中新網(wǎng)山東新聞3月15日電 記者15日從山東銀保監(jiān)局獲悉，2021年，該局共接收并轉(zhuǎn)送2528件轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴，涉及國有大型商業(yè)銀行的有854件，占2021年銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的33.78%。其中，郵儲銀行投訴量在4個季度中均位列轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名，達(dá)185件，占比近三成。

　　從整體來看，2021年，山東銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，股份制商業(yè)銀行481件，占比19.03%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)503件，占比19.90%；城商行(含民營銀行)645件，占比25.51%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)45件，占比1.78%。

　　國內(nèi)銀行投訴量較高，一般與鋪設(shè)的網(wǎng)點數(shù)量有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，山東轄內(nèi)國有大行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為18.44件，股份制銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為55.68件，城商行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為30.86件。

　　從山東銀保監(jiān)局發(fā)布的4個季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況來看，投訴反映的主要問題涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴、儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴、信用卡業(yè)務(wù)投訴。記者梳理發(fā)現(xiàn)，2021年山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送涉及貸款類業(yè)務(wù)的投訴達(dá)1442件。

　　從貸款類業(yè)務(wù)投訴分布來看，2021年，山東轄內(nèi)有關(guān)國有大行的投訴達(dá)324件，有關(guān)股份制銀行的投訴214件，有關(guān)城商行的投訴474件，有關(guān)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的投訴389件。全年數(shù)據(jù)顯示，2021年，山東轄內(nèi)國有大行涉及儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴最多，股份制銀行涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴最多。

　　2021年，山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及儲蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴480件，其中，涉及國有大行的251件、股份制銀行的103件、城商行的43件、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的83件。(完)