式上線，按照“全省一盤棋”布局統(tǒng)籌考慮，整合全省各級(jí)各部門政務(wù)民生服務(wù)，從高頻民生服務(wù)事項(xiàng)為切入點(diǎn)，打造可信身份認(rèn)證、中臺(tái)辦理、數(shù)據(jù)共享、電子證照、統(tǒng)一支付、物流寄遞、智能客服等全鏈條建設(shè)，讓用戶“少填、少報(bào)、少跑、快辦”。經(jīng)過(guò)近4年發(fā)展，“愛(ài)山東”已由單一的App端發(fā)展為App、支付寶小程序、微信小程序多端并行的多元化服務(wù)平臺(tái)，并持續(xù)為國(guó)家移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)輸送服務(wù)，全面打造“24小時(shí)不打烊”掌上政府。

　　截至2022年11月，“愛(ài)山東”注冊(cè)用戶過(guò)億，同比去年增長(zhǎng)近20%；應(yīng)用服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)接盡接”，基本覆蓋社保醫(yī)保、社會(huì)治安、文教衛(wèi)生、企業(yè)開(kāi)辦等所有政務(wù)服務(wù)高頻領(lǐng)域，及交通、旅游、文化、社區(qū)服務(wù)等各類便民領(lǐng)域；可亮證的電子證照超500類，基本覆蓋企業(yè)群眾常用領(lǐng)域證件，并支持電子證照跨層級(jí)、跨區(qū)域共享調(diào)用。

　　下一步，“愛(ài)山東”將以切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢為導(dǎo)向，以服務(wù)“不見(jiàn)面”、辦事“零接觸”為目標(biāo)，不斷拓展新服務(wù)、開(kāi)發(fā)新功能，將“愛(ài)山東”打造成多、快、好、省的群眾生活百寶箱和企業(yè)經(jīng)營(yíng)小助手。