11月24日，“第二屆中國政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會”在浙江杭州舉行，會上發(fā)布了2022“掌上好辦”指數(shù)和《中國省級移動政務(wù)服務(wù)報告》(下稱《報告》)。

　　《報告》從用戶感受出發(fā)，根據(jù)可得性(可用)、有用性(管用)、易用性(好用)、滿意度(愛用)和安全感(敢用)五個維度，展開了第三方評估。山東省“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺在本次綜合指數(shù)評級中獲評“A”級，獲得“首屈一指”獎項，位居全國前列。

　　作為山東省全面優(yōu)化營商環(huán)境、切實提升政務(wù)服務(wù)能力的重要載體， 2019年，“愛山東”移動端正式上線，按照“全省一盤棋”布局統(tǒng)籌考慮，整合全省各級各部門政務(wù)民生服務(wù)，從高頻民生服務(wù)事項為切入點，打造可信身份認證、中臺辦理、數(shù)據(jù)共享、電子證照、統(tǒng)一支付、物流寄遞、智能客服等全鏈條建設(shè)，讓用戶“少填、少報、少跑、快辦”。經(jīng)過近4年發(fā)展，“愛山東”已由單一的App端發(fā)展為App、支付寶小程序、微信小程序多端并行的多元化服務(wù)平臺，并持續(xù)為國家移動政務(wù)服務(wù)平臺輸送服務(wù)，全面打造“24小時不打烊”掌上政府。

　　截至2022年11月，“愛山東”注冊用戶過億，同比去年增長近20%；應用服務(wù)事項“應接盡接”，基本覆蓋社保醫(yī)保、社會治安、文教衛(wèi)生、企業(yè)開辦等所有政務(wù)服務(wù)高頻領(lǐng)域，及交通、旅游、文化、社區(qū)服務(wù)等各類便民領(lǐng)域；可亮證的電子證照超500類，基本覆蓋企業(yè)群眾常用領(lǐng)域證件，并支持電子證照跨層級、跨區(qū)域共享調(diào)用。

　　下一步，“愛山東”將以切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢為導向，以服務(wù)“不見面”、辦事“零接觸”為目標，不斷拓展新服務(wù)、開發(fā)新功能，將“愛山東”打造成多、快、好、省的群眾生活百寶箱和企業(yè)經(jīng)營小助手。