中新網山東新聞7月21日電 “愛山東”政務服務平臺(下稱簡稱“愛山東”APP)3.0版本7月21日正式上線運行。在原有基礎上，該版本更加注重服務事項的聚合分類，上線智能客服與積分系統(tǒng)，打造“數(shù)字空間”，探索辦事服務新場景，構建智能觸達新體驗。

　　“愛山東”APP是山東省統(tǒng)一移動政務服務總入口，是推動“數(shù)字山東”建設的重要舉措， 于2019年正式上線，本著“以人為本，以用為大”的宗旨，緊盯企業(yè)、民眾生產生活中的痛點，實現(xiàn)高頻業(yè)務“掌上辦”，辦事服務“掌上查”，電子證件“隨身帶”。 

　　“愛山東”3.0版本更加注重服務聚合，立足用戶在不同場景下的需求，從民眾及企業(yè)兩個角度推出民生百事、營商服務兩個專區(qū)。“民生百事”專區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險一金、婚育服務、教育考試等民生服務；“營商服務”專區(qū)包含企業(yè)開辦、稅務辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務。

　　“愛山東”APP具有“一鍵亮碼”功能，用戶在手機桌面長按APP圖標即可一鍵亮碼和掃碼。同時，用戶可將重點應用服務在手機桌面自行創(chuàng)建快捷入口�！皵�(shù)字空間”是“愛山東”新上線的模塊，分為個人和企業(yè)兩類數(shù)字空間。以個人數(shù)字空間為例，用戶對“愛山東”授權醫(yī)保、養(yǎng)老保險、公積金等信息，即可實時獲取公積金賬戶余額、醫(yī)保余額等信息，后續(xù)還將逐步接入銀行、電信等行業(yè)服務內容。

　　“愛山東”3.0版本增加了生物識別、語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術，讓服務體驗更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識別技術，實現(xiàn)人臉識別、指紋識別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務，新版本接入語音互動技術，且支持方言識別，可直接通過語音查找對應的服務內容。同時，借助大數(shù)據(jù)技術，新版本可為用戶智能推薦關聯(lián)服務。

　　此外，新版本上線了智能客服功能，7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉接、問題應用一鍵跳轉咨詢、語音識別輸入…這些都能及時為用戶答疑解惑。推出“魯小智”卡通形象，在客戶端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機、上衣配有客服文字，易于用戶理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶不需客服服務時隱藏在側邊，點擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

　　2021年，“愛山東”上線“老年人專區(qū)”，打造了政務服務平臺移動端適老化山東樣板。新版本不斷優(yōu)化升級，進行適老化改造，用戶可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”采用大號字體、高對比度、極簡交互方式，支持語音搜索，并提供養(yǎng)老服務、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務，讓老年人線上辦事更簡單高效。同時，支持各市分廳配置推薦本地特色老年應用。

　　為不斷提升“愛山東”平臺的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過設置積分運營活動，提高用戶的持續(xù)活躍留存以及對當前熱點應用的推廣宣傳，提升愛山東移動政務服務平臺的整體粘性。未來，“愛山東”將重點考慮豐富積分使用場景，提供更多積分玩法，為用戶帶來更多趣味體驗。

　　同時，“愛山東”3.0版本將原有資訊版塊調整為互動版塊，增設魯小智客服、12345線上咨詢、企業(yè)訴求接訴即辦、辦事咨詢等互動服務，同時集合原有安全生產舉報投訴、你點我檢食品監(jiān)管等應用，讓意見咨詢更輕松。(完)