“喂，110嗎？我現(xiàn)在在河邊，我不想活了，想跳河自殺！”

　　4月16日21時(shí)26分，臨沂市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一名女子報(bào)警，聲稱(chēng)自己悲觀(guān)厭世想自殺。

　　在該警情的接報(bào)及處置過(guò)程中，臨沂市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)兩名接警員相互接力，高效配合，在長(zhǎng)達(dá)66分鐘的時(shí)間里，與報(bào)警人保持通話(huà)，持續(xù)進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，成功穩(wěn)定了報(bào)警人的情緒，掌握了報(bào)警人的動(dòng)向，為值班長(zhǎng)指揮調(diào)度及信息研判提供了重要支撐，為派出所民警成功進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救助爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，避免了一起悲劇事件的發(fā)生。

　　“人命關(guān)天！當(dāng)時(shí)情況太緊張了，怎么說(shuō)她也不聽(tīng)，我心里很著急！”110接警員王曉放緩語(yǔ)速，與報(bào)警人仔細(xì)交流，了解到報(bào)警人杜某年齡不大，自稱(chēng)因戀愛(ài)和就業(yè)問(wèn)題與家人發(fā)生激烈矛盾，故而厭世輕生。

　　在前20分鐘的通話(huà)里，王曉從自身經(jīng)歷和家庭情況出發(fā)，耐心與其溝通，引起她的共情，緩解她的情緒，獲取她的信任。但杜某情緒激動(dòng)地不�？拊V，抵觸情緒和防備心強(qiáng)烈，多次拒絕提供自己所在的位置及任何個(gè)人和家人信息。

　　21時(shí)46分許，接警員張曉慧接力王曉進(jìn)行通話(huà)。她站在一位母親的角度上，勸說(shuō)杜某正確理解父母對(duì)子女的關(guān)愛(ài)，積極與家人交流。

　　溝通近20分鐘后，杜某情緒略有緩和，張曉慧從她口中成功獲得了杜某一名親友劉某的信息，一旁的值班長(zhǎng)張良立即安排接警員王曉聯(lián)系劉某，了解報(bào)警人杜某及其家庭住址等基本情況，并說(shuō)服劉某配合公安機(jī)關(guān)做好安撫工作。在征得報(bào)警人杜某的同意后，張曉慧立即將電話(huà)進(jìn)行三方通話(huà)轉(zhuǎn)接至劉某的手機(jī)。

　　杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉(zhuǎn)。接警員王曉接過(guò)話(huà)筒，繼續(xù)接力與杜某保持通話(huà)：“我們年齡相仿，加微信交個(gè)朋友吧，有時(shí)間你來(lái)找我，我請(qǐng)你喝奶茶�！�

　　情緒已趨緩和的杜某逐漸對(duì)王曉產(chǎn)生了信任，愿意配合民警接受幫助。22時(shí)31分，王曉在和杜某的通話(huà)中聽(tīng)到了派出所處警民警的聲音。隨后，派出所處警民警反饋稱(chēng)找到杜某并帶回派出所繼續(xù)開(kāi)導(dǎo)。至此，該警情成功處置。

　　“這是團(tuán)隊(duì)的力量！”張良說(shuō)。他和接警員張曉慧、王曉在同一個(gè)110接警組，長(zhǎng)期以來(lái)，他們配合默契，分工合作，成功處置了一起又一起警情。當(dāng)天，根據(jù)接警員提供的信息，張良不斷進(jìn)行研判，并將信息及時(shí)通報(bào)派出所出警民警，為挽救輕生者起到了決定性的作用。

　　“能救一個(gè)是一個(gè)，作為接警員，我們就要盡到自己的職責(zé)�！� 對(duì)于這次有驚無(wú)險(xiǎn)且又處置非常成功的警情，王曉頗感欣慰，從事接警工作半年以來(lái)，王曉共接報(bào)警電話(huà)1萬(wàn)余起，處置警情3000余起。

　　“只要我們保持通話(huà)，起碼能保證報(bào)警人是安全的。”接警員張曉慧說(shuō)。在和杜某長(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)溝通中，張曉慧敏銳察覺(jué)到電話(huà)中有汽車(chē)聲音及杜某與路人的對(duì)話(huà)聲。她結(jié)合當(dāng)天的天氣及周邊環(huán)境，判斷杜某的位置不在其敘述的橋下河堤上，而是應(yīng)當(dāng)在路邊或橋上，這為處警民警最終確定報(bào)警人所處位置起到了關(guān)鍵作用。